2024年中消協(xié)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8億元，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作4方面問題突出
來源： 紫牛新聞
2025-06-23 15:17:00
記者據(jù)中消協(xié)官網(wǎng)獲悉，6月20日，中消協(xié)發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2024）》（簡稱年度報(bào)告），指出2024年我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得重要突破。
圖源 中消協(xié)官網(wǎng)
年度報(bào)告全面總結(jié)了2024年我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在立法、行政、司法以及社會各方面所取得的成績，梳理了當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的問題和挑戰(zhàn)，提出了2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作建議。
年度報(bào)告顯示，2024年，各有關(guān)部門積極履行職能，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，規(guī)范市場秩序，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
2024年3月15日，國務(wù)院公布《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，進(jìn)一步夯實(shí)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法治根基。
全國消協(xié)組織緊緊圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”主題，凝聚各方力量，深入開展消費(fèi)者權(quán)益社會保護(hù)工作，全年共受理消費(fèi)者投訴176.19萬件，解決121.13萬件，投訴解決率68.75%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8億元。
年度報(bào)告指出，當(dāng)前我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還面臨4個(gè)方面的突出問題。
一是消費(fèi)領(lǐng)域法治環(huán)境需要進(jìn)一步優(yōu)化。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度供給需要進(jìn)一步加強(qiáng)，司法保護(hù)機(jī)制有待完善，執(zhí)法機(jī)制需要持續(xù)優(yōu)化。
二是新型消費(fèi)侵權(quán)問題需要進(jìn)一步加強(qiáng)治理。互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中出現(xiàn)消費(fèi)侵權(quán)新問題，綠色消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問題需要引起關(guān)注，職業(yè)閉店人侵權(quán)問題需加強(qiáng)監(jiān)管治理。
三是民生領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問題依然突出。金融服務(wù)消費(fèi)者保護(hù)力度亟須加大，電信服務(wù)不規(guī)范經(jīng)營行為需持續(xù)治理，服裝用品虛假宣傳問題較為突出，旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題依然突出，醫(yī)療美容行業(yè)亟待進(jìn)一步規(guī)范。
四是“一老一小”消費(fèi)重點(diǎn)侵權(quán)問題需要持續(xù)跟進(jìn)治理。老年群體醫(yī)療保健消費(fèi)領(lǐng)域的欺詐現(xiàn)象比較突出，老年保險(xiǎn)消費(fèi)還需要進(jìn)一步改善，未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)等非理性消費(fèi)的問題亟待解決，兒童智能手表信息安全和誘導(dǎo)消費(fèi)問題較為突出。
中央經(jīng)濟(jì)工作會議要求，2025年要大力提振消費(fèi)，全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求。為此，年度報(bào)告提出2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作建議：
一是大力提振消費(fèi)，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)，培育壯大新型消費(fèi)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
二是不斷推進(jìn)法律制度完善，加快基礎(chǔ)性法律制度的修改，持續(xù)提高消費(fèi)領(lǐng)域司法保護(hù)工作能力，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共治共建機(jī)制，進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)法治宣傳，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。
三是聚焦新型消費(fèi)侵權(quán)問題，強(qiáng)化民生領(lǐng)域執(zhí)法工作，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、偷工減料、虛假營銷等消費(fèi)欺詐行為，加強(qiáng)消費(fèi)侵權(quán)行為綜合治理，切實(shí)破解消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)問題。
四是加大“一老一小”消費(fèi)維權(quán)力度，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)教育和消費(fèi)維權(quán)宣傳工作，以提升消費(fèi)體驗(yàn)和促進(jìn)理性消費(fèi)為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化“一老一小”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力，推進(jìn)重點(diǎn)侵權(quán)問題治理。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 馬燕
校對 陶善工