花高價(jià)住酒店要晚來(lái)早走？江蘇省消保委：如此服務(wù)不可取
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-07-14 13:12:00
上海一樂園酒店規(guī)定下午4時(shí)入住上午11時(shí)前退房，若想中午12時(shí)入住或者下午3時(shí)退房均需另外支付699元，不少網(wǎng)友吐槽：“這個(gè)規(guī)定太不方便了！”酒店方表示：“目前酒店政策確實(shí)是這樣的，酒店均為家庭房，需要更多時(shí)間深度清潔。”江蘇省消保委近日發(fā)聲評(píng)論：花高價(jià)住酒店要晚來(lái)早走？如此服務(wù)不可取。
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小字模糊標(biāo)注或未在平臺(tái)同步規(guī)定
可能違反“明碼標(biāo)價(jià)”的法律規(guī)定
有律師表示，酒店在消費(fèi)者預(yù)訂時(shí)，已經(jīng)以顯著方式提示消費(fèi)者注意入住和退房時(shí)間以及額外收費(fèi)的情況，該情況屬于其在經(jīng)營(yíng)自主權(quán)范圍內(nèi)的合理行為，并未違反價(jià)格法相關(guān)的規(guī)定。
對(duì)比行業(yè)慣例，一般酒店常規(guī)入住時(shí)間為中午12時(shí)，若有空房酒店方也會(huì)安排提前入住，退房時(shí)間也是12時(shí)，不少酒店現(xiàn)在也推行延遲退房的政策即可以14時(shí)退房。不過(guò)這只是行業(yè)內(nèi)的慣例，目前并沒有相關(guān)法律法規(guī)直接規(guī)定酒店的入住和退房時(shí)間。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條的規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者銷售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。
經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
可見，酒店作為經(jīng)營(yíng)者必須明碼標(biāo)價(jià)，若酒店僅在預(yù)訂頁(yè)面用小字模糊標(biāo)注或者未在第三方平臺(tái)同步規(guī)定，則可能違反“明碼標(biāo)價(jià)”的法律規(guī)定。
江蘇省消保委認(rèn)為，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度來(lái)看，酒店雖然有權(quán)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求規(guī)定入住、退房以及額外收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，但必須在消費(fèi)者預(yù)訂時(shí)充分提示，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。過(guò)度限制時(shí)間和增加額外的費(fèi)用可能打破消費(fèi)者的合理期待，降低消費(fèi)者的體驗(yàn)感。
在設(shè)置額外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)
可設(shè)定“階梯式收費(fèi)”
省消保委建議，消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)多留意有關(guān)規(guī)定，及時(shí)電話聯(lián)系酒店客服，避免“到店才知情”；有特殊需求提前與酒店方溝通，在提前入住或者延遲退房時(shí)間不長(zhǎng)的情況下，詢問(wèn)能否適當(dāng)調(diào)整額外付費(fèi)的價(jià)格；對(duì)于這種主題酒店，消費(fèi)者可能更注重主題體驗(yàn)感，而忽視酒店的規(guī)則細(xì)節(jié)，若認(rèn)為酒店規(guī)則明顯嚴(yán)苛，可以優(yōu)先選擇其他酒店。
建議經(jīng)營(yíng)者在設(shè)定酒店入住、退房時(shí)間時(shí)充分考慮消費(fèi)者的行程時(shí)間，避免過(guò)分壓縮時(shí)間導(dǎo)致消費(fèi)者的不便，行業(yè)慣例雖非強(qiáng)制性，但可作為合理的參考；在設(shè)置額外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可設(shè)定“階梯式收費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)，如延遲每一小時(shí)收費(fèi)xx元；在條件允許的情況下，提供休息區(qū)等臨時(shí)接待區(qū)，對(duì)提前到達(dá)或者不方便及時(shí)離店的消費(fèi)者提供暫時(shí)休息的地方，加強(qiáng)服務(wù)柔性化。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕