7500元芬迪圍巾未拆封次日退遭拒！奢侈品“不退只換”是潛規(guī)則？
來源： 紫牛新聞
2025-07-29 16:21:00
南京市民郭女士向揚子晚報/紫牛熱線反映，花7500元買的一條品牌圍巾一次都沒穿戴，為啥不能退貨？揚子晚報/紫牛新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“奢侈品不退貨”是普遍存在的“潛規(guī)則”。
7500元的品牌圍巾
質(zhì)疑：未拆未用未超時，天價披肩為啥不能退？
熟悉時尚品牌的人都知道，F(xiàn)ENDI（芬迪）是法國的時尚品牌，主營包袋、高級時裝、鞋履、珠寶及配飾。社交媒體上，一般把購買芬迪產(chǎn)品的消費者群體稱為熱愛時尚的高凈值人群。像知名女星戚薇就多次被拍到背著FENDI家的法棍包。
郭女士說：“7月26日是我的生日，我妹妹在新街口德基廣場的芬迪專柜花7500元買了一條米色羊絨圍巾送我。妹妹送的這款圍巾是FENDI家的純羊毛經(jīng)典配飾，雖對此款披肩心儀已久，但畢竟此禮物過于昂貴，只因自己過生日，自家妹妹如此破費，也心有忐忑?！?/p>
經(jīng)過和妹妹商量，7月27日，郭女士帶著圍巾和發(fā)票到專柜要求退貨，但柜姐說該商品不可以退，只能在該店換同等價值的商品。此言一出，郭女士心存疑惑：“FENDI是國際大牌，我既然沒有打開過剛買的圍巾，又不影響二次銷售，況且購買也沒有超過24小時，款項也是要求對方原路退回，為啥商家不同意退貨？”
28日，揚子晚報/紫牛新聞在接到投訴后，與郭女士多次聯(lián)系后了解事情的來龍去脈。郭女士表示：“我后來問了妹妹，妹妹說買的時候，柜姐的確告訴她，該圍巾確認不退不換，小票上也有標明?！惫勘硎?，“看來這件禮物應(yīng)該是退不了，感謝妹妹的一片深情厚誼，也感謝揚子晚報/紫牛新聞記者對于此事的關(guān)注，為了消費者的一點小事，兩位記者持續(xù)多次聯(lián)系溝通，給她印象深刻。
小票上有“概不退貨”字樣
律師：奢侈品退貨“約定優(yōu)先”，記者暗訪多品牌均稱“不退”
在郭女士拍的購物小票照片上，揚子晚報/紫牛新聞記者注意到，有個蓋章字樣：“商品已確認，概不退貨，未經(jīng)使用，14天內(nèi)可以提供調(diào)換等價產(chǎn)品一次?！?/p>
29日下午，記者在德基廣場芬迪、古馳、巴黎世家等多家奢侈品店同樣以“給家人買了一件衣服，需要退貨”為由，向柜姐咨詢商洽。柜姐回答驚人一致——絕對不可以退貨。
FENDY專柜的一位柜姐明確回答，“因為你是在線下商場選的實物，不是在網(wǎng)上選購的；我們在出售前，也都會明確告知客人，貨物出售后，概不退貨，可以換同等規(guī)格的商品，也可以補差價換買更貴的商品，但肯定不可以退貨。”
“奢侈品可否退貨”也是社交媒體的熱議話題。一位常曬奢侈品的網(wǎng)友發(fā)帖表示：“奢侈品并非絕對不能退貨，但奢侈品因性質(zhì)特殊，商家通常需通過明確程序約定退貨規(guī)則，其退貨政策需結(jié)合買賣雙方事前約定、銷售渠道、商品性質(zhì)及是否存在質(zhì)量問題綜合判斷??！绷硪痪W(wǎng)友表示：“換位思考或許能想通，陳列品賣給你肯定是不大愿意接受的，因為它被別人試背過……”
江蘇圣典律師事務(wù)所的饒奮斌律師接受記者采訪時表示，許多奢侈品在銷售確認前，商家都會出具細致的相關(guān)規(guī)定。這也是商家在長期實踐中總結(jié)出的規(guī)避消費者與商家可能產(chǎn)生意想不到的糾紛和矛盾的一種保護性辦法。以郭女士的投訴為例，郭女士妹妹在購買商品時與柜姐已明確“不退不換”，小票上也有注明。對此可認定FENDI披肩不予退貨是雙方事前共同約定。
饒律師提醒，消費者在購買奢侈品前，要根據(jù)財力三思而后行，尤其要考慮到具體商品的個別“附加性條款”對退換貨帶來的難度。因此建議消費者一要選擇正規(guī)渠道和專賣店購買；二要把退換貨的政策規(guī)定了解清楚，比如是否適用7天無理由退貨、出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決流程等；三要索取產(chǎn)品質(zhì)保證書、正規(guī)發(fā)票、使用方法說明書等；最后，一般奢侈品都比較嬌貴，要向商家了解清楚產(chǎn)品的保養(yǎng)細節(jié)及如何才能使產(chǎn)品有更長的使用年限等。
揚子晚報/紫牛新聞記者 范曉林 薄云峰 實習生 周舒越
校對 盛媛媛