“秋天第一杯奶茶”等40分鐘還沒到 商家“爆單”，消保委助退款
來源： 紫牛新聞
2025-08-27 12:25:00
盡管氣溫居高不下，但二十四節(jié)氣里的立秋和處暑已過，秋天是實實在在地近了，“秋天的第一杯奶茶”排上日程，但遭遇配送延誤怎么辦？8月27日，記者獲知一個消保委暖心調(diào)解幫助消費者退款的案例。
“秋天的第一杯奶茶”排上日程圖源 視覺中國
記者從江陰市消保委獲悉，在8月7日立秋當天，消費者徐女士滿心歡喜地通過外賣平臺下單。然而，超時40分鐘后，自己的“秋天的第一杯奶茶”依舊不見蹤影。滿心期待漸漸被焦慮與失望取代，徐女士立刻聯(lián)系商家，要求商家退款，但遭到了商家的果斷拒絕。無奈之下，徐女士向江陰市消保委華士分會尋求幫助。
工作人員在接到徐女士的求助后，立即與商家取得聯(lián)系了解情況。商家解釋，立秋這個特殊的時間節(jié)點，訂單數(shù)量之多遠遠超出了外賣平臺正常的承載量以及店鋪平時的接單能力。在這種“爆單”的極端情況下，大量訂單積壓，導致派送普遍超時。徐女士聯(lián)系商家時，外賣平臺系統(tǒng)還處于混亂未完全恢復正常的狀態(tài)，商家無法及時處理退款，才不得已拒絕了徐女士的退款要求。
了解事情的全貌后，工作人員積極從中協(xié)調(diào)。最終經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退還徐女士下單的費用，雙方達成了一致，圓滿解決了此次糾紛。
江陰市消保委評析該案例表示，商家未能按時送達奶茶，理應(yīng)給消費者進行退款。同時，針對特殊時間節(jié)點，商家要科學評估營銷熱度與運營能力的匹配度，消費者的“儀式感”和信任經(jīng)不起長時間的等待。
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕