AI社區(qū)書記“上崗” 啦，居民訴求“秒級(jí)響應(yīng)”
來源： 紫牛新聞
2025-07-02 18:09:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)7月2日訊（通訊員 吳炳翔 記者 高峰）生活難題、鄰里矛盾、手續(xù)辦理、意見反饋……只需掃碼，專屬服務(wù)一鍵直達(dá)！在人工智能（以下簡(jiǎn)稱“AI”）深度融入生活的當(dāng)下，宿遷市洋河新區(qū)洋河生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)園大圩社區(qū)創(chuàng)新推出AI書記“碼”上辦平臺(tái)，以“一碼通辦”為抓手，構(gòu)建全域覆蓋、即時(shí)響應(yīng)的智慧服務(wù)體系，推動(dòng)基層治理向數(shù)字化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。
走進(jìn)大圩社區(qū)，居民樓入口、活動(dòng)廣場(chǎng)公告欄等處，印有二維碼的服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰可見。“以前反映問題得專門跑到社區(qū)，現(xiàn)在用手機(jī)掃一掃，隨時(shí)就能咨詢辦理，太方便了！”社區(qū)居民謝友芹對(duì)這一創(chuàng)新服務(wù)贊不絕口。
負(fù)責(zé)AI書記“碼”上辦平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)的社區(qū)工作人員介紹說，以前處理居民訴求，得反復(fù)溝通確認(rèn)信息，效率不高。現(xiàn)在平臺(tái)自動(dòng)分辦，能精準(zhǔn)匹配負(fù)責(zé)部門和人員，還能實(shí)時(shí)追蹤進(jìn)度。上周有居民掃碼反映健身器材損壞，系統(tǒng)在一分鐘內(nèi)就派單給維修組，當(dāng)天下午就完成了維修。
“平臺(tái)后端能生成數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助社區(qū)更清晰地掌握居民高頻需求，為后續(xù)工作提供有力參考?！彼捱w市洋河新區(qū)洋河生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)園大圩社區(qū)工作人員沈雅雯說。
AI書記“碼”上辦平臺(tái)打破傳統(tǒng)服務(wù)局限，打造多領(lǐng)域融合的智慧服務(wù)生態(tài)。社區(qū)居民掃碼提交訴求后，系統(tǒng)借助智能語義識(shí)別與定位技術(shù)，自動(dòng)將各類需求精準(zhǔn)分辦。無論是垃圾堆積、設(shè)施報(bào)修等日常生活問題，還是醫(yī)保政策咨詢、低保申請(qǐng)等社會(huì)保障事務(wù)以及“三合一”場(chǎng)所隱患排查等治理事項(xiàng)，都能實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)響應(yīng)——智能派單——實(shí)時(shí)追蹤”的全流程閉環(huán)處理，大大提升了服務(wù)效率與居民滿意度。
接下來，大圩社區(qū)將持續(xù)深化“AI+治理”模式創(chuàng)新，通過優(yōu)化AI預(yù)測(cè)模型，結(jié)合實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，增強(qiáng)民生服務(wù)的前瞻性；還將推動(dòng)智慧平臺(tái)與社區(qū)網(wǎng)格化管理深度融合，延伸基層治理觸角。
“AI書記‘碼’上辦平臺(tái)是我們智慧治理的起點(diǎn)。我們想通過這些舉措，逐步構(gòu)建科技支撐、全民參與、溫情互動(dòng)的現(xiàn)代化社區(qū)，讓基層治理既有速度、更有溫度，為居民帶來更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)?！彼捱w市洋河新區(qū)洋河生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)園大圩社區(qū)黨總支書記王雷說。
校對(duì) 王麗麗