土巴兔推出資金托管13年，單次為200位用戶挽回800多萬損失
來源： 揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)
2025-07-04 15:32:00
“如果當(dāng)初沒有把裝修款做托管，還真不知道這次會(huì)造成多大的損失呢……”6月22日，隨著一筆6萬多元的裝修款原路返回到自己銀行賬戶，蘇州市吳中區(qū)的劉先生終于石頭落地，而這筆“失而復(fù)得”的資金可以重新投入到房屋裝修當(dāng)中。
從2012年行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性推出“先裝修后支付”服務(wù)，土巴兔便將保障用戶資金安全作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，也徹底根除了傳統(tǒng)裝修“先款后工”的行業(yè)弊病，為花錢的用戶拿到裝修主動(dòng)權(quán)。
截至2024年12月31日，土巴兔致力于為用戶打造安心裝修平臺(tái)的尊旨，業(yè)務(wù)覆蓋到國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市，累計(jì)登記業(yè)主需求達(dá)9300多萬。而其13年前所推出的資金托管服務(wù)，已經(jīng)為數(shù)十萬簽約用戶挽回巨額損失，真正筑起一道裝修資金的“防火墻”。
簽下資金托管，筑起裝修“防火墻”
今年3月底，趁著天氣一天天轉(zhuǎn)暖，蘇州市吳中區(qū)的劉先生開始著手房子裝修。在經(jīng)過一番對(duì)比之后，他選擇了土巴兔平臺(tái)上一家裝修公司，上門量房、確定方案、簽訂協(xié)議……所有的前序工作都照常推進(jìn)，裝修工作已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。
不過，劉先生回想起簽合同時(shí)一次不經(jīng)意間的“同意”，才讓自己避免了此后的所有麻煩。
“當(dāng)時(shí)簽的是三方協(xié)議，簽約時(shí)，土巴兔工作人員就建議要對(duì)資金做托管服務(wù)，這樣可以避免后期出現(xiàn)了問題，因?yàn)椤X’相互間扯皮?！眲⑾壬硎?，其實(shí)他在簽合同時(shí)對(duì)“資金托管”也沒有太多了解，只是直觀理解為可保障自己裝修款的安全，于是他便爽快的同意對(duì)裝修資金做托管服務(wù)。
據(jù)了解，所謂三方協(xié)議即業(yè)主方、裝修公司和土巴兔平臺(tái)都需要簽字，對(duì)合同的甲乙丙三方都能構(gòu)成法律約束效力。而一旦簽署了資金托管服務(wù)，業(yè)主裝修款就會(huì)托管到大型全國(guó)性銀行，只有裝完一步才會(huì)支付對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。
可就在裝修之時(shí)，“麻煩”來了。因自身經(jīng)營(yíng)不善，劉先生簽約的裝修公司出現(xiàn)了資金鏈問題，隨之便是裝修工地停工。土巴兔在預(yù)警到裝修公司出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問題時(shí)，便通過銀行凍結(jié)了用戶托管資金。在核實(shí)了裝修公司無法繼續(xù)施工，同時(shí)征得業(yè)主的同意之后，五個(gè)工作日內(nèi)將業(yè)主托管在銀行的剩余款項(xiàng)原路退回。
“想想其實(shí)挺后怕，不過也為自己感到幸運(yùn)?！眲⑾壬锌溃峭涟屯谩百Y金托管”服務(wù)，保住了自己的裝修款。劉先生是真實(shí)感受了資金托管的保障作用，也提醒業(yè)主簽約“不要為了一點(diǎn)優(yōu)惠，把自己的裝修款都折進(jìn)去”。
裝企倒閉，一次就挽回800多萬損失
作為政策的受益人，劉先生通過土巴兔的“資金托管”服務(wù)，保住了自己的裝修款。而這項(xiàng)資金安全的保障服務(wù)，在13年中已覆蓋到了成千上萬的用戶。
在2022年，深圳一家大型裝企的倒閉，便讓更多消費(fèi)者切身感受到了土巴兔“資金托管”的作用。
作為深圳本土知名裝修公司，圳星裝飾趕上了市場(chǎng)紅利，十余年間迅速壯大，在深圳當(dāng)?shù)丶t極一時(shí)。但無序的擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)，加之市場(chǎng)環(huán)境的變化，把圳星一把拽下了“神壇”，一夜之間危機(jī)重重。
圳星裝飾的收入很大部分來自裝修，這部分業(yè)務(wù)又分為線上和線下兩部分。其線上與土巴兔合作的項(xiàng)目，業(yè)主通過土巴兔將資金托管在銀行，有效避免了危機(jī)影響。
在圳星暴露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，平臺(tái)迅速成立專項(xiàng)工作小組，為200多個(gè)簽約業(yè)主“保住了”800余萬元裝修款。除已完成施工部分結(jié)清款項(xiàng)外，業(yè)主剩余的托管資金在核實(shí)后五個(gè)工作日內(nèi)，都原路退回到各自賬戶當(dāng)中。
土巴兔深耕家裝領(lǐng)域十余年，對(duì)行業(yè)有著通透的認(rèn)識(shí)。2024年，其發(fā)布的一項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)告，就一針見血的指向了行業(yè)問題。
據(jù)了解，由土巴兔大數(shù)據(jù)研究院《中國(guó)80后VS90后裝修消費(fèi)圖鑒》中，平臺(tái)對(duì)2023年裝修用戶的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)研，報(bào)告指出“施工質(zhì)量”和“資金安全”成為平臺(tái)用戶最關(guān)心的兩大問題，數(shù)字背后則反映出消費(fèi)者對(duì)家裝服務(wù)的質(zhì)量和資金安全有著更高要求。
土巴兔為“跑路風(fēng)險(xiǎn)”吹響預(yù)警哨
“消費(fèi)者最關(guān)心的，就是我們最需要持續(xù)努力的方向?！?/span>
土巴兔相關(guān)負(fù)責(zé)人直言，既然用戶擔(dān)心資金和施工，平臺(tái)便強(qiáng)化資金保障措施和質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)，進(jìn)而減少甚至消除當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)資金和施工的顧慮。
一直以來，裝修這個(gè)傳統(tǒng)領(lǐng)域存在諸多的行業(yè)特性，如先付錢后施工、非標(biāo)行業(yè)、依賴人工，以及低頻高客單價(jià)等等。所有這些特性，也為裝修行業(yè)滋生出了各種弊病。
以“先款后工”的付款方式為例，裝修還未開始，用戶可能就將一半以上錢款付給商家，自己沒了話語權(quán)，工程也會(huì)一拖再拖。更甚者，裝修公司一旦出現(xiàn)資金問題，最直接的就是動(dòng)用裝修款，讓用戶血本無歸。
早在十年前，土巴兔便在行業(yè)內(nèi)率先推出“先裝修后支付”的資金托管模式。按照服務(wù)規(guī)范，用戶的裝修款托管在與土巴兔合作的第三方全國(guó)性性銀行賬戶。
“這樣既能讓用戶掌握裝修話語權(quán)，同時(shí)能倒閉裝修公司提升服務(wù)質(zhì)量?！蓖涟屯梅矫姹硎荆凑昭b修節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收合格后，用戶再點(diǎn)擊付款，一定程度上兼顧到了用戶和企業(yè)雙方利益，一旦裝修公司出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、跑路和倒閉等極端情況，平臺(tái)也能為用戶做好最后一道防線。
在裝修領(lǐng)域，土巴兔成為了支付方式的第一批變革者。當(dāng)然，資金托管在裝修領(lǐng)域的應(yīng)用，也逐漸得到了行業(yè)的積極響應(yīng)。2019年5月，昆山市消保委聯(lián)合銀行發(fā)布《“共建誠(chéng)信 飾美鹿城”昆山市裝飾建材行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書》，引導(dǎo)裝飾建材企業(yè)和消費(fèi)者采用銀行資金托管的形式保障雙方權(quán)益。2024年，江西省市監(jiān)局推動(dòng)建立“保銀裝”平臺(tái)，消費(fèi)者“選擇銀行作為第三方資金存管方”，簽訂三方協(xié)議，資金“按工程進(jìn)度分期釋放”。