就醫(yī)快起來(lái) 服務(wù)暖起來(lái) 南通婦幼保健院推出“兒童就醫(yī)更順暢”十大舉措
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-08-01 21:31:00
“以前帶娃看病，光是掛號(hào)繳費(fèi)就得排長(zhǎng)隊(duì)，做檢查還要樓上樓下跑，孩子哭鬧大人焦急；現(xiàn)在流程都在手機(jī)上搞定，候診時(shí)還能看科普動(dòng)畫(huà)，孩子不鬧了，我們也省心多了！”近日，在南通市婦幼保健院（南通市兒童醫(yī)院），市民陳女士帶著復(fù)診的孩子，指著手機(jī)上的繳費(fèi)憑證感慨道。
這一顯著變化，源于該院落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康系統(tǒng)“為民服務(wù)辦實(shí)事”要求，聚焦“改善兒科醫(yī)療服務(wù)”，推出的“兒童就醫(yī)更順暢”十大舉措，精準(zhǔn)破解了兒童醫(yī)療領(lǐng)域長(zhǎng)期存在的“掛號(hào)難、流程繁、體驗(yàn)差”等痛點(diǎn)。流程“瘦身”：
從耗時(shí)費(fèi)力到高效便捷
“通常上午9點(diǎn)半后是高峰，我們將門(mén)診精細(xì)劃分為30分鐘一個(gè)時(shí)段，科學(xué)分配號(hào)源，裝上‘智能調(diào)節(jié)閥’。”醫(yī)院門(mén)診部主任陳霞介紹。實(shí)施分時(shí)段預(yù)約診療，醫(yī)院將每日號(hào)源劃分為14個(gè)時(shí)段，構(gòu)建了微信、支付寶、江蘇醫(yī)保云等7種預(yù)約渠道組成的立體網(wǎng)絡(luò)?；純杭议L(zhǎng)陳女士深有體會(huì)：“上周約兒?？?，小程序提示10點(diǎn)前到。我們按時(shí)報(bào)到，沒(méi)等幾分鐘就輪到了，完全不用排隊(duì)?！?/p>
步入醫(yī)院二樓，兒科診區(qū)、采血窗口、超聲檢查室與取藥窗口呈環(huán)形分布，布局緊湊合理?！耙郧皫Ш⒆涌床∫懿煌瑯菍?，現(xiàn)在同一樓層就能完成，檢查結(jié)果公眾號(hào)一點(diǎn)即查?！蓖浦鴭雰很?chē)的雙胞胎患兒父親張先生說(shuō)。這種空間重構(gòu)，是將兒童專(zhuān)屬的功能單元集中布局，各樓層配備自助機(jī)與導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，形成“掛號(hào)—就診—檢查—取藥”閉環(huán)。談及繳費(fèi)，張先生更贊“跨越式升級(jí)”：“先診療后付費(fèi)”、醫(yī)保移動(dòng)支付、刷臉付、親情賬戶(hù)綁定全覆蓋，就診結(jié)束“指尖輕點(diǎn)”即可完成繳費(fèi)。
數(shù)據(jù)顯示，舉措實(shí)施后，該院兒童門(mén)診平均候診時(shí)間縮短10分鐘?！耙郧皫Ш⒆涌床『陌胩?，現(xiàn)在一小時(shí)搞定，孩子少受罪，家長(zhǎng)少請(qǐng)假?！标惻靠偨Y(jié)道。
服務(wù)“加溫”：從看病難到暖心看
“孩子做核磁共振總哭鬧，這次在舒適化診療中心，醫(yī)生幫助下很快入睡，順利完成了檢查?！笔忻顸S女士語(yǔ)氣釋然。這不僅是她的感受，也道出眾多家長(zhǎng)心聲。針對(duì)“孩子怕打針、檢查不配合”等痛點(diǎn)，南通市婦幼保健院用“精準(zhǔn)化+人性化”雙輪驅(qū)動(dòng)破題。
在提升診療精準(zhǔn)度方面，醫(yī)院開(kāi)設(shè)了呼吸（哮喘）、消化（胃腸、營(yíng)養(yǎng)）、神經(jīng)、心理、睡眠異常、早產(chǎn)兒MDT等12個(gè)特色專(zhuān)科門(mén)診，覆蓋常見(jiàn)病及家長(zhǎng)關(guān)注的心理情緒問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“小病精準(zhǔn)看，大病協(xié)同治”。針對(duì)“非工作時(shí)間就醫(yī)難”，醫(yī)院堅(jiān)持全年“無(wú)假日門(mén)診”，確保周末診療“無(wú)差別、同質(zhì)化”。兒科夜間專(zhuān)家門(mén)診均由副主任以上資深專(zhuān)家坐診，化解家長(zhǎng)“急診看不了細(xì)病，平診趕不上時(shí)間”的困境。
人文關(guān)懷更融入細(xì)節(jié)。霧化室、輸液室，色彩鮮艷的卡通墻繪與無(wú)痛穿刺技術(shù)結(jié)合，顯著緩解孩子治療恐懼?！笆孢m化診療中心”成效顯著，不僅減輕痛苦，提升檢查成功率，也避免資源浪費(fèi)，讓家長(zhǎng)安心。
保障“強(qiáng)支撐”：從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)守護(hù)
在提升日常就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，醫(yī)院更著力構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的應(yīng)急保障與兜底服務(wù)體系，為危重患兒和焦慮家庭提供強(qiáng)力支撐。
“孩子突發(fā)急病，最怕的就是耽誤在路上?！币晃辉芤娴幕純杭议L(zhǎng)回憶道。為此，醫(yī)院成立了南通市120婦幼急救點(diǎn)，配備了全市首輛母嬰同轉(zhuǎn)急救車(chē)。依托江蘇省新生兒危急重癥救治中心，醫(yī)院建立了兒童急救轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道，確保危重患兒能以最快速度得到專(zhuān)業(yè)救治，為搶救生命贏得寶貴時(shí)間。
暢通的溝通是化解矛盾、提升信任的關(guān)鍵。醫(yī)院在官網(wǎng)和小程序上開(kāi)通“碼上說(shuō)”投訴建議平臺(tái)，并設(shè)置院內(nèi)“就醫(yī)體驗(yàn)”反饋二維碼，恪守“24小時(shí)響應(yīng)、3個(gè)工作日辦結(jié)”的服務(wù)承諾。醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“家長(zhǎng)的聲音是我們改進(jìn)的方向?？焖夙憫?yīng)、高效解決，才能讓服務(wù)更貼心?！边@種機(jī)制確保了問(wèn)題不過(guò)夜、改進(jìn)有回聲，有效提升了服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度和信任感。
最讓患兒家庭感到安心的，莫過(guò)于兒童住院免押金政策（VIP除外）。這一舉措直接瞄準(zhǔn)了危急重癥患兒家庭可能面臨的“深夜急診湊不齊押金”的窘境，開(kāi)辟了一條寶貴的“生命綠色通道”?！艾F(xiàn)在孩子生病住院，不用先操心費(fèi)用，醫(yī)生護(hù)士會(huì)第一時(shí)間全力救治。這種‘先救治后繳費(fèi)’的模式，讓我們真切感受到‘救死扶傷’的本質(zhì)?！眲値Ш⒆映鲈旱睦钕壬芍再潎@。這不僅解除了家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)顧慮，更確保了患兒能在第一時(shí)間獲得必需的救治，體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。
南通市婦幼保健院黨委書(shū)記蔣銀華表示：“改善兒科醫(yī)療服務(wù)是國(guó)家‘為民服務(wù)辦實(shí)事’的重點(diǎn)要求。我們推出的‘十大舉措’，核心就是優(yōu)化流程、改善環(huán)境、提升體驗(yàn)、強(qiáng)化保障，讓兒童看病更順暢、更溫暖、更安心?！?這些舉措，如分時(shí)段預(yù)約、一站式布局、舒適化診療、特色門(mén)診、無(wú)假日服務(wù)、急救綠色通道、快速響應(yīng)機(jī)制、住院免押金等，正是對(duì)國(guó)家“改善兒科醫(yī)療服務(wù)”要求的積極響應(yīng)和具體落地。
校對(duì) 胡妍璐