18 元奶茶缺貨換 13 元款 ，商家拒退差價，鎮(zhèn)江消協：屬不當得利
來源： 紫牛新聞
2026-01-29 22:15:00
揚子晚報網1月29日訊（通訊員 陳紅生 記者 姜天圣）購買商品的過程中，退貨換貨的情況經常出現，由此也產生了各種消費糾紛。近日，消費者楊先生就遭遇了商家換貨卻不退差價的情況。
消費者楊先生投訴稱，他通過小程序在一家奶茶店，購買了三杯奶茶，其中一杯價格為18元的楊枝甘露沒貨了，商家說是換一杯，楊先生也答應了?？墒鞘盏侥滩韬?，楊先生發(fā)現商家換的一杯奶茶銷售價格為13元，他聯系商家要求退還差價遭拒。經市場監(jiān)管執(zhí)法人員協調，商家最終退還了5元差價。
鎮(zhèn)江消協認為，依據《民法典》《電子商務法》的相關規(guī)定，消費者下單購買商品并付款成功后，消費者和商家的交易合同即成立。如商家單方面變更服務內容或降低服務標準，涉嫌構成違約，就要依法承擔違約責任。消費者可以要求商家兌現下單商品的服務內容和服務標準。如果商家確實無法繼續(xù)履行的，可以與消費者協商一致處理?！断ā返谑畻l規(guī)定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。第十六條第三款規(guī)定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。本案中，商家在小程序上展示商品信息，楊先生提交訂單確認購買，雙方合同隨即生效。之后，因選品奶茶缺貨，商家提出換貨的要求，楊先生同意，這實際上是對原合同的變更。如果商家與楊先生就奶茶調換差價有不違反法律法規(guī)強制性規(guī)定的約定時，應按約定執(zhí)行。若沒有約定，則按公平原則和交易習慣處理，換低價奶茶消費者有權退差價，換高價奶茶需補差價。如果商家拒絕退還差價，則可能構成不當得利。
新春佳節(jié)將至，鎮(zhèn)江消協提醒商家應切實履行消費維權主體責任，將商品信息、使用說明、退換貨政策等重要信息以明確、清晰、易懂的方式告知消費者，避免使用模糊不清或容易引起誤解的語言，切實保障消費者知情權、選擇權和公平交易權。消費者在網購過程中，如果遇到換貨時商家提出“不退差價”“少補多不退”的“霸王條款”，要注意留存網絡交易截圖、聊天記錄、付款憑證等證據，及時維權。
校對 盛媛媛