人如其名！00后列車長“敏捷”首戰(zhàn)春運
來源： 紫牛新聞
2026-02-10 19:20:00
春運大幕啟，京滬高鐵南京南至北京南的“紫金號”G66次標桿列車上，00后列車長付敏捷的身影穿梭在車廂間。今年是她以列車長身份迎戰(zhàn)的首個春運，人如其名，她將名字里的“敏捷”二字融入服務(wù)全程，恰逢列車完成全面服務(wù)升級，這位年輕的列車長帶著班組，以快速響應(yīng)、細致落實的行動，讓350公里時速的紫金號標桿列車，既有標桿速度，也有暖心溫度。
00后的付敏捷，與鐵路的緣分始于2018年的實習時光，初入職場的她，便暗下決心要成為一名優(yōu)秀的列車長。2019年正式入職南京客運段高鐵二車隊后，她從驗票、廣播報站、車廂整理、巡視等基礎(chǔ)工作做起，利用休息時間熟記京滬線站點信息、應(yīng)急處置流程，主動向資深列車長請教服務(wù)技巧，在一次次值乘中積累實戰(zhàn)經(jīng)驗。2024年12月，經(jīng)過層層考核，她成功考上列車長，成為高鐵二車隊僅有的幾名00后列車長之一。如今她帶領(lǐng)著“1長7員”的年輕班組，5名00后、2名95后的搭配，讓班組溝通零隔閡，行動更敏捷，成為春運路上的一支青春生力軍。
今年春運，G66次列車迎來煥新升級，車體更換為復(fù)興號400BF-AS，增設(shè)優(yōu)選一等座位，商務(wù)座增配蒸汽眼罩、品質(zhì)耳塞，還優(yōu)化了“紫金號”特色“三包”服務(wù)備品，嬰幼寶、餐后寶、女性寶精準覆蓋不同旅客需求，全列配備液體香氛，服務(wù)內(nèi)容也進一步細化。面對新升級，付敏捷的“敏捷”體現(xiàn)在快速落地，她第一時間帶領(lǐng)班組吃透新服務(wù)標準，逐字梳理細化要求，開展專項演練，確保每一項升級服務(wù)都精準落地、無縫銜接，讓旅客一上車就能感受到標桿列車的全新變化。
春運期間的G66次列車客流密集，商務(wù)旅客、返鄉(xiāng)家庭交織，付敏捷的“敏捷”，更藏在車廂的每一處服務(wù)細節(jié)里。她帶領(lǐng)班組加強車廂常態(tài)化巡視，輕聲做好靜音提醒，守護旅客的安靜旅途；看到車廂里耐不住寂寞的兒童旅客，她會立刻送上“紫金號”文創(chuàng)拼圖，用趣味互動緩解孩子的旅途焦慮，讓家長安心；她還和班組一起制作便攜提示卡，將行李擺放注意事項、服務(wù)熱線、靜音提醒等信息一一標注，提前提醒、主動規(guī)避問題，從源頭減少旅客的出行困擾。
一車之長的工作，離不開應(yīng)對各類突發(fā)和瑣碎事，而付敏捷的“敏捷”，正是解決問題的關(guān)鍵。春運至今，她已快速處理十余起旅客遺失物品工單，商務(wù)旅客落忘電腦，她第一時間聯(lián)系下一站工作人員協(xié)調(diào)寄回；老年旅客找不到座位，她敏捷上前刷證查座、親自指引；偶爾因年紀小被旅客質(zhì)疑，她從不多說，而是用快速的行動、明確的解決方案回應(yīng)，幫旅客解決問題后，自然贏得信任。有位帶嬰孩的商務(wù)座旅客起初對她心存顧慮，付敏捷當即拿出嬰幼寶里的安撫用品，全程隔段問詢情況，貼心的服務(wù)讓旅客連連稱贊：“小姑娘辦事又快又靠譜，不愧叫敏捷！”
從清晨五點的出乘準備，到深夜的退乘總結(jié)，付敏捷的首個春運，腳步始終不停。每天往返于京滬線上，3個多小時的行程，她的身影遍布每一節(jié)車廂。這位00后列車長，正以名字里的“敏捷”為底色，將青春活力融入紫金號的標桿服務(wù)，在春運的團圓路上，用快速響應(yīng)的行動、細致暖心的服務(wù)，守護著每一位旅客的平安歸途。
通訊員 李盈
校對 王菲