蘇州市成立全國(guó)首家地市級(jí)互聯(lián)網(wǎng)助企服務(wù)中心
來(lái)源： 蘇州日?qǐng)?bào)
2025-09-16 10:00:00
擁有近300萬(wàn)戶經(jīng)營(yíng)主體的蘇州
以親商愛(ài)商的營(yíng)商理念
積極探索、先行先試
9月14日，伴隨著2025江蘇省國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周開(kāi)幕，蘇州市互聯(lián)網(wǎng)助企服務(wù)中心正式揭牌，以全天候、全方位的響應(yīng)機(jī)制和體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)舉措，成為全國(guó)地級(jí)市首家實(shí)體運(yùn)行的互聯(lián)網(wǎng)助企服務(wù)中心，著力為企業(yè)營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)空間，探索網(wǎng)絡(luò)治理現(xiàn)代化的蘇州路徑。
蘇州市互聯(lián)網(wǎng)助企服務(wù)中心揭牌成立 濮建明/攝
三大類別暖心保障
五大服務(wù)聚力紓困解難
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境是營(yíng)商環(huán)境的重要組成部分。黨的十八大以來(lái)，黨中央高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，作出一系列重要部署。中央網(wǎng)信辦自2023年起在全國(guó)范圍內(nèi)持續(xù)開(kāi)展“清朗·優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)謠言、惡意詆毀等損害企業(yè)合法權(quán)益的行為。
蘇州作為經(jīng)濟(jì)大市、開(kāi)放大市，擁有規(guī)模龐大的經(jīng)營(yíng)主體和高度數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)深度嵌入產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈、供需鏈，企業(yè)面臨的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、數(shù)據(jù)安全、惡意詆毀等問(wèn)題也日益凸顯：一段捕風(fēng)捉影的謠言，可能讓公司品牌受到?jīng)_擊；一條移花接木的視頻，可能讓企業(yè)客戶暫停訂單；一段AI模擬的發(fā)言，可能讓企業(yè)家遭遇惡意“開(kāi)盒”……
向現(xiàn)場(chǎng)嘉賓介紹蘇州市互聯(lián)網(wǎng)助企服務(wù)中心 夏穎/攝
為更好依法維護(hù)在蘇企業(yè)和企業(yè)家合法權(quán)益，不斷優(yōu)化助企惠企網(wǎng)絡(luò)生態(tài)和一流營(yíng)商環(huán)境，在中央和省委網(wǎng)信辦的大力支持指導(dǎo)下，蘇州市委網(wǎng)信辦聯(lián)合市數(shù)據(jù)局組建蘇州市互聯(lián)網(wǎng)助企服務(wù)中心，著力打造全國(guó)領(lǐng)先的清朗網(wǎng)絡(luò)護(hù)企標(biāo)桿。
中心服務(wù)內(nèi)容包含企業(yè)經(jīng)常需要保障護(hù)航的舉報(bào)、申報(bào)、咨詢?nèi)箢悇e，涵蓋政策法規(guī)咨詢、涉企侵權(quán)舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)安全保障、專業(yè)職稱評(píng)審、行業(yè)黨建指導(dǎo)等五大服務(wù)項(xiàng)目?！盎ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境好不好，直接關(guān)系到企業(yè)能否心無(wú)旁騖搞創(chuàng)新、謀發(fā)展。”蘇州市互聯(lián)網(wǎng)有害信息舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“聚焦企業(yè)急難愁盼，蘇州需要打造一個(gè)集成化、一站式、高效率的互聯(lián)網(wǎng)助企服務(wù)平臺(tái)，幫助在蘇企業(yè)學(xué)會(huì)如何按下‘清朗按鈕’。”
完善助企服務(wù)流程
理清企業(yè)維權(quán)路徑
中心編制《蘇州市互聯(lián)網(wǎng)助企服務(wù)中心服務(wù)手冊(cè)》，開(kāi)通線上線下專窗，將政策法規(guī)咨詢、涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全服務(wù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)（網(wǎng)絡(luò)安全）工程專業(yè)技術(shù)資格申報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行業(yè)黨建指導(dǎo)等服務(wù)整合為“一窗受理、一站通辦”，為企業(yè)提供初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、上市期等“全生命周期”網(wǎng)絡(luò)涉企問(wèn)題解決方案。
特別是在涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉報(bào)方面，除了詳細(xì)全面的舉報(bào)路徑指引，中心還提供“模板+示例+二維碼”三件套，為企業(yè)精準(zhǔn)導(dǎo)航，助企業(yè)輕松上手，大幅降低維權(quán)成本。
就在上個(gè)月，蘇州某銀行遭遇了網(wǎng)絡(luò)上的不實(shí)信息傳播，“在中心的指導(dǎo)幫助下，我們有效地拔除了‘肉中刺’，避免了我行聲譽(yù)受損，”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“有了中心的指導(dǎo)，就像為我們科學(xué)應(yīng)對(duì)不實(shí)信息裝上了‘雷達(dá)’和‘指南針’。我們相信隨著蘇州市互聯(lián)網(wǎng)助企服務(wù)中心的正式成立，蘇州的營(yíng)商環(huán)境會(huì)迎來(lái)更加清朗的網(wǎng)絡(luò)空間！”
試跑實(shí)戰(zhàn)可圈可點(diǎn)
個(gè)性服務(wù)維護(hù)企業(yè)商譽(yù)
自今年6月試運(yùn)行至今
蘇州市互聯(lián)網(wǎng)助企服務(wù)中心
已經(jīng)交出一份可圈可點(diǎn)的“實(shí)戰(zhàn)報(bào)表”
?期間，中心共接收企業(yè)求助135件次，涉及編造企業(yè)虛假信息、惡意解讀財(cái)務(wù)報(bào)表、散播產(chǎn)品不良反饋、捏造企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)、造謠攻擊企業(yè)負(fù)責(zé)人、利用AI技術(shù)模擬企業(yè)家聲音炮制不實(shí)言論等多種情形。
?中心工作人員根據(jù)不同類型，制定相應(yīng)的方案，指導(dǎo)企業(yè)或企業(yè)家通過(guò)向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、向12377平臺(tái)、向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)屬地網(wǎng)信部門等多種渠道進(jìn)行有效的舉報(bào)投訴，幫助16家企業(yè)成功維權(quán)、修復(fù)商譽(yù)，其中包括生物醫(yī)藥、高端制造、人工智能、金融科技、精密加工等重點(diǎn)行業(yè)。
?除此之外，中心還精心指導(dǎo)多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)行業(yè)標(biāo)桿樹(shù)立、合規(guī)開(kāi)展數(shù)據(jù)跨境流動(dòng)，助推企業(yè)在新的發(fā)展階段揚(yáng)帆起航。
“我們?cè)谥行牡闹笇?dǎo)下，率先通過(guò)企業(yè)信用數(shù)據(jù)出境安全評(píng)估，成為國(guó)內(nèi)首批合規(guī)標(biāo)桿企業(yè)。此外，在上市期間，中心還提供了網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息防護(hù)指導(dǎo)，使我們能將全部精力專注在技術(shù)研發(fā)與市場(chǎng)拓展?！碧K州某科技企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“有了互聯(lián)網(wǎng)助企中心的悉心指導(dǎo)和全程護(hù)航，我們感受到了‘最舒心’的蘇式助企服務(wù)?！?/p>
互聯(lián)網(wǎng)助企服務(wù)中心線下窗口 夏穎/攝
蘇州市互聯(lián)網(wǎng)助企服務(wù)中心的成立和運(yùn)行，是蘇州持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要?jiǎng)?chuàng)新舉措，也是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)治理現(xiàn)代化的有益探索。中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們致力于通過(guò)持續(xù)不懈的努力，將互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)‘最大變量’轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)蘇州企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的‘最大增量’?！?/p>
據(jù)介紹，下一步該中心將繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面、提高服務(wù)精準(zhǔn)度，具體包括：拓展互聯(lián)網(wǎng)涉企服務(wù)范圍，將更多類型問(wèn)題納入快速響應(yīng)機(jī)制；依托數(shù)字化手段優(yōu)化辦事流程，持續(xù)壓縮處理時(shí)限；加強(qiáng)預(yù)防服務(wù)體系建設(shè)，開(kāi)展專題培訓(xùn)、提供專業(yè)咨詢，幫助企業(yè)從源頭預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，筑牢網(wǎng)絡(luò)安全防線。