江蘇相城高新區(qū)：多措并舉推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-09-25 10:53:00
近日，思享薈企業(yè)管理（蘇州）有限公司的王先生在社交平臺(tái)分享了一段在相城高新區(qū)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的新體驗(yàn)。辦理過(guò)程中，王先生不僅體驗(yàn)了線上申報(bào)、自助機(jī)打證的數(shù)字化服務(wù)，更是享受了工作人員全程輔導(dǎo)的暖心服務(wù)。談及過(guò)往的辦事經(jīng)歷，如今高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)讓王先生不禁豎起大拇指夸贊。
近年來(lái)，相城高新區(qū)便民服務(wù)中心以數(shù)字賦能為驅(qū)動(dòng)，以群眾需求為核心，積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。大力推動(dòng)全程電子化，使辦事群眾足不出戶便可完成“云上”辦事；積極探索應(yīng)用人工智能新技術(shù)，運(yùn)用AI智慧登記平臺(tái)，進(jìn)一步降低辦事人申請(qǐng)?zhí)顖?bào)的難度；加強(qiáng)部門間數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦理，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，通過(guò)一系列的數(shù)字化改革，進(jìn)一步提升辦事效率。
服務(wù)升級(jí)不止于“增效”，更在于“提質(zhì)”。相城高新區(qū)錨定群眾需求，不斷延伸服務(wù)鏈條、拓展服務(wù)維度，將“群眾需求在哪兒，服務(wù)就跟到哪兒”的理念貫徹到底。
午間不打烊：延時(shí)服務(wù)暖人心
“午間不打烊”服務(wù)破解了企業(yè)群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦事、休息時(shí)間沒(méi)處辦事”的難題。中心安排專人值守窗口，在午休時(shí)段繼續(xù)為企業(yè)群眾提供業(yè)務(wù)咨詢辦理服務(wù)，為辦事群眾提供了極大便利。用工作人員的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”，這不僅僅是簡(jiǎn)單的時(shí)間延長(zhǎng)，更是服務(wù)型政府的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
綜合輔導(dǎo)區(qū)：前置服務(wù)解難題
面對(duì)繁雜的申請(qǐng)材料和線上流程，不少群眾尤其是老年人會(huì)感到無(wú)所適從。中心將服務(wù)前移，設(shè)立了“綜合輔導(dǎo)區(qū)”，由志愿者提供“肩并肩”的輔導(dǎo)服務(wù)，全程耐心指導(dǎo)辦事人完成材料填報(bào)，提前化解了因材料不全或流程不熟導(dǎo)致的多次跑腿問(wèn)題，大幅降低了辦事的門檻和障礙，讓數(shù)字賦能的成果能夠平等、普惠地惠及每一位市民。
政銀合作：整合服務(wù)惠民生
為進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，相城高新區(qū)便民服務(wù)中心積極探索“政銀合作”模式。借助轄區(qū)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)分布廣、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)一站式服務(wù)專窗，實(shí)現(xiàn)“家門口”可就近辦理。同時(shí)打造“政務(wù)+金融”的惠企服務(wù)新生態(tài)，為企業(yè)提供“企業(yè)開(kāi)辦+銀行開(kāi)戶+貸款咨詢”一站式服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)融資難題，為企業(yè)持久經(jīng)營(yíng)打上一針“強(qiáng)心劑”。
接下來(lái)，相城高新區(qū)便民服務(wù)中心將持續(xù)以數(shù)字賦能為舟，以群眾需求為槳，不斷探索政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的創(chuàng)新路徑，努力打造更加智慧、高效、有溫度的營(yíng)商環(huán)境新高地。
通訊員 楊心怡 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?梅方瀅