物業(yè)人員兼職“養(yǎng)老護(hù)理員”？無(wú)錫施行“物業(yè)+養(yǎng)老”居家養(yǎng)老服務(wù)，“復(fù)購(gòu)率”高達(dá)70%
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-08-29 16:44:00
物業(yè)人員變身養(yǎng)老護(hù)理員，并且培訓(xùn)后持證上崗，受到居家老人的歡迎，復(fù)購(gòu)率達(dá)七成！記者近日走訪了解到，“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)這一社區(qū)居家養(yǎng)老模式正在無(wú)錫興起，并受到歡迎和肯定且“復(fù)購(gòu)率高”。那么，這樣的模式如何運(yùn)行？又是如何收獲老人的心？有沒(méi)有需要提升的空間？
物業(yè)“兼職”做“養(yǎng)老服務(wù)”
“298元就能享受‘物業(yè)+養(yǎng)老’一站式服務(wù)套餐，還能抵扣物業(yè)費(fèi)，太方便了！”
家住無(wú)錫市梁溪區(qū)廣益街道的王阿姨，是無(wú)錫熙怡健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“熙怡健康養(yǎng)老”）“居家養(yǎng)老套餐”的首批體驗(yàn)者，她口中的套餐，正是今年3月熙怡健康養(yǎng)老推出的創(chuàng)新服務(wù)——將“生活服務(wù)”與“養(yǎng)老服務(wù)”深度捆綁，涵蓋上門(mén)照料、健康監(jiān)測(cè)、日常助潔等內(nèi)容，支持服務(wù)置換與物業(yè)費(fèi)抵扣。該套餐推出后，35戶(hù)長(zhǎng)者家庭率先體驗(yàn)，服務(wù)復(fù)購(gòu)率高達(dá)70%，成為社區(qū)居家養(yǎng)老人員的“熱門(mén)選擇”。
作為無(wú)錫市梁溪區(qū)廣益街道重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目，熙怡健康養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)的熙怡益悅養(yǎng)護(hù)院，自2023年2月開(kāi)放運(yùn)營(yíng)以來(lái)，便成為轄區(qū)老年人的“幸福港灣”，是一處集養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療照護(hù)、社區(qū)日間照料于一體的多元養(yǎng)老服務(wù)綜合體。運(yùn)營(yíng)至今，累計(jì)服務(wù)周邊長(zhǎng)者1119人。而這也是熙怡健康養(yǎng)老踐行國(guó)家“發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)”政策的最新創(chuàng)新成果。
據(jù)悉，作為無(wú)錫怡庭物業(yè)服務(wù)集團(tuán)旗下機(jī)構(gòu)，該企業(yè)自2019年成立以來(lái)，以“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老”為核心，構(gòu)建“社區(qū)+居家+機(jī)構(gòu)”三位一體服務(wù)體系，打造出兼具溫度與專(zhuān)業(yè)度的養(yǎng)老服務(wù)樣板，為無(wú)錫乃至全國(guó)老年友好型社區(qū)建設(shè)提供了可借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
特別是借力所屬集團(tuán)物業(yè)服務(wù)“常駐社區(qū)、貼近居民、快速響應(yīng)”的優(yōu)勢(shì)，熙怡健康養(yǎng)老已推動(dòng)60名物業(yè)服務(wù)人員通過(guò)養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)持證上崗，實(shí)現(xiàn)“物業(yè)技能+養(yǎng)老服務(wù)”雙提升?！斑@一舉措充實(shí)了養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍，也為員工拓寬了收入渠道，形成服務(wù)供給的良性循環(huán)?！蔽踱】叼B(yǎng)老負(fù)責(zé)人吳燕告訴記者。
躋身全國(guó)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)“標(biāo)桿”
與所有的服務(wù)工作一樣，這一新型居家養(yǎng)老服務(wù)模式能不能持久，最終還是看服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量的核心在人。
熙怡健康養(yǎng)老負(fù)責(zé)人吳燕介紹，該機(jī)構(gòu)緊跟國(guó)家“加強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能培訓(xùn)”的政策步伐，通過(guò)“三招”建強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍，從而為提供有質(zhì)量的服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
一是嚴(yán)把招聘關(guān)，聯(lián)合社區(qū)干部、物業(yè)管家、網(wǎng)格員等篩選優(yōu)質(zhì)人才；二是強(qiáng)化入職培訓(xùn)，圍繞職業(yè)道德、溝通技巧、老年人常見(jiàn)疾病觀察、照護(hù)技能開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)，確保護(hù)理安全規(guī)范；三是注重人文關(guān)懷，定期召開(kāi)服務(wù)人員座談會(huì)、開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)，傾聽(tīng)心聲、解決難題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感，讓“有溫度的服務(wù)”從理念落到實(shí)處。
“養(yǎng)老服務(wù)無(wú)小事，每一個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)乎長(zhǎng)者的幸福感?！迸c此同時(shí)，自2019年成立以來(lái)，熙怡健康養(yǎng)老始終以國(guó)家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范為指引，將規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作為服務(wù)底線。
據(jù)悉，從2019年響應(yīng)國(guó)家政策成立公司，到如今成為養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿，熙怡健康養(yǎng)老的“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老”實(shí)踐屢獲肯定：不僅是無(wú)錫首家“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老”模式養(yǎng)老院，還聯(lián)合軍地打造社區(qū)“擁軍食堂”，成為廣益街道區(qū)域性助餐中心與養(yǎng)老顧問(wèn)點(diǎn)。2024年，又?jǐn)孬@“第四屆中國(guó)幸福社區(qū)范例獎(jiǎng)·社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)范例獎(jiǎng)”，成為全國(guó)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)桿項(xiàng)目。
解決發(fā)展瓶頸需四個(gè)維度“政策支持”
在眾多社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式探索的競(jìng)爭(zhēng)中，熙怡健康養(yǎng)老的核心優(yōu)勢(shì)是什么？采訪中，記者提出了這樣的疑問(wèn)。
對(duì)此，吳燕表示，熙怡健康養(yǎng)老能成功落地并形成標(biāo)桿，本質(zhì)是“政策契合度、模式創(chuàng)新性、服務(wù)扎實(shí)度、資源整合力”的多維協(xié)同。一方面，他們抓住了政策國(guó)家推進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老的政策導(dǎo)向，猜準(zhǔn)了老百姓居家養(yǎng)老的“民生需求”，既順應(yīng) “養(yǎng)老不離家” 的民生期盼，又獲得政策層面的方向性支撐。另一方面，以“社區(qū) + 物業(yè) + 養(yǎng)老”為核心，充分發(fā)揮物業(yè)“常駐社區(qū)、貼近居民、快速響應(yīng)” 的天然優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn) “物業(yè)技能 + 養(yǎng)老服務(wù)” 雙疊加，解決了傳統(tǒng)養(yǎng)老“服務(wù)半徑大、響應(yīng)慢” 的痛點(diǎn)。
同時(shí)，努力通過(guò)資源深度整合，降低服務(wù)落地成本，比如復(fù)用社區(qū)場(chǎng)地打造 “家門(mén)口服務(wù)樞紐”，避免資源浪費(fèi)；制度與細(xì)節(jié)雙管，筑牢服務(wù)質(zhì)量根基，比如規(guī)范化管理、全鏈條保障和人才強(qiáng)基，確保服務(wù) “專(zhuān)業(yè) + 有溫度”；黨建引領(lǐng)聚合力，強(qiáng)化服務(wù)公益性，秉承 “黨建引領(lǐng)互助養(yǎng)老” 理念，構(gòu)建 “物業(yè)網(wǎng)格員 + 社區(qū)志愿者 + 黨員 + 低齡老人” 服務(wù)高齡老人的模式，既降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，又營(yíng)造 “鄰里互助” 的社區(qū)氛圍。
此外，吳燕認(rèn)為，具體實(shí)踐過(guò)程中，仍有一些瓶頸需要解決。比如，專(zhuān)業(yè)人才缺口與流動(dòng)性難題，制約了服務(wù)的升級(jí)；服務(wù)覆蓋不均衡，部分區(qū)域仍存 “空白點(diǎn)”，特別是老舊小區(qū)、偏遠(yuǎn)社區(qū)的服務(wù)滲透不足，上門(mén)服務(wù)的“最后100米”（如電梯適配、無(wú)障礙通道）仍依賴(lài)社區(qū)硬件，部分老舊小區(qū)難以滿(mǎn)足；智慧養(yǎng)老落地存在“數(shù)字鴻溝”，協(xié)同效率待提升，如物業(yè)接到預(yù)警后，難以快速聯(lián)動(dòng)醫(yī)療資源，導(dǎo)致響應(yīng)效率打折扣，未形成 “監(jiān)測(cè) - 預(yù)警 - 處置” 的閉環(huán)。
“我們認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)成本高企，也影響了這種模式的普惠性與可持續(xù)性之間的平衡，政府需從‘人才、資源、技術(shù)、資金’四個(gè)維度，結(jié)合國(guó)家養(yǎng)老政策導(dǎo)向，給予具體幫助，為諸如人員職稱(chēng)評(píng)定、人才培養(yǎng)、養(yǎng)老服務(wù)配套、智慧養(yǎng)老平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼等方面提供政策支持！”吳燕說(shuō)。（圖片由受訪對(duì)象提供）
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張建波
校對(duì) 潘政