AI機(jī)器人半年調(diào)用量達(dá)4.5億次，外灘大會：科技正重塑保險(xiǎn)生態(tài)
來源： 紫牛新聞
2025-09-11 16:57:00
寵物有了自己的數(shù)字身份證，汽車出險(xiǎn)可以“一鍵視頻理賠”，保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新賽點(diǎn)邁向“體驗(yàn)制勝”……正在舉辦的2025 INCLUSION·外灘大會上，金融科技、人工智能等前沿技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，成為與會者關(guān)注的焦點(diǎn)。
隨著人工智能技術(shù)正加速從“技術(shù)探索”邁向“產(chǎn)業(yè)落地”，金融行業(yè)作為數(shù)據(jù)密集、場景豐富的領(lǐng)域，已成為AI技術(shù)應(yīng)用的“主戰(zhàn)場”。
在見解論壇“AI落地金融之路”，眾安保險(xiǎn)常務(wù)副總經(jīng)理兼董事會秘書王敏表示，AI正在驅(qū)動一場深遠(yuǎn)的行業(yè)結(jié)構(gòu)性變革，商業(yè)價(jià)值的核心不再局限于軟件工具本身，而是越來越多地體現(xiàn)在通過AI直接交付業(yè)務(wù)成果。作為AI應(yīng)用的高潛領(lǐng)域，保險(xiǎn)行業(yè)正在經(jīng)歷全流程智能化重塑。人工智能已超越試點(diǎn)和實(shí)驗(yàn)階段，全面融入承保、理賠、營銷、客戶服務(wù)等核心環(huán)節(jié)。這一融合不僅大幅提升運(yùn)營效率，也顯著優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，使保險(xiǎn)服務(wù)在保持確定性的同時(shí)，更具個性化和想象力?！?/p>
記者在外灘大會展區(qū)看到，圍繞健康、數(shù)字生活、消費(fèi)金融、汽車等生態(tài)，個性化、定制化、智能化的創(chuàng)新頗為吸睛，“AI+保險(xiǎn)”、“NFC+保險(xiǎn)”的創(chuàng)新應(yīng)用成果最受關(guān)注。
展會現(xiàn)場，眾安保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，截至2025年上半年，眾安自主研發(fā)的AI中臺“眾有靈犀”已覆蓋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程需求。AI中臺上活躍的機(jī)器約110個，靈犀中臺生產(chǎn)環(huán)境機(jī)器人上半年累計(jì)調(diào)用量達(dá)4.5億次。
記者在現(xiàn)場看到，在數(shù)字生活生態(tài)中，寵物險(xiǎn)聚焦寵物健康場景，融合碰一下NFC技術(shù)，提升了購買寵物險(xiǎn)和理賠服務(wù)的便捷性，眾安還為寵物險(xiǎn)用戶提供“寵物數(shù)字身份證”，通過區(qū)塊鏈技術(shù)，為寵物及其主人構(gòu)建獨(dú)一無二的數(shù)字身份資產(chǎn)，并開啟寵物數(shù)字互動體驗(yàn)。
車險(xiǎn)也是千家萬戶最為關(guān)注的險(xiǎn)種，理賠全流程線上化的“一鍵視頻理賠”平臺，可以讓車主通過遠(yuǎn)程視頻完成“接、查、定、賠”一站式理賠，享受“秒接秒賠秒到賬”極致化理賠服務(wù)體驗(yàn)，最快25分鐘完成賠付，車主無需現(xiàn)場等待查勘人員到場。眾安展廳人員介紹說，“全鏈路數(shù)字化閉環(huán)”的理賠模式較傳統(tǒng)車險(xiǎn)平均萬下結(jié)案時(shí)效縮短近40%。而健康生態(tài)是眾安最早進(jìn)行AI應(yīng)用探索的領(lǐng)域，AI已經(jīng)應(yīng)用于健康險(xiǎn)理賠端覆蓋理賠申請、進(jìn)度查詢、材料提交等七大關(guān)鍵場景，意健險(xiǎn)理賠材料智能識別通過率提升至90%，最快15秒即可完成結(jié)案。
與會專家表示，展望未來，保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新賽點(diǎn)已邁向“體驗(yàn)制勝”。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 徐曉風(fēng)
校對 陶善工