張家界天門山索道突發(fā)故障游客被掛空中2小時(shí)，景區(qū)回應(yīng)
來源： 封面新聞微信公號(hào)
2025-08-23 19:24:00
8月21日下午，張家界天門山景區(qū)A線索道突發(fā)故障。據(jù)媒體報(bào)道，故障導(dǎo)致多名游客被困半空長達(dá)2個(gè)多小時(shí)，其間索道反復(fù)啟停12次，部分游客出現(xiàn)輕微中暑癥狀。
天門山景區(qū)索道（圖據(jù)景區(qū)）
8月22日，張家界天門山景區(qū)發(fā)布情況說明稱，8月21日16:10，天門山索道線路1號(hào)段（市區(qū)至中站）控制系統(tǒng)電子部件突發(fā)故障，索道不能正常運(yùn)行。景區(qū)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在組織排查搶修的同時(shí)，當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急驅(qū)動(dòng)裝置，緊急調(diào)度客運(yùn)中巴將游客陸續(xù)疏散。當(dāng)日18:08，索道故障排除，全線恢復(fù)正常運(yùn)行。對(duì)此深感歉意。目前，景區(qū)正針對(duì)以上滯留游客進(jìn)行退賠處理。
景區(qū)官微發(fā)布情況說明
有被困游客向媒體表示，21日下午4時(shí)許，因索道故障，她和兒子被困在空中長達(dá)2個(gè)多小時(shí)，兒子出現(xiàn)面部通紅，同時(shí)伴有腹部絞痛等輕微中暑癥狀，“同車廂的游客及時(shí)伸出援手，遞來小電風(fēng)扇、遮陽傘和電解質(zhì)水，才讓我們得以撐過這段煎熬的時(shí)光”。
8月21日，游客被困索道（圖據(jù)網(wǎng)友）
記者看到該名被困游客在社交平臺(tái)發(fā)布了后續(xù)處理情況。游客表示，22日上午張家界永定區(qū)文旅局、網(wǎng)信辦以及天門山景區(qū)負(fù)責(zé)人，專程到其入住的旅店，進(jìn)行致歉、慰問，景區(qū)負(fù)責(zé)人也依照規(guī)定，為她和家人辦理了成人票三倍、兒童票兩倍的補(bǔ)償。
22日，被困游客發(fā)文說明后續(xù)處理情況
記者注意到，上個(gè)月天門山景區(qū)也出現(xiàn)過一次索道故障。7月17日，景區(qū)在官方微博發(fā)布《天門洞快線索道突發(fā)故障情況說明及真誠道歉》，當(dāng)日清晨約6:00，天門洞快線索道例行早檢時(shí)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)車系統(tǒng)出現(xiàn)故障，工作人員立即展開搶修工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日購買7:30—10:00時(shí)間段的B、C線游客共計(jì)約2500人，因索道搶修排隊(duì)等候時(shí)間超1小時(shí)，影響了游玩體驗(yàn)。
23日上午，記者聯(lián)系了永定區(qū)文旅局，工作人員表示，“此次索道故障的處理以及對(duì)游客的退賠，是天門山景區(qū)在負(fù)責(zé)，以景區(qū)發(fā)布的為準(zhǔn)”。隨后，記者致電張家界天門山景區(qū)，工作人員表示，目前索道已全線恢復(fù)正常運(yùn)行。針對(duì)當(dāng)日滯留旅客的退賠處理方案，工作人員回應(yīng)：“每個(gè)人遇到的情況不一樣，處理的方式也不一樣。退賠的話需要游客來聯(lián)系我們，由專員進(jìn)行核查，再向公司上報(bào)處理?！?/p>