紫牛熱點(diǎn)|餐廳吃飯卻被商家全程直播，顧客怒討說法！律師：侵犯隱私權(quán)和肖像權(quán)
來源： 紫牛新聞
2025-09-08 20:24:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)9月8日訊（記者 郭一鵬） 近日，四川成都的張女士在一餐廳吃午飯，發(fā)現(xiàn)被商家全程直播。張女士稱，商家未事先告知直播，全程約20分鐘，感覺被侵犯隱私，將錄屏視頻放網(wǎng)上發(fā)聲，反遭店員舉報(bào)下架說拍到其側(cè)臉。
9月7日下午報(bào)警后，商家協(xié)商退餐費(fèi)，并給3倍賠償（共40多元），自己沒同意。張女士還表示，這家店經(jīng)常直播顧客顯得人多，負(fù)責(zé)人態(tài)度奇葩，稱以后還要直播，如果這次賠了，以后就會有無數(shù)人來維權(quán)，她的訴求是商家公開道歉。9月8日，涉事餐廳工作人員表示，不是每天直播，有主播來的時(shí)候才會播，這幾天都沒播了。
“顧客明顯不知情，只是吃頓飯就莫名出鏡，被商家直播到網(wǎng)絡(luò)上，商家這種行為到底有沒有侵犯顧客的隱私權(quán)和肖像權(quán)？”有網(wǎng)友吐槽有同樣的遭遇，“商家直播能不能通知一下，自己去一個自助盒飯吃飯，在這個過程中我還一直糾結(jié)吃什么，走來走去，最后付款輸入密碼，哪知這一系列行為都被商家直播了。”還有類似遭遇的網(wǎng)友也在社交平臺發(fā)問，到底有沒有人能管管那種對普通顧客或是路人的直播？現(xiàn)在走在路上，進(jìn)店消費(fèi)，活該被放上網(wǎng)給人看？
對此，江蘇同大律師事務(wù)所李小亮律師認(rèn)為，商家的這波操作侵犯了顧客的隱私權(quán)和肖像權(quán)。
根據(jù)《民法典》第1032條，哪怕在餐廳這種公共場所，安心吃飯也屬于“私密活動”，商家沒打招呼就直播，侵犯了隱私權(quán)。再看《民法典》第1019條，不管拍正臉還是側(cè)臉，只要能認(rèn)出人就算肖像，沒經(jīng)同意就公開，肖像權(quán)也踩線了。商家說“公共場合沒隱私”？錯！法律看的是“合理期待”——誰吃飯想當(dāng)“免費(fèi)群演”？
那么，什么情況下公共場所拍攝合法呢？李小亮律師介紹，并非公共場所拍攝都違法，法律規(guī)定了一些例外情形?！睹穹ǖ洹返谝磺Я愣畻l規(guī)定，“合理實(shí)施下列行為的，可以不經(jīng)肖像權(quán)人同意：（一）為個人學(xué)習(xí)、藝術(shù)欣賞、課堂教學(xué)或者科學(xué)研究，在必要范圍內(nèi)使用肖像權(quán)人已經(jīng)公開的肖像；（二）為實(shí)施新聞報(bào)道，不可避免地制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像；（三）為依法履行職責(zé)，國家機(jī)關(guān)在必要范圍內(nèi)制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像；（四）為展示特定公共環(huán)境，不可避免地制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像；（五）為維護(hù)公共利益或者肖像權(quán)人合法權(quán)益，制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像的其他行為?！?/p>
李小亮律師建議，顧客遇到類似情況不要慌，記住“三步法”：當(dāng)場制止直播，趕緊錄屏拍照存證據(jù)；向平臺投訴要求下架；報(bào)警讓警察調(diào)解，調(diào)解不成起訴要求道歉賠償。
同時(shí)，李小亮律師提醒商家，想靠直播攢人氣沒問題，但得先問顧客同不同意。畢竟顧客是來消費(fèi)的，不是來當(dāng)“氣氛組工具人”的。合法引流才能留住客，這個道理商家可別拎不清！
校對 朱亞萍