西貝暫停后廚參觀！客服回應兼顧服務效率和客戶體驗，羅永浩稱“事情告一段落”
來源： ?澎湃新聞
2025-09-14 19:21:00
有消息稱，西貝總部向門店下發(fā)通知，不再向顧客開放后廚參觀。
9月14日，澎湃新聞記者致電西貝客服熱線，接線人員表示，從9月14日起這一規(guī)定已在各地門店執(zhí)行，但是否長期實施目前還沒有確定。
西貝客服表示，取消參觀并不是因為食品安全監(jiān)管，而是為了避免參觀和采訪打擾廚房工作，保證門店正常運轉和顧客用餐。
客服表示，目前，西貝仍通過明檔的形式展示后廚，顧客可以透過透明玻璃看到廚師操作，但不能進入后廚。調整的主要目的是兼顧服務效率和顧客體驗，后續(xù)是否會恢復開放暫未有明確安排。
9月11日晚間，賈國龍在接受澎湃新聞采訪中表示，12日開始，西貝全國370家店全部開放，廚房、原料、工藝都向大眾透明。任何人都可以到西貝任何一家門店的廚房參觀，只是需要申請并佩戴防護工具，員工會帶領參觀，想看任何一道菜都可以。
西貝創(chuàng)始人賈國龍 澎湃新聞記者 趙利新 圖
不過，近期后廚開放探訪似乎為西貝帶來了更多輿論壓力。有不少網友在社交平臺上留言，稱西貝廚房探訪是大型翻車現場，讓顧客看到不少原料與菜品為預制的包裝凍品，與大眾認知中的菜品新鮮有一定差異。
2024年7月，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《食品安全國家標準-預制菜（征求意見稿）》（以下簡稱“征求意見”），不過截至目前，該標準尚未正式發(fā)布實施。征求意見指出，本標準適用于預制菜的生產和經營，不適用于主食類食品、凈菜類食品、即食類食品和中央廚房制作的菜肴。預制菜肴是以一種或多種食用農產品及其制品為原料，使用或不使用調味料等輔料，不添加防腐劑，經工業(yè)化預加工（如攪拌、腌制、滾揉、成型、炒、炸、烤、煮、蒸等）制成，配以或不配以調味料包，加熱或熟制后方可食用的預包裝菜肴產品。
需要指出的是，當前，大眾對預制菜概念的普遍認知，與前述“征求意見稿”中的定義可能存在差異。
近期，預制菜風波持續(xù)重創(chuàng)西貝。從9月10日發(fā)布首條微博吐槽西貝以來，羅永浩近期頻繁在社交媒體上發(fā)聲，發(fā)布和轉載關于預制菜以及與西貝相關的表態(tài)。9月12日晚間，羅永浩還針對西貝和預制菜話題開啟直播，據報道開播1分鐘在線人數就突破10萬。
9月13日，據《中國企業(yè)家雜志》報道，西貝創(chuàng)始人賈國龍在接受專訪時表示，羅永浩炮轟西貝以及預制菜事件，是西貝遇到的最大的一次外部危機。西貝營業(yè)額下降，客流斷崖式減少，“昨天（9月11日）和前天（9月10日）所有門店加起來，日營業(yè)額分別掉了100萬元，今天（9月12日）我估計會掉200萬元到300萬元?！?/p>
賈國龍在前述采訪中強調，西貝有預制工藝，但沒有預制菜。談及預制工藝，賈國龍指出，很難說哪家餐廳沒有預制工藝，做任何一道菜都需要預制。預制是提前加工、預加工，比如把毛菜預制成凈菜，也是預制。
賈國龍認為，消費者對預制菜有很多誤解，覺得預制菜是洪水猛獸，是黑科技、狠活兒，有很多添加劑。其實很多預制菜反而一點添加劑都不用，尤其防腐劑。
目前，羅永浩在微博上的置頂內容是，“再次重申立場（以免被訛傳和誤解），第一我不反對預制菜，在某些情況下，我甚至會主動選擇預制菜，比如圖省事兒，趕時間，沒胃口時對付一下等等。第二，既然預制菜合法，餐館當然有權使用預制菜，但消費者有權知道餐館是否使用了預制菜?！?/p>
值得注意的是，羅永浩在9月13日晚間發(fā)布微博稱，“西貝的事情可以告一段落了。期待預制菜相關的國家法規(guī)盡快出臺。我要忙正事了，已經耽誤了一些工作。感謝大家的關心?！?/p>