上海小南國多家門店停業(yè)引發(fā)退款糾紛，有消費者稱已收到年夜飯訂金退款
來源： 紫牛新聞
2026-02-10 19:04:00
近日，不少網(wǎng)友發(fā)帖反映，上海小南國多家門店突然停止?fàn)I業(yè)，已繳納的年夜飯訂金、儲值卡余額難以退還，引發(fā)廣泛關(guān)注。
社交平臺關(guān)于小南國暫停營業(yè)的討論
記者在大眾點評平臺查詢看到，上海小南國在上海地區(qū)的近20家門店，目前均顯示暫停營業(yè)或歇業(yè)關(guān)閉狀態(tài)。記者致電上海多家小南國餐廳，均無人接聽。
點評平臺顯示目前上海多家小南國處于暫停營業(yè)狀態(tài)
2月9日，紫牛新聞記者從一名消費者處獲悉，其已于當(dāng)天傍晚收到1000元年夜飯訂金退款。據(jù)該消費者介紹，這筆費用是1月底預(yù)訂小南國年夜飯時繳納的。另有消費者表示，此前有店家主動聯(lián)系，統(tǒng)計訂金繳納人的收款賬戶信息，并稱將統(tǒng)一安排退款，現(xiàn)已收到退款。
有消費者稱已收到年夜飯訂金退款
不過，仍有多位消費者維權(quán)遇阻。一名消費者告訴記者，自己手中有兩張儲值卡，余額分別約3000元、5000元，至今未能聯(lián)系上店家。還有充值消費者表示，店家電話始終無法接通，已撥打12345市民熱線反映情況，目前正在等待回復(fù)。
2月10日，紫牛新聞記者撥打了上海市市場監(jiān)督管理局電話，一名宣傳處的工作人員回應(yīng)稱，根據(jù)改版后的《上海市單用途預(yù)付消費卡管理規(guī)定》相關(guān)內(nèi)容，“因經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者經(jīng)營場所遷移等原因，導(dǎo)致單用途卡無法兌付引發(fā)的一些投訴等重大事件，是由行業(yè)主管部門會同相關(guān)轄區(qū)來進行處理的”。并表示相關(guān)問題可向商務(wù)部門進一步了解。
此外，根據(jù)上觀新聞報道稱，針對消費者反映的預(yù)付卡后續(xù)處理問題，市區(qū)商務(wù)部門已召集相關(guān)行業(yè)協(xié)會和小南國方面，開展事件情況排摸，推進問題協(xié)調(diào)解決。
同日，紫牛新聞記者致電12345市民服務(wù)熱線，詢問是否接到相關(guān)投訴，接線工作人員回應(yīng)，其個人暫未接到相關(guān)來電，但證實肯定是有人打過來反映的。
多位消費者反映，此次閉店毫無征兆，1月底門店仍在正常接受年夜飯預(yù)訂、辦理儲值卡，2月初便突然關(guān)停。據(jù)此前媒體實地探訪，上海小南國多家門店已大門緊閉，部分門店門上貼有顧客告知書，有的標(biāo)注了出具單位，有的則內(nèi)容較為簡略。
據(jù)公開資料顯示，小南國集團創(chuàng)始于1987年，業(yè)務(wù)涉及中餐、西餐、休閑餐飲、飲品、酒店等多種業(yè)態(tài)。突如其來的閉店，不僅打亂了不少市民的年夜飯計劃，更引發(fā)退費等一系列糾紛。
另外，紫牛新聞記者在大眾點評平臺查詢發(fā)現(xiàn)，南京區(qū)域此前也曾有“上海小南國·宴會廳（奧體中心店）”門店，目前該店鋪已顯示暫停營業(yè)，用戶最新評價停留在2021年。
揚子晚報/紫牛新聞記者 徐悅
校對 盛媛媛