《赴山?！放挪ナЪs，消費者質(zhì)疑虛假宣傳要求平臺退款
來源： 紫牛新聞
2025-06-06 15:26:00
古裝武俠電視劇《赴山海》遲遲未能定檔播出，引發(fā)眾多消費者不滿，6月5日，多名消費者發(fā)起投訴認為視頻平臺涉嫌欺詐，要求平臺退款。
根據(jù)消費者所發(fā)布的投訴自述，去年平臺在招商會上曾宣傳電視劇《赴山?！奉A(yù)計在2025年Q2（即2025年4月到6月）定檔播出，為支持明星及這部劇，不少粉絲充值了視頻平臺的鉆石，用于劇集播出后消費購買劇集和云包場支持。然而目前已六月了，粉絲們遲遲未能等到這部劇定檔的消息，有消費者經(jīng)客服確認，近期不會排播《赴山海》，故消費者們認為《赴山?！放挪ナЪs，平臺誘導(dǎo)消費者消費后沒有兌現(xiàn)承諾，要求平臺退款，多位投訴消費者涉訴金額達兩三千元。平臺充值頁面顯示，“鉆石充值后，不支持無理由退款?！?nbsp;
《赴山?！反饲霸鴤鞒鲞^多個定檔時間，但實際上并未播出，當前網(wǎng)傳《赴山?！穼⒃诹碌锥n暑期播出，此消息未獲官方證實。
陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，如果平臺明確表示粉絲充值鉆石僅用于購買該劇的觀看權(quán)限、云包場等特定服務(wù)，且消費者基于此進行了充值，當該劇無法按期播出時，消費者有權(quán)要求平臺承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因為此時消費者充值與觀看該劇服務(wù)存在直接因果關(guān)系，平臺未能提供觀看該劇服務(wù)的義務(wù)，構(gòu)成違約。
若鉆石只是平臺通用虛擬貨幣，可用于多種服務(wù)，如觀看其他電視劇、打賞、購買平臺內(nèi)其他虛擬商品等，且充值時未明確約定該鉆石專門用于觀看指定電視劇，那么消費者以該劇未播出為由要求平臺退款，法律依據(jù)相對不足。雖然消費者主觀上希望用鉆石觀看該劇，但在合同約定不明確的情況下，難以認定平臺存在違約行為。然而，如果平臺存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者等情形，使消費者誤以為充值鉆石必然能觀看該劇，則另當別論，消費者可依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，要求平臺承擔(dān)欺詐等相應(yīng)法律責(zé)任。
趙良善指出，平臺在充值鉆石頁面標注鉆石充值后不支持無理由退款，這屬于格式條款。根據(jù)《民法典》第四百九十六條規(guī)定，格式條款是當事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。如果平臺未以顯著方式提請消費者注意該條款，或者該條款不合理地排除或限制了消費者的主要權(quán)利，那么根據(jù)《民法典》第四百九十七條規(guī)定，該條款則屬于無效。
這意味著，如平臺能夠證明該條款已以顯著方式提請消費者注意，且充值鉆石用于購買虛擬商品或服務(wù)，具有特殊性，如平臺有防止惡意退款、保障服務(wù)穩(wěn)定性等合理理由，同時不違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定，那么該條款可能是有效的。但如果平臺未履行告知義務(wù)，或者該條款明顯不合理地加重了消費者的責(zé)任、排除了消費者的主要權(quán)利，如消費者充值后因平臺原因無法享受預(yù)期服務(wù)，平臺卻拒絕退款，那么消費者認為該條款屬霸王條款具有合理性。
趙良善介紹，如果過了 6 月 30 日電視劇仍未定檔播出，判斷平臺是否違約需考慮平臺招商宣傳時 “預(yù)計在 2025 年 Q2 播出” 這一表述的法律定性。如果該表述構(gòu)成要約，且消費者以充值鉆石等行為進行承諾，那么平臺未在約定時間播出可能構(gòu)成違約。然而，“預(yù)計” 表明存在不確定性，沒有明確承諾一定在該時間段播出，更傾向于一種意向或初步計劃，不構(gòu)成具有法律約束力的承諾。如果平臺能夠證明其不存在過錯，而是由于不可抗力、政策調(diào)整、制作方原因等不可歸責(zé)于平臺的因素導(dǎo)致電視劇未能按時播出，那么平臺不構(gòu)成違約；反之，如平臺存在懈怠、未履行合理義務(wù)等情況導(dǎo)致延遲播出，則可能構(gòu)成違約。另外，如平臺在宣傳過程中存在虛假宣傳、故意隱瞞重要信息等欺詐行為，導(dǎo)致消費者基于錯誤認識進行了充值等行為，那么消費者可以要求平臺承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
趙良善強調(diào)，綜上所述，平臺在招商宣傳中說的預(yù)計播出時間，通常不具有嚴格的法律約束效力。因為 “預(yù)計” 一詞本身就帶有不確定性，建議消費者與平臺協(xié)商，同時搜集能夠證明平臺違約以及承諾的有關(guān)證據(jù)，必要時可依法維權(quán)。
揚子晚報|紫牛新聞記者 沈昭
視頻|慶苗苗
校對 陶善工