【騏驥迎新】漫評丨適老化服務(wù)讓春運歸途更有溫度
來源： 光明網(wǎng)-時評頻道
2026-02-04 17:32:00
春潮涌動處，團圓啟程時。2026年春運大幕開啟，億萬歸心似箭的旅客收拾行囊向著家的方向邁進。其中，銀發(fā)群體格外引人牽掛。他們或許不熟悉智能手機的操作方法，或許對線上購票流程感到茫然，卻同樣懷揣著對團圓的期盼。針對老年旅客的出行痛點，鐵路部門推出一系列適老化舉措，為老年旅客出行掃清障礙，為銀發(fā)旅客的歸途鋪就一條暖心之路，讓春運的速度與溫度相得益彰。
數(shù)字化浪潮下，線上購票的便捷性毋庸置疑，但也讓部分老年旅客面臨“技術(shù)鴻溝”。今年春運期間，多元舉措搭建起適老化出行通道：12306App敬老版放大字體、簡化界面，讓老年旅客輕松購票；電話訂票服務(wù)為60周歲及以上用戶提供人工服務(wù)，助力銀發(fā)族足不出戶敲定行程；售票窗口則為習(xí)慣傳統(tǒng)服務(wù)的老人守住了安心防線……適老化服務(wù)的升級，既是對人口老齡化趨勢的積極回應(yīng)，更是社會文明進步的生動注腳。真正的公共服務(wù)現(xiàn)代化，從來不單單是技術(shù)的進步，而是讓不同群體都能共享發(fā)展成果。通過“線上優(yōu)化+線下兜底”的雙重保障，不僅破解了老年旅客的出行難題，更激活了銀發(fā)經(jīng)濟的潛力，讓老年群體在流動中國中擁有更多獲得感。
春運是社會文明的一面鏡子。期待更多行業(yè)將適老化理念融入日常，用細(xì)節(jié)關(guān)懷每一位老人，讓社會發(fā)展的溫度照亮每一段團圓之路。
