建行鹽城濱海支行 暖心上門服務(wù)獲點(diǎn)贊
來源： 紫牛新聞
2025-09-03 12:22:00
“這哪里是只是辦業(yè)務(wù)，這是把溫暖送到我們家了?。 蔽罩ㄐ宣}城濱海支行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的手，新灘鹽場的李先生聲音哽咽，難掩激動。李先生癱瘓?jiān)诖驳睦夏赣H的社?？ㄒ恢蔽茨芗せ?，原本以為是一道無法逾越的坎，沒想到，該行的工作人員竟驅(qū)車一個多小時(shí)，將“柜臺”搬到了母親的病榻前。
事情要從幾天前說起，8月20日，李先生來到建行濱海支行營業(yè)部，滿面愁容地咨詢社?？せ钍乱?。他母親已九十多歲，因腦梗癱瘓?jiān)诖捕嗄?，社?？ㄊ冀K未能激活。最近接到通知，有一筆補(bǔ)助要發(fā)放到這張卡上，而按規(guī)定激活必須本人到銀行辦理——這讓李先生一籌莫展。母親不僅生活無法自理，連起身都極其困難。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后，當(dāng)即表態(tài)：“您別著急，像您母親這樣的特殊情況，我們可以申請流程，提供上門服務(wù)。”
第二天一早，網(wǎng)點(diǎn)工作人員反復(fù)清點(diǎn)所需設(shè)備和材料，確認(rèn)每一個步驟，生怕遺漏任何細(xì)節(jié)。隨后，他們與李先生一同驅(qū)車前往新灘鹽場。一個多小時(shí)的車程，窗外的風(fēng)景從城市漸次退去，轉(zhuǎn)為鄉(xiāng)村的寧謐。
抵達(dá)李先生家，簡陋的屋子收拾得干凈整潔。老人躺在床上，意識清楚，卻已無法動彈。工作人員沒有猶豫，立即拿出移動終端，半跪在床邊，耐心引導(dǎo)老人配合操作?！澳棠?，您看這里，眨一下眼睛就好。”趙主任輕聲說著，小心翼翼協(xié)助她完成身份驗(yàn)證。陽光透過窗戶，柔和地照在老人布滿皺紋的臉上。她說不出話，卻努力地眨著眼睛，嘴角微微揚(yáng)起。
激活成功的那一刻，李先生緊緊握住趙主任的手，連聲道謝：“母親的補(bǔ)助就指望這張卡了，你們真是幫了我們家大忙！”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人笑著回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的。以后有任何問題，隨時(shí)打電話咨詢。”
對該行員工來說，這或許只是一次日常的上門服務(wù)，但對李先生一家而言，卻是跨越百里而來的深情厚誼。金融服務(wù)的半徑，從來不只是從網(wǎng)點(diǎn)到街道的空間距離，更是從建行港灣抵達(dá)客戶內(nèi)心的溫度。這趟百里的奔波，激活的不只是一張社?？ǎ抢习傩諏鹑诜?wù)最質(zhì)樸的信任與感動。
校對 陶善工