有外賣門店圖用AI生成，江蘇省消保委提醒：經(jīng)營(yíng)者恪守法律，平臺(tái)有監(jiān)督義務(wù)
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-09-17 19:07:00
近日，有網(wǎng)友反饋，部分商家門店實(shí)拍圖竟使用AI生成。本來(lái)衛(wèi)生狀況堪憂的小店，搖身一變成明凈整潔、顧客盈門的模樣，令消費(fèi)者真假莫辨、防不勝防。對(duì)此，江蘇省消保委于日前發(fā)聲提醒：經(jīng)營(yíng)者必須恪守法律規(guī)范，平臺(tái)亦負(fù)有監(jiān)督義務(wù)。
江蘇省消保委用AI生成的“蘇消牛肉面”門店實(shí)拍圖，如果沒(méi)有水印，您能看出來(lái)嗎？
江蘇省消保委提醒：經(jīng)營(yíng)者必須恪守法律邊界。根據(jù)《電子商務(wù)法》有關(guān)規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息。門店照片是消費(fèi)者判斷商家安全狀況的重要參考，屬于應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露的信息范疇。敬業(yè)者使用AI生成店面實(shí)拍圖，不僅涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，若違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，甚至可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐，需承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。若門頭照片構(gòu)成廣告，還需遵守《廣告法》相關(guān)規(guī)定，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
江蘇省消保委還提醒，平臺(tái)亦負(fù)有監(jiān)督義務(wù)。《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》第十六條賦予了外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者抽查和監(jiān)測(cè)的義務(wù)，同時(shí)《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”對(duì)于平臺(tái)內(nèi)商家的經(jīng)營(yíng)行為，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極關(guān)注，加強(qiáng)對(duì)AI門頭圖片等行為的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取提醒、警示、制止、下架等措施。
此外，在人工智能深度融入日常的當(dāng)下，提供生成式人工智能服務(wù)的企業(yè)同樣需履行相應(yīng)的法律義務(wù)。從AI門頭、AI謠言，到AI仿冒視頻帶貨，頻發(fā)的問(wèn)題表明技術(shù)企業(yè)和平臺(tái)應(yīng)當(dāng)肩負(fù)必要的提示和審查責(zé)任。
針對(duì)AI技術(shù)濫用問(wèn)題，監(jiān)管部門已積極作為，厘清平臺(tái)和AI企業(yè)的責(zé)任。今年五月份起，網(wǎng)信辦開(kāi)展“清朗·整治AI技術(shù)濫用”專項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化AI生成合成技術(shù)和內(nèi)容標(biāo)識(shí)管理，督促網(wǎng)站平臺(tái)提升檢測(cè)鑒偽能力。《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》已于9月1日正式施行，對(duì)文本、圖片、音頻、視頻、虛擬場(chǎng)景等人工智能生成合成內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，規(guī)定“可能導(dǎo)致公眾混淆或者誤認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)在生成或者編輯的信息內(nèi)容的合理位置、區(qū)域進(jìn)行顯著標(biāo)識(shí)，向公眾提示深度合成情況”，并細(xì)化標(biāo)識(shí)添加標(biāo)準(zhǔn)。
江蘇省消保委提醒消費(fèi)者，若遇到這類“AI門店”，可第一時(shí)間通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)或向相關(guān)監(jiān)管部門反饋。若因此權(quán)益受損，務(wù)必保存好外賣訂單、溝通記錄、就醫(yī)記錄等證據(jù)，并注意保存問(wèn)題食品原狀，積極運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。
通訊員 張?zhí)h(yuǎn) 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕
校對(duì) 陶善工