寫真付了款不能退？ 消保委出手：“一律不退”是霸王條款
來源： 紫牛新聞
2025-11-04 16:29:00
“拍攝款一旦繳納，無論何種原因均不退款”？這樣的“免責聲明”看似強硬，實則是無效的“霸王條款”！11月4日，記者從江陰市消保委獲悉一起典型案例，商家的“強硬規(guī)定”被依法否定，消費者成功拿回部分款項。
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2025年10月，消費者薛先生計劃拍攝個人寫真，在某照相館咨詢后確定了拍攝日程并支付費用。后因個人行程突變無法如期拍攝，薛先生遂與店方協(xié)商退款。不料，店方依據(jù)其合同中所載明的“拍攝款一旦繳納，無論時間，無論何種原因，均不接受以任何理由及形式退款”之規(guī)定，拒絕其退款請求。協(xié)商無果后，薛先生向江陰市消保委澄南分會尋求幫助。
接到投訴后，澄南分會迅速介入。工作人員明確指出，照相館合同中關(guān)于“一律不退”的規(guī)定，單方面排除了消費者合法權(quán)益，加重了消費者責任，屬于典型的“霸王條款”，不具備法律效力。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還薛先生一半款項，并承諾若薛先生后續(xù)仍有拍攝意愿，可在補足余款后優(yōu)先安排拍攝檔期。對此，薛先生表示滿意。
針對商家涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)的行為，市場監(jiān)督管理局進行調(diào)查處理。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
本案例中，照相館單方面制定“無論何種原因一律不退款”條款，正是排除了消費者在合理情形下變更或解除合同的權(quán)利，構(gòu)成了對消費者不公平、不合理的規(guī)定，依法應(yīng)屬無效。
消保委提醒廣大消費者：在進行預付式消費或簽訂服務(wù)合同時，務(wù)必仔細審閱合同條款，尤其要警惕其中關(guān)于“恕不退款”“概不負責”等表述。須知，此類霸王條款并不受法律保護。當消費者的合理訴求因“霸王條款”受阻時，應(yīng)注意保留好合同、付款憑證、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，及時向市場監(jiān)管部門投訴。
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 石偉