建行南京分行：1小時極速護款，守護銀發(fā)“錢袋子”
來源： 紫牛新聞
2025-12-04 15:18:00
“小芮??！不好了！”近日，建行新街口支行芮經(jīng)理的電話驟然響起，聽筒里傳來老人著急的聲音：“我老伴兒被騙了，現(xiàn)在該怎么辦，卡里還有近20萬呢？”
原來，這位客戶的老伴接到抖音客服來電，稱其開通了某項扣費服務(wù)，可在線指導其取消。在按照客服要求的操作后，手機卻突然黑屏且按鍵失靈。兩位老人一時間不知該如何處理，情急之下想到了一直熟悉和信賴的芮經(jīng)理。
“先別急，您家到網(wǎng)點也就十來分鐘，立刻帶著銀行卡、手機、身份證過來，我們協(xié)助您處理?！避墙?jīng)理堅定的語氣給老人吃了一顆定心丸。芮經(jīng)理深知電詐攔截的緊迫性，立即通知網(wǎng)點負責人，迅速制定應(yīng)急方案，第一時間撥打附近派出所電話報警，為這場爭分奪秒的資金保衛(wèi)戰(zhàn)做足準備工作。
客戶抵達網(wǎng)點后，芮經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶手機黑屏顯示“與銀聯(lián)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)”的字樣，且設(shè)備已完全失控后，運用安保反詐宣傳培訓所學知識，立即拔除手機卡切斷網(wǎng)絡(luò)連接，從源頭遏制風險擴散。同時，網(wǎng)點工作人員幫助客戶同步核查名下資產(chǎn)狀況，快速辦理賬戶書面掛失。在得知客戶抖音APP還綁定了他行銀行卡后，芮經(jīng)理主動協(xié)助客戶撥打?qū)?yīng)銀行電話，逐一完成資金查詢與賬戶掛失，全面筑牢資金安全防護網(wǎng)。
與此同時，派出所民警快速抵達現(xiàn)場，核查后確認客戶手機已被病毒入侵控制。隨后，民警現(xiàn)場協(xié)助客戶成功卸載了手機內(nèi)惡意病毒軟件，徹底消除了安全隱患。
1小時！從緊急求助到資金得到全面保障。老先生緊緊握住芮經(jīng)理的手，眼眶泛紅：“感謝建行，有你們在，咱們老百姓的心里就有底了啊?！?/p>
一直以來，建行南京分行積極踐行中國特色金融文化，依托網(wǎng)點晨夕會、專項培訓等形式，持續(xù)強化網(wǎng)點員工識別防范電信詐騙的能力，牢筑群眾資金守護“安全網(wǎng)”。建行南京分行將堅守“金融為民”初心使命，持續(xù)踐行金融機構(gòu)社會責任，以更扎實的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力守護客戶資金安全，為營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻建行力量。
校對 陶善工