“半小時(shí)搶修圈”“電等項(xiàng)目”成硬核名片，國(guó)網(wǎng)江蘇電力蟬聯(lián)用戶滿意最高榮譽(yù)
來源： 紫牛新聞
2025-12-15 12:13:00
12月15日，記者從國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司獲悉，該公司以優(yōu)異成績(jī)通過“全國(guó)用戶滿意五星級(jí)企業(yè)”復(fù)評(píng)認(rèn)證，成為本年度全國(guó)獲此最高榮譽(yù)的四家企業(yè)之一，也是電力行業(yè)唯一上榜單位。
資料圖
全國(guó)用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)是由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的全國(guó)性、社會(huì)化的榮譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制，是目前國(guó)內(nèi)檢驗(yàn)企業(yè)滿意度經(jīng)營(yíng)管理水平最權(quán)威的標(biāo)尺之一。自2022年該權(quán)威評(píng)價(jià)體系實(shí)施以來，全國(guó)僅18家企業(yè)獲評(píng)五星級(jí)，國(guó)網(wǎng)江蘇電力是其中唯一通過復(fù)評(píng)的企業(yè)，標(biāo)志著其服務(wù)品質(zhì)與用戶口碑達(dá)到了持續(xù)領(lǐng)先的行業(yè)高度。
“我們受江蘇電力委托，重點(diǎn)圍繞供電質(zhì)量、抄表交費(fèi)、服務(wù)渠道等用戶關(guān)注的核心服務(wù)開展用戶滿意度測(cè)評(píng)。從結(jié)果來看，江蘇電力始終高度重視用戶反饋，將每一條評(píng)價(jià)系統(tǒng)納入服務(wù)優(yōu)化全流程，以評(píng)促改、精準(zhǔn)施策。近年來用戶滿意度持續(xù)穩(wěn)步攀升?！苯K省質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)孫家琴表示。
“近年來，我們始終將電網(wǎng)安全穩(wěn)定視為服務(wù)的生命線，全力推動(dòng)服務(wù)模式變革。”國(guó)網(wǎng)江蘇營(yíng)銷服務(wù)中心質(zhì)量管控部主任孫少辰表示，國(guó)網(wǎng)江蘇電力通過創(chuàng)新構(gòu)建“供服指揮中心+運(yùn)檢網(wǎng)格駐點(diǎn)”體系，在全省布局1315個(gè)中低壓網(wǎng)格服務(wù)點(diǎn)，打造“半小時(shí)主動(dòng)搶修圈”，實(shí)現(xiàn)故障快速精準(zhǔn)處置。同時(shí)，自主研發(fā)的AI供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，更能實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)電網(wǎng)狀態(tài)感知與超前研判，將故障停電感知時(shí)間縮短至30秒內(nèi)，研判準(zhǔn)確率超95%，讓“少停電、快復(fù)電”成為用戶可感可知的日常。
為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)網(wǎng)江蘇電力創(chuàng)新推出“開門接電”模式，在園區(qū)規(guī)劃、項(xiàng)目引進(jìn)前期主動(dòng)介入，提前將電網(wǎng)建設(shè)至企業(yè)用地紅線，實(shí)現(xiàn)“電等項(xiàng)目”。“十四五”以來，該模式已覆蓋全省所有省級(jí)及以上園區(qū)，顯著提升了接電效率，降低了企業(yè)成本。
南京市重大項(xiàng)目——南京電氣絕緣子項(xiàng)目四期工程原計(jì)劃今年12月底竣工投產(chǎn)，國(guó)網(wǎng)南京供電公司主動(dòng)對(duì)接，提前完成電氣設(shè)計(jì)并超前擬定供電方案，讓企業(yè)11月就具備用電條件，真正實(shí)現(xiàn)了電等項(xiàng)目?！敖衲旯静ＡЫ^緣子產(chǎn)能擴(kuò)充，設(shè)備投運(yùn)時(shí)間緊、任務(wù)重。供電公司客戶經(jīng)理主動(dòng)上門，全程保持高時(shí)效、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，確保了項(xiàng)目按期接電?！蹦暇╇姎饨^緣子有限公司負(fù)責(zé)人李小亮表示。
在提升服務(wù)便捷性方面，國(guó)網(wǎng)江蘇電力聚焦用戶辦事痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。針對(duì)租房電費(fèi)結(jié)算糾紛，創(chuàng)新推出“租房用電助手”小程序，實(shí)現(xiàn)“入住退租一鍵查”。大力推動(dòng)“高效辦成一件事”改革，在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝等服務(wù)，拓展“不動(dòng)產(chǎn)+供電”等10類聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景，累計(jì)提供服務(wù)超100萬次，真正踐行了“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”的承諾。
此外，國(guó)網(wǎng)江蘇電力還積極應(yīng)用前沿技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，在國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)率先落地“大模型+專業(yè)模型”架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)供電方案智能秒級(jí)生成，已輔助編制方案超76萬個(gè)。
黃蕾 曉風(fēng)