工行徐州分行：手機(jī)銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)量質(zhì)雙升
來源： 紫牛新聞
2025-11-13 18:36:00
工商銀行徐州分行以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，通過“基層賦能、客群深耕、數(shù)智運(yùn)營、生態(tài)構(gòu)建”四大舉措，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)金融客戶拓戶提質(zhì)，推動個人手機(jī)銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，客戶規(guī)模與質(zhì)量顯著提升。截至2025年9月末，該行個人手機(jī)銀行累計新增客戶16.22萬戶，新增戶數(shù)位列系統(tǒng)內(nèi)全省第二，月均活躍客戶達(dá)123.93萬戶。
該行深刻把握手機(jī)銀行作為零售業(yè)務(wù)線上主平臺的作用，通過服務(wù)升級和掃碼取號功能全覆蓋，到店一戶活躍一戶，實(shí)現(xiàn)到店客戶100%轉(zhuǎn)化，有效提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。
該行積極響應(yīng)“金融服務(wù)進(jìn)萬企”號召，落實(shí)“常態(tài)化、規(guī)范化、數(shù)字化、品牌化”要求，線上線下聯(lián)動發(fā)力。截至目前已開展“開薪日”職場營銷223場，成功構(gòu)建“權(quán)益牽引-功能激活-價值轉(zhuǎn)化”閉環(huán)體系。同時，大力推廣企業(yè)微信，加強(qiáng)在線觸達(dá)平臺建設(shè)，截至9月末，該行企微實(shí)名代發(fā)客戶達(dá)3501戶，實(shí)名率位列系統(tǒng)內(nèi)全省第一，初步建立了“標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程+智能化工具”的數(shù)字化運(yùn)營體系。
著力豐富數(shù)字化運(yùn)營場景，賦能基層實(shí)踐，夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ)。一是針對重點(diǎn)長尾客群通過短信+手機(jī)銀行彈窗精準(zhǔn)推送了“資產(chǎn)達(dá)標(biāo)萬元享好禮”活動。二是精選特色網(wǎng)點(diǎn)，打造沉浸式云體驗(yàn)。9月實(shí)施“云網(wǎng)點(diǎn)打卡有禮”文旅特色主題活動，通過“千年漢韻 百年大同”線上互動活動拉近客戶距離，依托手機(jī)銀行、微信生態(tài)構(gòu)建智能貼心的線上金融服務(wù)圈?；顒赢?dāng)月帶動新增動戶21.3萬戶，手機(jī)銀行動戶環(huán)比增長27.85%，排名系統(tǒng)內(nèi)全省第一。三是多部門協(xié)同常態(tài)化開展開薪有禮、天天盈、“融e借”喚醒、不動戶促活等活動，線上線下協(xié)同強(qiáng)化宣傳觸達(dá)，有效提升相關(guān)產(chǎn)品滲透率。
該行堅持場景生態(tài)融合，深挖場景客戶需求，促進(jìn)流量向綜合價值轉(zhuǎn)化，強(qiáng)化觸點(diǎn)融合，打造“千人千面”金融服務(wù)生態(tài)。通過熱點(diǎn)場景強(qiáng)嵌入，緊跟熱點(diǎn)，在徐州地區(qū)開展“蘇超助力活動”，創(chuàng)新“金融+體育”模式，借勢足球賽事熱度，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行賽事專區(qū)頁面訪問2.32萬人次，參與客戶2313人。同時統(tǒng)籌運(yùn)用慧餐通、銀校通等金融產(chǎn)品，全年慧餐通活躍客戶98戶，帶動C端活躍客戶5.8萬戶，交易金額達(dá)到1.3億元，交易筆數(shù)系統(tǒng)內(nèi)全省第一，交易金額系統(tǒng)內(nèi)全省第二，實(shí)現(xiàn)場景流量價值轉(zhuǎn)化。
站在新起點(diǎn)，該行將著力構(gòu)建“智慧服務(wù)生態(tài)圈”，依托“科技賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動、場景融合”三大支柱，以手機(jī)銀行為核心樞紐，續(xù)寫金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)新篇章。（劉莉）
校對 陶善工