工行和平路支行：“服務(wù)三部曲”傳遞工行溫度
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-12-18 17:23:00
秉承“客戶為尊，服務(wù)如意”理念，工行徐州和平路支行將精細(xì)化管理貫穿于“事前、事中、事后”服務(wù)全流程，在三尺柜臺(tái)、智能機(jī)具、便民區(qū)域傾力書寫暖心金融服務(wù)新篇章。
“事前”引導(dǎo)，貼心守護(hù)，化等待為期待。 客戶步入廳堂，總能第一時(shí)間感受到親切問(wèn)候?！澳?！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？這邊可以為您先取號(hào)?！鄙碇麧嵐ぱb的大堂經(jīng)理郭芷若笑容可掬，服務(wù)如春風(fēng)拂面。面對(duì)老年客戶，她耐心解答“手機(jī)銀行查余額”“社?？せ钏璨牧稀钡纫蓡?wèn)；針對(duì)時(shí)間緊張的上班族，她高效協(xié)助填單、引導(dǎo)辦理，最大限度縮短等候時(shí)間。廳堂電子屏滾動(dòng)播放存款利率、貸款政策及通俗易懂的防詐騙知識(shí)，讓等待區(qū)域成為獲取實(shí)用信息的“加油站”。在這里，等待不再是煎熬，而是被貼心照料的“過(guò)渡時(shí)光”，客戶盡享賓至如歸的溫暖。
“事中”辦理，精細(xì)專業(yè)，化繁復(fù)為順意?！鞍⒁蹋?，不清楚的地方隨時(shí)問(wèn)我?！惫衽_(tái)內(nèi)，柜員劉玥明雙手接過(guò)資料，眼神專注溫和。她精研業(yè)務(wù)，更秉持“把客戶當(dāng)親人”的真心。每一筆業(yè)務(wù)辦理中，都用清晰易懂的語(yǔ)言解釋流程：“這是您的存款憑證，請(qǐng)核對(duì)本金和利息?！薄稗D(zhuǎn)賬已成功，請(qǐng)注意查收稍后發(fā)送的到賬短信。”遇到聽力不佳的客戶，她放慢語(yǔ)速、提高音量；面對(duì)視力不好的客戶，她則逐字逐句清晰朗讀單據(jù)內(nèi)容，確?？蛻敉耆髁嗣總€(gè)細(xì)節(jié)。憑借嫻熟技能與高度的耐心、細(xì)心、責(zé)任心，她致力于將每一筆業(yè)務(wù)辦得又快又好、準(zhǔn)確無(wú)誤。在這里，復(fù)雜的金融流程變得清晰順暢，客戶體驗(yàn)到的是“專業(yè)靠譜”的安心與信賴。
“事后”延伸，暖心回訪，化終點(diǎn)為起點(diǎn)。 服務(wù)不止于柜臺(tái)交易的完成。和平路支行積極建立“售后”關(guān)懷機(jī)制，通過(guò)電話回訪主動(dòng)征詢客戶意見：“您好！請(qǐng)問(wèn)您對(duì)今天在我行辦理的業(yè)務(wù)滿意嗎？是否有改進(jìn)建議？”客戶的合理訴求被認(rèn)真記錄并作為優(yōu)化流程的重要依據(jù)。服務(wù)半徑持續(xù)延伸：定期舉辦“客戶答謝活動(dòng)”，邀請(qǐng)老客戶參與金融知識(shí)講座，學(xué)習(xí)理財(cái)技巧和風(fēng)險(xiǎn)防范；為優(yōu)質(zhì)客戶送上節(jié)日祝福與專屬關(guān)懷；深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開展“金融服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，主動(dòng)上門解決客戶難題。網(wǎng)點(diǎn)主任定期跟進(jìn)客戶需求，提供持續(xù)關(guān)懷。在這里，服務(wù)不會(huì)因業(yè)務(wù)結(jié)束而終止，它已融入客戶的日常生活，讓客戶感受到工行“長(zhǎng)久陪伴”的貼心守護(hù)。
從事前的暖心引導(dǎo)，到事中的精細(xì)辦理，再到事后的長(zhǎng)效關(guān)懷，和平路支行以客戶為中心，用心奏響流暢優(yōu)美的“服務(wù)三部曲”。在這里，冰冷的柜臺(tái)隔閡被真誠(chéng)的微笑與問(wèn)候消融，復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程被便捷高效的支持所跨越，每一步服務(wù)都傳遞著工行的溫度與力量，生動(dòng)詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的深刻內(nèi)涵。(孫夢(mèng)瑩)
校對(duì) 陶善工