常州公安深化政務(wù)服務(wù)改革：“一照通用”讓群眾辦事更省心、更高效
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-12-19 19:47:00
近年來(lái)，常州市公安局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革，通過技術(shù)賦能與流程再造，推出“一照通用”“一起辦”等一系列便民舉措，全力做優(yōu)窗口服務(wù)，切實(shí)提升群眾辦事的便捷度、滿意度。
創(chuàng)新推出“一照通用”，告別“重復(fù)拍、多頭跑”
針對(duì)群眾以往辦理不同公安證件需多次拍照、耗時(shí)耗力又費(fèi)錢的痛點(diǎn)，常州市公安局于今年在天寧分局雕莊派出所和市車管所試點(diǎn)“一照通用”項(xiàng)目。群眾在辦理首項(xiàng)證件業(yè)務(wù)時(shí)，窗口通過高分辨率相機(jī)采集一張高質(zhì)量人像母片，經(jīng)AI系統(tǒng)智能檢測(cè)優(yōu)化后，即可自動(dòng)生成符合身份證、駕駛證、出入境等多種證件標(biāo)準(zhǔn)的照片并加密存儲(chǔ)。后續(xù)辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)可直接調(diào)取已有照片，實(shí)現(xiàn)“一次采集、多元復(fù)用”。試點(diǎn)以來(lái)，已累計(jì)采集母片7500余張，復(fù)用辦理業(yè)務(wù)超1700人次，單次業(yè)務(wù)辦理平均耗時(shí)縮短約30%，窗口日均處理能力提升50%，真正實(shí)現(xiàn)了“一照通用、全域共享”，贏得辦事群眾紛紛點(diǎn)贊。
高效應(yīng)對(duì)“換證高峰”，確保服務(wù)“不停歇、有溫度”
面對(duì)2025年下半年出現(xiàn)的第二代居民身份證集中換發(fā)高峰，常州公安提前部署、科學(xué)應(yīng)對(duì)，將高峰期服務(wù)保障作為檢驗(yàn)為民初心的“實(shí)戰(zhàn)考場(chǎng)”。各窗口迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過增開席位、補(bǔ)充設(shè)備、加強(qiáng)引導(dǎo)、材料預(yù)審等方式有效分流；普遍開設(shè)“綠色通道”，為特殊群體提供優(yōu)先辦理、預(yù)約上門等暖心服務(wù)；同時(shí)推行“不間斷服務(wù)”，主動(dòng)延長(zhǎng)辦公時(shí)間，全力滿足各類群體辦事需求。一系列組合舉措確保了高峰期間窗口秩序井然、運(yùn)轉(zhuǎn)高效，群眾排隊(duì)時(shí)間顯著縮短，實(shí)現(xiàn)了“高峰不見峰，服務(wù)更從容”。
深化拓展“一起辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦多件事”
在“一照通用”基礎(chǔ)上，常州公安進(jìn)一步探索服務(wù)集成，于今年7月在武進(jìn)馬杭等4個(gè)派出所試點(diǎn)“一起辦”服務(wù)。該服務(wù)圍繞群眾常見聯(lián)辦需求，梳理出22項(xiàng)“服務(wù)清單”，推行“一次告知、一套材料、一窗受理、一次提交”的聯(lián)辦新模式。經(jīng)過培訓(xùn)的“全能警花警草”可在單一窗口為群眾提供跨警種業(yè)務(wù)的“打包式”辦理，將串聯(lián)流程優(yōu)化為并聯(lián)處理，大幅減少群眾跑動(dòng)和等待時(shí)間。例如，以往因姓名變更需換領(lǐng)多類證件，至少需跑2-3次，如今只需在一個(gè)窗口一次提交即可聯(lián)動(dòng)辦理。此項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃于12月22日起向全市派出所綜合窗口推廣，標(biāo)志著公安政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、聯(lián)辦”持續(xù)升級(jí)。
夯實(shí)基礎(chǔ)全覆蓋，群眾滿意度持續(xù)高位
截至目前，常州市82家戶籍派出所已100%建成綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）全覆蓋，累計(jì)辦理各類業(yè)務(wù)138.5萬(wàn)件。通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)能力，全市公安窗口民意監(jiān)測(cè)回訪滿意率持續(xù)保持在99%以上。
從“一照通用”到“一起辦”，從從容應(yīng)對(duì)高峰到實(shí)現(xiàn)“綜窗”全覆蓋，常州公安以一系列扎實(shí)舉措，不斷織密現(xiàn)代公安政務(wù)服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)，讓便捷、高效、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)，真切融入到群眾辦事的每一個(gè)環(huán)節(jié)，生動(dòng)詮釋了“人民公安為人民”的深厚情懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
顧燕 張春艷
校對(duì) 陶善工