影院取消放映場，鎮(zhèn)江消協(xié)調解：全額退款+賠償兩張觀影票
來源： 紫牛新聞
2025-12-20 18:30:00
揚子晚報網12月20日訊（通訊員 陳紅生 記者 萬凌云 姜天圣）近日，消費者董女士投訴反映，在鎮(zhèn)江一家影城的APP上購買了兩張電影票，共計74元。在她準備前往觀影時，卻收到影城通知，稱該場次的電影取消了，購票款項原路返回。
董女士認為，商家在經營過程中未能秉持誠信的原則，取消放映場次，未作出合理解釋，存在欺詐行為，要求按照《消法》第五十五條“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”的規(guī)定，賠償500元。
鎮(zhèn)江市場監(jiān)管部門調查后得知，影院取消該場次的電影放映，應屬于提供服務、履行義務存在瑕疵，主觀上是否存在欺詐故意，較難認定。經協(xié)調，影院同意在全額退款的基礎上，再賠償一周內的觀影票兩張。
鎮(zhèn)江消協(xié)提醒影院，要根據(jù)自身實際情況科學、合理、謹慎地制定排片及放映計劃，對于各種可能出現(xiàn)的情況制定相應的應對措施，在前期及時披露相關情況，確保消費者的知情權和選擇權，避免其產生財產和精神損失。放映場次一旦取消，應換位思考，站在消費者的立場上，完善售后機制和保障措施，例如主動聯(lián)系消費者了解其訴求、尋求協(xié)商對話、及時賠償?shù)轿弧Ａ硗?，相關行政主管部門應起到引導和監(jiān)管作用，引導影院誠信守法經營，對涉及虛假宣傳和侵犯消費者權益的行為及時查處，切實維護消費者合法權益。