阿姨打印銀行卡流水，賬單中11筆保險(xiǎn)扣費(fèi)讓她“皺眉頭”，看銀行員工的擔(dān)當(dāng)作為
來源： 紫牛新聞
2026-01-26 14:02:00
賬單密密麻麻，客戶內(nèi)心糾結(jié)。工作人員溫暖幫助，為客戶成功解難。1月26日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邚墓ど蹄y行揚(yáng)州分行了解到一個(gè)“溫暖守護(hù)”后“婉拒謝意”的故事。這件“小事”，傳遞了金融服務(wù)溫度，折射出國(guó)有大行守護(hù)百姓錢袋子的擔(dān)當(dāng)。
記者了解到，本月中旬的一天，客戶朱阿姨來到工行揚(yáng)州分行高郵海潮支行打印銀行卡流水。面對(duì)密密麻麻的交易明細(xì)，她眉頭緊蹙，一時(shí)難以理清頭緒。這一細(xì)節(jié)被細(xì)心的大堂工作人員察覺，便主動(dòng)上前提供幫助。逐項(xiàng)講解過程中，大堂經(jīng)理敏銳注意到賬單中連續(xù)出現(xiàn)11筆來自某線上平臺(tái)的保險(xiǎn)扣費(fèi)，便立即向朱阿姨提示。朱阿姨焦急地表示，這些扣款她知道，但并非她的意愿，之前曾多次聯(lián)系平臺(tái)嘗試退款，都因溝通不順未能解決。
面對(duì)朱阿姨的困境，大堂經(jīng)理當(dāng)即表示將協(xié)助處理。在與平臺(tái)客服溝通初期，對(duì)方態(tài)度敷衍、試圖推諉，面對(duì)阻力，大堂經(jīng)理主動(dòng)接過電話，清晰地表明立場(chǎng)，并明確表示，若無法妥善解決，客戶將會(huì)向金融監(jiān)管部門反映。最終，憑借專業(yè)溝通和堅(jiān)決的態(tài)度，平臺(tái)同意為朱阿姨辦理全額退款。
成功解決問題后，大堂經(jīng)理并未就此結(jié)束服務(wù)。趁這個(gè)機(jī)會(huì)，又耐心地向朱阿姨講解了幾個(gè)關(guān)鍵的手機(jī)使用注意事項(xiàng)：如何辨別正規(guī)應(yīng)用下載渠道、不點(diǎn)擊不明鏈接、定期檢查自動(dòng)扣費(fèi)項(xiàng)目等。為表達(dá)感激之情，次日，朱阿姨購(gòu)買了水果專程送到網(wǎng)點(diǎn)。這份樸實(shí)的心意，被工作人員溫暖婉拒：“守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全是我們的責(zé)任，心意我們領(lǐng)了，您的認(rèn)可就是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)。”
該行專業(yè)人士告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?，?shù)字化時(shí)代，老年人面臨的挑戰(zhàn)不只是像朱阿姨遇到的非自主扣費(fèi)。面對(duì)智能手機(jī)、線上支付等新技術(shù)，不少老年朋友感到無從適應(yīng)，甚至可能因不熟悉規(guī)則而面臨風(fēng)險(xiǎn)。幫助銀齡群體跨越“數(shù)字鴻溝”，已成為社會(huì)關(guān)切。為此，工行揚(yáng)州分行近年來著力打造“智慧助老”志愿服務(wù)品牌，讓金融科技的發(fā)展紅利真正惠及老年群體。一處處網(wǎng)點(diǎn)廳堂、一個(gè)個(gè)基層社區(qū)，志愿者們耐心細(xì)致指導(dǎo)老年人手機(jī)銀行操作、線上生活繳費(fèi)、預(yù)約就醫(yī)等實(shí)用功能，并告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。這種“面對(duì)面、手把手”的暖心服務(wù)，切實(shí)解決了老年人的實(shí)際困難，贏得了老年朋友的認(rèn)可。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從網(wǎng)點(diǎn)幫助客戶據(jù)理力爭(zhēng)、追回?fù)p失，到分行范圍內(nèi)“智慧助老”志愿服務(wù)，銀行用行動(dòng)證明，國(guó)有大行的擔(dān)當(dāng)既體現(xiàn)在守護(hù)客戶資金安全的“硬實(shí)力”上，也蘊(yùn)含在跨越數(shù)字鴻溝、傳遞金融溫暖的“軟服務(wù)”中。未來，銀行將以更專業(yè)的素養(yǎng)、更敏銳的洞察和更堅(jiān)定的擔(dān)當(dāng)，為客戶筑牢安全防線，為老年群體點(diǎn)亮數(shù)字生活。通訊員 黃國(guó)旺 趙紅偉 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?陳詠
校對(duì) 王菲