新春走基層丨“您下班，我在崗”——南通出入境服務(wù)大廳的延時溫情
來源： 紫牛新聞
2026-02-05 22:08:00
農(nóng)歷新年臨近，南通市公安局出入境管理支隊服務(wù)大廳里，迎來了節(jié)前辦證高峰。計劃假期出境探親、旅游的市民，大多趕在這段時間集中辦理護(hù)照和港澳通行證。
2月4日下午，揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者走進(jìn)南通政務(wù)中心出入境管理窗口，只見取號區(qū)、填表臺、受理窗口前都有序地排著隊。人雖不少，卻聽不見喧嘩——一個個受理窗口后，民警們始終面帶微笑，應(yīng)答清晰、動作利落，讓不少面帶焦慮的申請人漸漸舒展了眉頭。
在辦件民警王培培的工位抽屜里，放著最新收到的一封手寫感謝信。紙張帶有折痕，字跡卻工整而深情。寫信的是一位外籍華人蔡女士。她和丈夫因工作常年旅居南美，女兒彤彤也出生在南美洲。兩年前，夫妻倆為了讓孩子回國接受教育，下定決心為女兒申請加入中國國籍。
“國籍變更程序復(fù)雜，他們的第一關(guān)就是要先退出原有國籍，成為無國籍狀態(tài)，才能申領(lǐng)中國國籍?！蓖跖嗯嗷貞浀馈Ｄ莾赡觊g，她一直與蔡女士保持聯(lián)系，關(guān)注著大洋彼岸的退籍進(jìn)展。材料輾轉(zhuǎn)、流程漫長，直到去年5月，彤彤正式成為無國籍人員后，蔡女士再次帶著材料來到窗口。
“他們第一次交的材料有不少疏漏，如果直接退回，申請人會更焦慮，也更耽誤時間?！蓖跖嗯鄾]有簡單說“不”，而是一點(diǎn)點(diǎn)指導(dǎo)他們補(bǔ)充完善?！安牧弦獋淙?，中英文版本必須逐字核對，最后整理出來厚厚一本。”那段時間，她和同事常常利用午休或下班后的時間加急核對材料。
今年1月22日，彤彤終于拿到了夢寐以求的入籍證書。蔡女士在信中由衷寫道：“辦成這件事很難，一開始我的信心并不大，多虧了王警官專業(yè)細(xì)致的工作?！?br/>
“材料很厚，程序很長，但理解一位母親想讓孩子回國讀書的苦心，盡力做好服務(wù)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹！蓖跖嗯噍p聲說道。厚厚的材料本背后，是更厚重的情意與擔(dān)當(dāng)。
這樣“不急不躁、不離不棄”的服務(wù)溫度，在服務(wù)大廳里并非個例。在許多人印象中，政務(wù)服務(wù)往往是“準(zhǔn)點(diǎn)下班”，但在南通出入境服務(wù)大廳，服務(wù)時間總是“更長一些”。近期群眾辦證需求量大，支隊堅持“周六全天開放、工作日午間不休”。
下午1點(diǎn)，市民劉先生匆匆趕到時，大廳里已有值班民警在崗。這是支隊針對節(jié)前高峰特別推出的“錯峰服務(wù)”之一:“您下班，我在崗”。
“期末復(fù)習(xí)緊張，不想請假耽誤學(xué)習(xí)，夜間辦證真是辦到心坎上了！”上周五晚上7點(diǎn)多，帶著女兒元元來辦護(hù)照的李女士連連道謝。元元舉著剛辦好的護(hù)照興奮地說：“放寒假我們要去韓國玩啦！”
連續(xù)三周的周五夜間辦證專場，南通出入境支隊累計為300余位上班族、學(xué)生辦理了證件。一位剛辦妥港澳通行證的王先生感慨：“平時請假不容易，這個專場真的想到我們心里去了?！?/p>
數(shù)字印證著服務(wù)的溫度與熱度：2026年1月，南通全市共簽發(fā)各類出入境證件36184件次，環(huán)比增長17.8%。但比數(shù)字更動人的，是群眾拿到證件時那放心、開心的笑容。
服務(wù)的“延伸”不僅在于時間，也在于空間與職能的融合。近年來，隨著南通船舶海工產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，每年隨船抵港的外籍船員近萬人次。支隊聯(lián)合邊檢、商務(wù)部門，在全省首創(chuàng)“地檢融合”一站式窗口，將出入境手續(xù)、停留證件、行政許可、咨詢保障等事項(xiàng)集成“一類事”，外籍船員只需“跑一家門、辦三家事”。運(yùn)行三個月以來，已累計服務(wù)1600余人次，節(jié)約辦證時間超3000小時。
今年1月，南通一家船代公司需集中為一批外籍船員辦理居留許可。面對繁雜的申請材料，公司負(fù)責(zé)人一度感到棘手。通過線上預(yù)約咨詢后，他們帶著材料來到出入境專窗。辦證民警的耐心指導(dǎo)與高效服務(wù)，讓這群“老外”連連稱贊。事后，公司特意送來感謝信：“南通出入境管理支隊的工作，不僅體現(xiàn)了中國出入境管理的高標(biāo)準(zhǔn)，也展現(xiàn)了開放、友善的國際形象！”
如何讓辦證更便利、讓服務(wù)更有溫度，一直是南通出入境管理支隊不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措的動力。老年專窗、營商環(huán)境專窗、僑務(wù)專窗、聯(lián)辦專窗、綠色加急、專場定制、勞務(wù)直通、行前培訓(xùn)、口岸簽證代轉(zhuǎn)、引才引智服務(wù)……十二項(xiàng)出入境便利措施同步推出，一面護(hù)航企業(yè)發(fā)展，一面解決群眾所盼。
在南通市出入境服務(wù)大廳，這里沒有驚天動地的故事，只有一遍遍耐心的解釋、一頁頁細(xì)致的核對、一次次主動延長的服務(wù)時間。春節(jié)將至，他們用“不離崗”的堅守，換來了千家萬戶“順利出發(fā)”的踏實(shí)與喜悅，溫暖每一段即將啟程的旅途。
揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 吳佳笑
校對 潘政