新春走基層｜一年呼出190萬通電話！記者體驗AI機器人如何“守”住群眾錢袋子
來源： 紫牛新聞
2026-02-11 17:59:00
年關(guān)將近，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙進入高發(fā)期。2月4日，揚子晚報/紫牛新聞記者走進鹽城市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心，見證科技力量如何重構(gòu)反詐防線，實現(xiàn)從“人工覆蓋”向“智能觸達”的跨越。
剛進入反詐中心大廳，此起彼伏的反詐熱線正由接線民警逐一接通，耐心勸導著高危被騙的市民如何防范。記者注意到，在反詐中心的指揮大屏前，反詐處置數(shù)據(jù)量以“萬”做單位展示?！叭绻际怯山泳€民警逐一完成，那這任務量該有多大？”記者暗自想著，迎面走來的鹽城市公安局刑偵支隊反詐和新型犯罪大隊副大隊長王云飛卻笑著介紹起，他們中心看不到的“數(shù)字”民警。
“過去96110熱線面臨‘接警量大、訴求繁雜’的難題，人工分流效率低、響應慢?，F(xiàn)在AI模型能自動識別語音語義，把反詐預警、緊急求助、日常咨詢等不同類型訴求精準拆分，既提升接處警效率，也讓反詐勸阻‘不缺位’。”王云飛介紹，隨著鹽城警方“警躍·鹽智”計劃的核心成果——智能呼叫勸阻AI機器人的投入使用，這套系統(tǒng)已成為鹽城反詐工作的“智慧中樞”。
這套平臺核心搭載AI語音分流模型，可對96110熱線的海量來電智能識別、精準分類——無論是緊急報警、業(yè)務咨詢還是投訴建議，系統(tǒng)都能在數(shù)秒內(nèi)完成訴求分流，引導至對應處置模塊，讓警務資源精準發(fā)力。
在反詐勸阻核心場景中，AI技術(shù)優(yōu)勢更為凸顯。平臺的AI反詐系統(tǒng)可對可疑通話、轉(zhuǎn)賬行為全流程實時監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)風險，立即通過96110專線發(fā)起智能語音提醒，清晰直白告知市民“正在接聽詐騙電話，切勿轉(zhuǎn)賬”。王云飛透露：“2025年鹽城96110熱線累計呼出量達190萬次，發(fā)送預警短信280余萬條。通過AI智能預警與人工勸阻聯(lián)動，成功勸阻7100余名群眾免遭電信詐騙，避免了巨額財產(chǎn)損失?！?br/>
記者現(xiàn)場沉浸式體驗了AI預警全流程：當模擬詐騙預警被系統(tǒng)檢測到，系統(tǒng)僅用數(shù)秒就識別出投資詐騙風險，隨即觸發(fā)96110智能外呼。隨即，記者便接到清晰且宛如真人般的反詐來電，不僅向記者了解近期接觸詐騙信息情況，普及反詐知識，還能智能回答記者疑問，與真實民警溝通起來近乎一樣。記者了解到，在系統(tǒng)后臺，還會推送預警信息至社區(qū)民警終端，實現(xiàn)“線上預警+線下勸阻”的閉環(huán)管理，讓反詐勸阻響應速度提升數(shù)倍。
除核心勸阻功能外，這套平臺還構(gòu)建了“智能分流+精準預警+多元宣傳”的立體化防護網(wǎng)：AI分流模型讓警務服務更高效，反詐預警讓群眾財產(chǎn)更安全，同時結(jié)合線下宣講、手冊發(fā)放等方式，針對老年人、青少年等重點群體定制個性化反詐內(nèi)容，讓科技反詐既有“力度”更有“溫度”。
未來，鹽城警方將持續(xù)迭代平臺功能，拓寬AI反詐應用邊界，讓這股“科技暖流”持續(xù)守護市民“錢袋子”，不斷提升群眾的安全感、滿意度。
揚子晚報/紫牛新聞見習記者 周珉
視頻：周珉
校對 石偉