社區(qū)巧解鄰里糾紛，居民點贊！
來源： 紫牛新聞
2025-12-12 12:58:00
近日，蘇州市姑蘇區(qū)滄浪街道西大街社區(qū)服務(wù)大廳里暖意融融，居民郭先生將一面寫著“扎根基層解民憂 楓橋精神潤社區(qū) 新時代楓橋精神的優(yōu)秀踐行者”的錦旗送到了社區(qū)工作人員手中，感謝他們耐心細致地調(diào)解鄰里矛盾，解決了困擾他多時的煩心事。
事情要從幾個月前說起。郭先生家住新橋巷20號101室，一段時間以來，他多次發(fā)現(xiàn)自家院子里出現(xiàn)煙頭、紙團等雜物，疑似樓上鄰居高空拋物。更讓他頭疼的是，今年梅雨季期間，家中天花板出現(xiàn)滲水痕跡，墻皮脫落，生活受到影響。
“溝通了幾次，效果不大，反而關(guān)系有些緊張。”郭先生坦言，鄰里之間直接溝通不暢，問題遲遲得不到解決，讓他倍感無奈。最終，他抱著試試看的心態(tài)，來到了西大街社區(qū)求助。
接到郭先生反映后，西大街社區(qū)高度重視。社區(qū)網(wǎng)格員、調(diào)解員第一時間上門查看情況，分別與郭先生和樓上住戶進行溝通。
“調(diào)解鄰里糾紛，關(guān)鍵是傾聽雙方訴求，找到平衡點?！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員唐文超說。經(jīng)了解，漏水問題是由于管道老舊滲水所致，樓上住戶并非故意。社區(qū)先后組織了三次現(xiàn)場調(diào)解會，搭建溝通平臺，讓雙方坐下來面對面交流。同時，社區(qū)積極聯(lián)系鼎盛龍湖物業(yè)，協(xié)助查找漏水點并進行維修。針對高空拋物問題，社區(qū)在單元樓道張貼溫馨提示，加強宣傳教育，并建議郭先生在確保安全的前提下安裝監(jiān)控設(shè)備留存證據(jù)。
經(jīng)過社區(qū)一個多月的持續(xù)跟進和努力，樓上住戶認識到問題所在，主動檢修了家中管道，并注意規(guī)范自身行為。郭先生家的漏水問題得到徹底解決，高空拋物現(xiàn)象也未再發(fā)生。鄰里關(guān)系逐漸緩和，恢復(fù)了正常的交往。
“真是多虧了社區(qū)！一次次上門，一遍遍協(xié)調(diào)，為我們老百姓實實在在解決了難題。”送錦旗時，郭先生感慨地說。西大街社區(qū)黨委書記聶宇岐表示：“ ‘楓橋經(jīng)驗’的核心就是依靠群眾、化解矛盾在基層。社區(qū)是服務(wù)群眾的最后一公里，我們將繼續(xù)堅持黨建引領(lǐng)，用好‘情理法’，做好居民的貼心人、矛盾的調(diào)解員，努力讓‘楓橋精神’在社區(qū)開花結(jié)果，建設(shè)更加和諧美好的家園?！?/p>
據(jù)了解，西大街社區(qū)近年來積極探索基層社會治理新路徑，組建了以社區(qū)干部、網(wǎng)格員、老黨員、律師等為主的調(diào)解隊，今年已成功調(diào)解各類鄰里、家庭糾紛20余起，有效促進了社區(qū)和諧穩(wěn)定。
通訊員 唐文超 揚子晚報/紫牛新聞記者 周曉青