無錫蠡園街道創(chuàng)新“物質(zhì)+服務(wù)”模式 構(gòu)建精準(zhǔn)高效救助新格局
來源： 紫牛新聞
2025-12-03 23:14:00
過去，社會(huì)救助多以“給錢給物”的傳統(tǒng)模式為主，雖能解困難群眾燃眉之急，卻難以精準(zhǔn)匹配其差異化、個(gè)性化需求。2025年，蠡園街道救助站貫徹二十大“健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平，增強(qiáng)均衡性和可及性，扎實(shí)推進(jìn)共同富裕”要求，創(chuàng)新探索“物質(zhì)+服務(wù)”工作模式，構(gòu)建起“陣地支撐有力、服務(wù)鏈條閉環(huán)、氛圍全民參與、機(jī)制協(xié)同高效”的社會(huì)救助服務(wù)體系，有效提升了救助服務(wù)的精準(zhǔn)度與實(shí)效性，為轄區(qū)低收入家庭生活保障提供堅(jiān)實(shí)支撐。
強(qiáng)化陣地建設(shè)，夯實(shí)救助服務(wù)根基
街道救助站以“讓低收入家庭感受家的溫暖”為核心，從硬件升級(jí)與氛圍營造雙向發(fā)力，打造標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)陣地。硬件方面，結(jié)合群眾意見添置桌椅等設(shè)備，建成集交流、活動(dòng)于一體的安全便捷空間；氛圍方面，通過懸掛溫馨窗簾保護(hù)隱私，營造舒適安心的環(huán)境。同時(shí)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求工作人員熱情接待、耐心解答、及時(shí)回應(yīng)，讓低收入家庭切實(shí)感受關(guān)懷，為救助工作開展筑牢陣地基礎(chǔ)。
構(gòu)建全鏈條服務(wù)，提升救助精準(zhǔn)效能
為實(shí)現(xiàn)救助從“粗放”到“精準(zhǔn)”的轉(zhuǎn)變，街道救助站構(gòu)建“走訪評(píng)估—建檔管理—個(gè)案幫扶—跟蹤回訪”全鏈條閉環(huán)服務(wù)模式。走訪評(píng)估環(huán)節(jié)，工作人員深入轄區(qū)18戶低收入家庭，圍繞生活能力、精神狀態(tài)、收支情況、社會(huì)支持等維度開展多方位評(píng)估，全年累計(jì)走訪36次，全面掌握真實(shí)需求。建檔管理環(huán)節(jié)，基于走訪信息建立“一人一檔”動(dòng)態(tài)管理檔案，詳細(xì)記錄基本信息、需求清單、幫扶計(jì)劃及服務(wù)記錄，安排專人定期更新，確保信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。個(gè)案幫扶環(huán)節(jié)，針對(duì)4名特殊低收入對(duì)象組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，量身定制“物質(zhì)+服務(wù)”個(gè)性化方案，全年提供精準(zhǔn)幫扶10人次。既通過物質(zhì)救助解燃眉之急，更借助專業(yè)心理咨詢疏導(dǎo)負(fù)面情緒、激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，提升其社會(huì)交往和自我發(fā)展能力，助力從“被動(dòng)受助”向“主動(dòng)脫困”轉(zhuǎn)變。跟蹤回訪環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行“服務(wù)必回訪、回訪全覆蓋”原則，通過面對(duì)面交流核查服務(wù)落實(shí)情況、評(píng)估改善成效、收集意見建議，持續(xù)優(yōu)化幫扶方案。
開展集市式宣傳，營造全民參與氛圍
為打通政策宣傳“最后一公里”，街道救助站創(chuàng)新采用“政策集市”為核心的“傳統(tǒng)+創(chuàng)新”宣傳模式?，F(xiàn)場(chǎng)通過發(fā)放手冊(cè)、懸掛展板、演示流程等傳統(tǒng)方式，清晰解讀救助申請(qǐng)條件、辦理流程、幫扶標(biāo)準(zhǔn)等核心內(nèi)容；同時(shí)設(shè)計(jì)“救助知識(shí)大轉(zhuǎn)盤”“愛心手作”等互動(dòng)環(huán)節(jié)，以寓教于樂的形式傳遞救助理念與志愿精神。
線上同步發(fā)力，利用社區(qū)微信群、公眾號(hào)等平臺(tái)定期推送政策解讀、幫扶案例，打破時(shí)空限制。本年度舉辦大型“政策集市”1次，覆蓋200余人次，結(jié)合社區(qū)常態(tài)化宣傳，有效提升政策知曉率，讓“求助有門、受助及時(shí)”理念深入人心，營造出“人人關(guān)心救助、人人參與救助”的良好氛圍。
創(chuàng)新協(xié)同機(jī)制，激活長效發(fā)展動(dòng)力
為破解救助工作“碎片化”“單一化”難題，街道救助站創(chuàng)新推行“1+3+7”協(xié)同共治機(jī)制。以精準(zhǔn)評(píng)估為“1”個(gè)核心，銜接全鏈條走訪評(píng)估環(huán)節(jié)，構(gòu)建“識(shí)別—分析—施策”閉環(huán)，確保幫扶措施與需求精準(zhǔn)對(duì)接；搭建“物質(zhì)保障→能力提升→自我實(shí)現(xiàn)”“3”級(jí)遞進(jìn)路徑，既通過物質(zhì)救助解決當(dāng)下難題，更通過技能培訓(xùn)培育長遠(yuǎn)發(fā)展能力，助力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；整合街道、社區(qū)、社工機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)隊(duì)、愛心企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)?！?”方力量，建立定期會(huì)商、資源共享、分工協(xié)作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成協(xié)同共治網(wǎng)絡(luò)。該機(jī)制推動(dòng)救助工作從“生存型”向“發(fā)展型”、從“碎片化”向“系統(tǒng)化”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)保障與能力提升雙重目標(biāo)。
蠡園街道救助站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、補(bǔ)齊短板，深化“1+3+7”機(jī)制實(shí)踐，健全多方協(xié)同體系，持續(xù)提升救助精準(zhǔn)度與實(shí)效性，為困難群眾保駕護(hù)航，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定社區(qū)。揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾?丁波
校對(duì) 胡妍璐