民生幸福 健康守護(hù)｜百萬人口一座席，縣鄉(xiāng)全覆蓋！江蘇織密心靈守護(hù)網(wǎng)
來源： 紫牛新聞
2026-01-01 18:27:00
凌晨兩點，三十多歲的陳女士（化名）又一次在寂靜中睜大雙眼。持續(xù)的失眠和莫名的低落、暴躁情緒讓她陷入深深的疲憊與自我懷疑，但她不敢去“精神科”。一次偶然，她嘗試撥通了“12356”心理援助熱線。電話那頭的傾聽與共情，給了她一絲勇氣。在接線員的耐心開導(dǎo)與建議下，她走進(jìn)了南京腦科醫(yī)院的失眠門診。
“我來看失眠的?！边@是她覺得對自己最“安全”的主訴。然而，在醫(yī)生專業(yè)的問診下，一個因原生家庭、夫妻關(guān)系、育兒焦慮層層疊加而導(dǎo)致的焦慮狀態(tài)清晰地浮現(xiàn)出來。失眠，僅僅是心理問題的冰山一角?！昂芏嗳讼袼粯樱攒|體癥狀為首要訴求，失眠門診恰恰是他們最容易，也最愿意邁入的專業(yè)求助入口?！蹦暇┠X科醫(yī)院醫(yī)學(xué)心理科主任李箕君解釋道。在這里，陳女士不僅獲得了改善睡眠的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)，更開啟了對自我心理狀態(tài)的系統(tǒng)認(rèn)知與調(diào)整。
一個閉環(huán)：線上線下，讓求助有始有終
江蘇省最早的心理援助服務(wù)可以追溯到1991年。當(dāng)時，南京腦科醫(yī)院設(shè)立了國內(nèi)首家危機(jī)干預(yù)中心，僅憑一部電話和幾位輪值醫(yī)生，便開始了最初的探索。在那個心理健康概念尚顯陌生的年代，無異于是一次“拓荒”。經(jīng)過2007年、2012年兩次整合，這條服務(wù)熱線在2025年迎來全新升級。1月16日，全省13個設(shè)區(qū)市全部開通全國統(tǒng)一的“12356”心理援助熱線，分散的資源被整合進(jìn)一個高效的“中樞神經(jīng)”系統(tǒng)。座席數(shù)從年初的29個迅速擴(kuò)容至83個，并按照“百萬人口一座席”的布局標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)省域全覆蓋。
但熱線只是前哨，為了讓求助有始有終，還要“線下治愈”?！拔覀兒茉缇烷_始關(guān)注精神疾病以外的心理健康問題，比如焦慮、抑郁、失眠等等，門診的設(shè)立，才能讓線上的支持在線下得以延續(xù)?！崩罨魅卧诓稍L中回憶，1992年，醫(yī)院就在國內(nèi)率先開設(shè)失眠門診，為后續(xù)心理援助服務(wù)的拓展奠定了基礎(chǔ)。如今，這一線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正在全省鋪開，成為承接熱線求助、為心理困擾提供實體支點的關(guān)鍵一環(huán)。
一夜安眠，正成為越來越多人的奢望，睡眠障礙癥呈現(xiàn)出年輕化趨勢。在南京市婦幼保健院睡眠門診，綠色、非藥物的干預(yù)手段正成為一大特色。初二女生小麗（化名）被失眠、一去上學(xué)就腹痛等癥狀困擾許久，吃安眠藥不見效，家長便想帶她去市婦幼做胃腸鏡檢查。同時擔(dān)任麻醉醫(yī)生的睡眠門診主任醫(yī)師王偉通過詢問病史、觸診腹部和枕后肌群后，判斷其為情緒問題的軀體化表現(xiàn)，隨即建議終止患者此前的治療方式。在一次面部頰針治療后，女孩當(dāng)場情緒釋放、嚎啕大哭。隨后，又將治療延伸到家庭層面，通過6次系統(tǒng)干預(yù)，幫助修復(fù)親子關(guān)系，最終孩子腹痛和睡眠問題都明顯改善，順利重返了校園。
“一提失眠，很多人就會想到吃安眠藥。但家庭矛盾、工作壓力等情緒問題不解決，吃再多藥都沒用?！痹谕鮽ブ魅蔚乃唛T診上，越來越多的心理困擾者通過超聲引導(dǎo)下的星狀神經(jīng)節(jié)阻滯、面部頰針、顱骨刺骨等中西醫(yī)結(jié)合的方法，誘導(dǎo)出了自然的睡眠狀態(tài)，實現(xiàn)了“治眠先治心”的治療理念。而隨著睡眠門診在全省的持續(xù)推進(jìn)，這種身心同調(diào)、綠色健康的治療模式，也正在為更多受失眠困擾的求助者提供全新的解決方案和康復(fù)希望。
最新統(tǒng)計，全省已建成睡眠門診163個，提供服務(wù)的縣（市、涉農(nóng)區(qū)）覆蓋率達(dá)76.32%；心理門診總數(shù)達(dá)到379個，覆蓋率高達(dá)97.37%。全省新建基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)精神科門診202個，共建成299個，占全省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總數(shù)的20.55%。這意味著，越來越多的江蘇百姓在家門口就能獲得專業(yè)的心理評估與治療。
一份守護(hù)：織就更密更牢的“心安”之網(wǎng)
前不久，蘇州12356心理援助熱線接到了一位中年女性的求助電話。因公婆長期患病、家庭經(jīng)濟(jì)困難、生活壓力大，長期的情緒積壓在夫妻吵架后難以自我疏解，產(chǎn)生了消極的念頭。熱線咨詢員立即啟動了三級接聽，主班迅速介入處理。通過熱線的及時干預(yù)，來電者放棄了消極念頭，熱線咨詢員隨后還跟來電者一起制定了“安全計劃”，探討如何識別情緒預(yù)警信號和運用情緒應(yīng)對策略，列出緊急求助人和人際資源，保證安全環(huán)境和尋求專業(yè)求助渠道，以避免情緒沖動之下的極端行為。
記者了解到，這正是蘇州心理援助熱線正在實行的“三級接聽”制度：一線接線員接聽來電，二線主班協(xié)助處理高危來電及困難來電，三線管理員團(tuán)隊作為應(yīng)急處理小組，處理各種突發(fā)情況。“經(jīng)過風(fēng)險評估后，我們對高危來電實行的是‘前端預(yù)警－專業(yè)干預(yù)－長期跟蹤’的閉環(huán)服務(wù)體系，后續(xù)會定期隨訪，確保這張‘心理防護(hù)網(wǎng)’織得密、織得牢。”蘇州市心理健康中心陸培芳介紹說。
而為了讓熱線“接得穩(wěn)、處置快”，江蘇還在探索更多創(chuàng)新做法：應(yīng)對高危來電，積極推進(jìn)心理援助熱線與110、119、120等服務(wù)熱線聯(lián)動，實現(xiàn)對危機(jī)事件的快速響應(yīng)和高效處置，提高應(yīng)急救援和心理危機(jī)干預(yù)的整體效率。目前，省12356系統(tǒng)端預(yù)留了后期與110、120、119等服務(wù)熱線對接功能。當(dāng)前，《南京 12356 心理援助熱線和110、119、120服務(wù)熱線聯(lián)動工作機(jī)制（試行）》已發(fā)布并試運行，常州、蘇州、揚州等地與110、120、婦聯(lián)熱線建立了聯(lián)動機(jī)制。
在筑牢干預(yù)陣地的同時，江蘇同樣重視前端預(yù)防。全省組建了省市兩級心理健康知識科普專家團(tuán)隊，截至目前，累計開展心理健康科普知識巡講1723場，受眾24.05萬人。其中省市兩級專家巡講團(tuán)451場，受眾近6萬人。有效提升了公眾的心理健康素養(yǎng)，從源頭上減少心理問題的滋生。
從最初的一部電話，到如今觸角深入社區(qū)的立體網(wǎng)絡(luò)；從單純的危機(jī)干預(yù)，到涵蓋科普、預(yù)防、咨詢、治療、康復(fù)的全鏈條服務(wù)，江蘇的心理健康服務(wù)體系正朝著“接得下、接得穩(wěn)、接得好、接得久”的目標(biāo)穩(wěn)步前行。這條不斷延伸的“心橋”，連接著城市的晝與夜，守護(hù)著每一顆可能遭遇風(fēng)雨的心靈。
揚子晚報/紫牛新聞記者 許倩倩