胖東來12年老員工被辭退，因“未按照規(guī)定首先接待顧客”！法院判決：其行為違反制度，駁回賠償請求
來源： 羊城晚報微信公號
2025-10-16 08:52:00
近日，記者從中國裁判文書網(wǎng)獲悉，許昌市胖東來百貨服飾有限公司（下稱“百貨服飾公司”）一員工因“未按照規(guī)定首先接待顧客”，被公司認定為嚴重違紀并解除勞動合同。該員工隨后提起訴訟，河南省許昌市兩級法院審理后均認定公司解除合同合法，駁回了其賠償請求。
法院審理查明，事發(fā)時，員工劉霞（化名）正在盒褲襪子營業(yè)區(qū)工作。公司提供的視頻顯示，當一名顧客正在挑選內衣褲商品時，劉霞手持POS機整理貨物，并未第一時間上前接待。而判決書同時提到，公司一份名為《迎賓前工作流程》的文件顯示，點貨理貨的時間為上午9:00至9:30。
基于上述行為，百貨服飾公司于2021年8月29日向劉霞出具《終止勞動關系通知書》。公司引用的依據(jù)是其內部《各項管理制度》，該制度規(guī)定，“在顧客有需求時，未及時放下手中的工作上前接待顧客”屬于服務違紀行為，經(jīng)調查屬實可視為“嚴重違反公司的規(guī)章制度”，并據(jù)此解除勞動合同。
一審及二審法院均認為，百貨服飾公司的規(guī)章制度制定程序合法，內容不違反法律規(guī)定，且劉霞曾參加該規(guī)章制度的培訓并簽字確認。因此，法院認定其行為違反了制度，公司據(jù)此解除勞動合同“合法、合理”，不屬于違法解除，并駁回了劉霞主張的經(jīng)濟補償金及賠償金請求。
判決書顯示，劉霞自2009年3月起入職胖東來關聯(lián)公司，至被解雇時已工作超過12年。法院最終判決：確認雙方勞動關系于2021年8月29日解除，公司需為其出具解除勞動合同的證明；駁回劉霞的其他訴訟請求。該判決為終審判決。
當晚，該條新聞登上微博熱搜，有網(wǎng)友認為開除有點過了，也有人表示支持：“可以開除，按照法律法規(guī)賠償離職工資就可以”。
根據(jù)《胖東來服務管理辦法》，公司對售前、售中、售后服務均有明確標準。售前服務：員工需著裝整潔、佩戴工牌，主動熱情迎接顧客，熟悉商品知識，提供專業(yè)建議。售中服務：交易過程需快速準確，提供多種支付方式，根據(jù)商品特點進行包裝。售后服務：嚴格遵守退換貨政策，建立維修記錄和跟蹤機制，設立專門投訴渠道。
據(jù)其官網(wǎng)介紹，許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司是一家綜合型零售企業(yè)，創(chuàng)建于1995 年 3 月，經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋超市、百貨、電器、服飾、餐飲、醫(yī)藥、珠寶、茶葉、電影、電玩、圖書、眼鏡。截至2025年1月員工人數(shù)約 8300人，共安排就業(yè)人數(shù)約18000人。2024年銷售總金額近170億元，納稅金額6億多元，利潤8億多元，員工平均月收入9000元。
來源 | 羊城晚報綜合大河報、許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司官網(wǎng)等