淮安公交司機(jī)一聲“應(yīng)該做的”感動(dòng)得東北旅客說了一句“淮安真好”！
來源： 紫牛新聞
2025-10-22 18:52:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)10月22日訊（通訊員 陳益平 記者 朱鼎兆）近日，遠(yuǎn)在黑龍江省雞西市的旅客張先生，將一封飽含感激之情的《感謝信》寄到了淮安公交公司?！霸诰芙^（物質(zhì)感謝 記者注）的過程中孫調(diào)度說：這是我們應(yīng)該做的。這一句‘應(yīng)該做的’蘊(yùn)含著多少人間之情……當(dāng)時(shí)我感激不已，自言自語的說了一句淮安真好……”。信中字里行間滿是對(duì)淮安公交駕駛員、服務(wù)熱線工作人員和調(diào)度員的誠摯謝意，贊揚(yáng)他們用高效貼心的服務(wù)，為外地旅客撐起公交出行“暖心傘”。
張先生郵寄給淮安公交公司的感謝信
原來，事發(fā)當(dāng)天，張先生探親返回黑龍江途中，在淮安高鐵東站轉(zhuǎn)乘淮安快3路公交車前往淮安火車站，在等候公交時(shí)，因趕車匆忙不慎將隨身雙肩包遺落在候車椅上，而雙肩包內(nèi)還有他另外一部含有重要資料的手機(jī)。發(fā)現(xiàn)背包遺失后，焦急的張先生立刻向駕駛員朱樂軍求助。朱師傅一邊安撫張先生的情緒，一邊讓其撥打公交服務(wù)熱線9688996尋求幫助。
接線員趙翠琴接到張先生的求助電話后，耐心且細(xì)致地記錄下遺失物品的特征、遺失時(shí)間及地點(diǎn)等關(guān)鍵信息，并第一時(shí)間將情況反饋給公交高鐵東站分公司的調(diào)度員孫沖。孫沖根據(jù)描述，迅速在候車椅附近進(jìn)行排查，最終在候車座椅的角落找到了張先生的雙肩包。經(jīng)仔細(xì)核對(duì)，確認(rèn)包內(nèi)物品完好無損后，孫師傅立即妥善保管起背包，并通過熱線通知張先生可以隨時(shí)前來領(lǐng)取。
張先生在接到電話后迅速返回，順利取回了遺失的背包。隨后，他堅(jiān)持要支付現(xiàn)金并贈(zèng)送香煙以表達(dá)感激之情。然而，調(diào)度員孫沖婉言謝絕了張先生的好意，張先生感慨道：“原以為在異地丟失的包裹難以找回，沒想到淮安公交的工作人員如此盡職盡責(zé)，為我解決了一個(gè)大難題！”
張先生郵寄給淮安公交公司的感謝信（掃描件）
回到黑龍江的特意撰寫了一封感謝信：從孫調(diào)度手里順利拿到了我失而復(fù)得的雙肩包，當(dāng)時(shí)我心里特別激動(dòng)，情急之下我要轉(zhuǎn)給孫調(diào)度200元錢買兩盒煙抽，我沒想到我的略表謝意確被孫調(diào)度拒絕了，當(dāng)時(shí)我想：給錢不要，為表達(dá)謝意我要把我包里的一條紅方印香煙送給他。我對(duì)孫調(diào)度說：這煙不好，略表我感激之情。這也被孫調(diào)度毅然決然的拒絕了，在拒絕的過程中孫調(diào)度說：這是“我們應(yīng)該做的”。這一句“應(yīng)該做的”蘊(yùn)含著多少人間之情，展現(xiàn)了淮安市全體公交工作人員的社會(huì)服務(wù)風(fēng)范和為旅客所想所急的道德品質(zhì)。當(dāng)時(shí)我感激不已，自言自語的說了一句淮安真好!淮安公交公司的工作人員最好!好到我難以用語言表達(dá)。為此，我特寫書信一封，感謝貴公司快3客車司機(jī)朱司傅、客服話務(wù)員趙女士以及孫調(diào)度等幾位工作人員為我尋包的付出，感謝他們這種為社會(huì)貢獻(xiàn)、為旅客熱心服務(wù)、積極向上、認(rèn)真工作的負(fù)責(zé)態(tài)度。我這次出行，淮安公交公司工作人員給我留下了一生中最深刻而難忘 的美好記憶。我祝福：全體淮安公交公司工作人員，好人一生平安!
校對(duì) 朱亞萍