貴州一橋旅項目多名游客被困電梯，當事人：維權遭“踢皮球”
來源： 紫牛新聞
2025-11-06 09:59:00
10月底，從上海去到貴州旅游的小小（化名）女士一家本來計劃了十余天的旅行，結果卻在10月22日游玩至貴州花江峽谷大橋景區(qū)時，遇到207米高的玻璃觀光電梯卡在半空的事故。事后，她通過撥打當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局的文旅投訴電話、市民服務熱線等渠道反映情況，卻遭到多個部門相互推諉“踢皮球”。
“上升過程中卡在半空了，困了2個小時，而且電梯門也沒有合上，還留了個大縫?！毙⌒〗榻B，事發(fā)時她的家人和十余名游客擁擠被困電梯中，電梯內(nèi)同時被困的還有穿著制服的安全員。在多方救援下，所有游客被全部平安救下，現(xiàn)場畫面顯示有游客或因驚嚇身體不適被送上救護車。
令人沒想到的是，事情發(fā)生后小小發(fā)現(xiàn)，電梯相關的管理信息、維保信息及救援電話公告欄全是空白，景區(qū)在安全方面的監(jiān)管明顯存在紕漏。小小告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，當時景區(qū)一名負責人尹某與被困游客們進行后續(xù)處理，因為對方說方言他們聽不太懂，雙方大致商量了一個方案后，小小和家人放棄了后續(xù)旅行計劃，改簽機票返回了上海。
后續(xù)所謂的負責人尹某未繼續(xù)積極溝通具體處理方案和賠償，小小也因此被迫在各種渠道進行投訴維權。“據(jù)說是橫跨三個地區(qū)，安順不管，貴陽不管，離得最近的貞豐縣也不管。又說是屬于服務區(qū)不是景區(qū)他們管不了，感覺離得越近的地區(qū)答復越離譜，他們根本不覺得這是一個嚴重的事?！痹庥龆喾健疤咂で颉焙?，11月初，小小無奈在網(wǎng)上發(fā)帖講述遭遇，事情很快被廣大網(wǎng)友熱議起來。
紫牛新聞記者注意到，網(wǎng)帖評論區(qū)中，有前一陣剛去過景區(qū)的游客表達“后怕”，也有貴州本地網(wǎng)友主動替景區(qū)道歉稱，“抱歉給外地游客留下不好印象，其實貴州人很熱情，美食也很好吃，希望再給貴州其他風景和美食一個機會。”類似代替景區(qū)進行道歉的評論不在少數(shù)。對于這些道歉的評論，小小很受觸動，她表示自己還會再到貴州，但不會再到花江峽谷大橋景區(qū)旅游。
公開資料顯示，作為貴州橋旅融合的代表之一，花江峽谷大橋自9月28日建成通車后，配套的大橋旅游區(qū)也陸續(xù)開放出多個項目面向游客。景區(qū)在國慶假期間游客“爆滿”，1分鐘登頂207米的玻璃觀光電梯、距離江面800米的高空咖啡廳、無繩蹦極等項目紛紛登上熱搜，引發(fā)不少關注。
記者檢索景區(qū)公告發(fā)現(xiàn)，10月14日至10月20日，景區(qū)就對觀光電梯優(yōu)化運行效率和橋廊觀光設施安全提升進行7天優(yōu)化提升。10月21日，觀光電梯恢復正常運營，在22日發(fā)生游客被困事故后，原定10月23日開放的無繩蹦極項目因安全性評估取消。10月25日景區(qū)發(fā)布暫停上橋游覽的公告，將于10月27日至12月上旬全面對大橋運營業(yè)態(tài)進行系統(tǒng)性綜合提升，期間已購買電梯票的游客，可通過原渠道辦理全額退款。
貴州花江橋旅融合發(fā)展有限公司的運營人員向記者證實，目前觀光電梯仍在檢修中，預計12月份完成相關工作?！拔覀冎回撠熯\營，具體的建設和檢修由交投集團負責。”運營人員表示，電梯故障導致人員被困和電梯檢修公示空白等問題他不掌握，需向貴州交通投資集團進行了解。
記者電話聯(lián)系上貴州交通投資集團一名負責相關項目招投標負責人，對方表示正在開車將稍晚回復，但隨后幾天記者多次撥打其電話未獲回應。
據(jù)小小介紹，網(wǎng)帖引發(fā)關注后，旅游區(qū)負責人主動與其聯(lián)絡并一改此前態(tài)度，積極對其訴求進行了解決，雙方達成了和解。“其實他們要是態(tài)度好，真的有在積極處理這件事我也不會發(fā)帖。發(fā)了帖子才重視，不是真的重視?！毙⌒∠Ｍ嚓P單位能正視存在的問題，避免下次再發(fā)生類似的事情。
揚子晚報/紫牛新聞記者 陳燃
校對 胡妍璐