給60歲父親慶生結(jié)果商家發(fā)來女款蛋糕？鎮(zhèn)江消協(xié)：商家違約
來源： 紫牛新聞
2025-12-03 07:02:00
揚子晚報網(wǎng)12月2日訊（通訊員 陳紅生 記者 萬凌云 姜天圣）近日，消費者王先生遇到了糟心事，前不久他為給父親慶賀生日，提前在網(wǎng)絡(luò)平臺一商家訂購了一個價格260元的蛋糕。下訂后還特地聯(lián)系商家，告知是60歲男性的生日蛋糕，商家也回復了。生日當天，王先生又提前發(fā)消息給商家，要求商家發(fā)一張做好的蛋糕圖片進行確認，但沒收到回復。蛋糕到后，王先生發(fā)現(xiàn)是女款的蛋糕，他立即給商家發(fā)了消息，要求重新加工或者退款，都被商家拒絕了。王先生投訴要求賠償。
經(jīng)句容市場監(jiān)管部門工作人員協(xié)調(diào)，雙方達成一致意見，王先生無需退回蛋糕，商家另行支付賠償款60元。
鎮(zhèn)江消協(xié)相關(guān)負責人表示
依據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復?！峨娮由虅辗ā返谑邨l也規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。本案中，消費者通過網(wǎng)絡(luò)下單訂購男款生日蛋糕，就與商家形成了服務合同關(guān)系，商家應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。因為商家失誤，致使生日蛋糕款式搞錯，依據(jù)《民法典》第五百七十七條“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！?、《電子商務法》第七十四條“電子商務經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，或者造成他人損害的，依法承擔民事責任?！?、《消法》第四十四條“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償?！钡囊?guī)定，王先生的訴求于法有據(jù)。
鎮(zhèn)江消協(xié)提醒消費者
為避免發(fā)生糾紛，選購商品時，盡量選擇正規(guī)平臺及有資質(zhì)的店鋪，仔細查看商品詳情和用戶評價，詳細了解商品信息，同時注意留存商品詳情頁面截圖、聊天記錄、支付信息等證據(jù)，貴重物品建議錄制開箱視頻，如遇糾紛，及時通過合法途徑維護自身權(quán)益；電商經(jīng)營者也應依法誠信經(jīng)營，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)行使權(quán)利、履行義務，全面、真實、準確披露商品信息，避免對消費者產(chǎn)生誤導，發(fā)生問題應主動與消費者進行溝通協(xié)調(diào)，切實履行消費維權(quán)主體責任。