“5元試戴毛氈帽”事件再起討論演員洪劍濤致歉，矛盾如何解？
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-12-09 14:15:00
時(shí)隔近一周，演員洪劍濤在12月8日就“景區(qū)試戴帽子被要價(jià)五元”一事做出回應(yīng)并表示了歉意，在講清事情原委的同時(shí)，表示自己由于對(duì)帽子材質(zhì)不了解，對(duì)店主阿婆這種方式不夠理解，因此造成了誤會(huì)，向網(wǎng)友表示道歉，也向當(dāng)事的店主阿婆道歉。
這起爭(zhēng)議事件還要追溯到12月2日，演員洪劍濤發(fā)布視頻稱，自己在浙江紹興安昌古鎮(zhèn)試戴一下帽子要5元，不買(mǎi)不讓試戴。視頻中洪劍濤詢問(wèn)店主阿婆“我可以試試戴這個(gè)帽子嗎？”商家直接回應(yīng)：“試試5塊。”當(dāng)洪劍濤進(jìn)一步詢問(wèn)：“我不買(mǎi)，試戴一下5塊？”商家堅(jiān)持回應(yīng)稱：“你要買(mǎi)可以試，不買(mǎi)試不了。”“要買(mǎi)就試，不買(mǎi)試不來(lái)”。
試戴帽子居然還要收錢(qián)？這很快引發(fā)了網(wǎng)友熱議，不少網(wǎng)友對(duì)此難以理解，懷疑是景區(qū)宰客有了新手段，但也有去過(guò)該景區(qū)的網(wǎng)友表示賣(mài)烏氈帽的店鋪都是這樣的，“主要是這個(gè)帽子不太日常，試的人多買(mǎi)的人少，所以有這個(gè)規(guī)矩，我覺(jué)得可以理解，反正這五塊錢(qián)我付了，給自己的需求買(mǎi)單?！?/p>
12月2日晚，安昌古鎮(zhèn)景區(qū)就此事做出回應(yīng)。景區(qū)稱，針對(duì)此次事件暴露的服務(wù)疏漏，深表歉意。事件發(fā)生后，景區(qū)第一時(shí)間與涉事商戶溝通引導(dǎo)，并立即整改。同時(shí)，為滿足廣大游客想通過(guò)烏氈帽拍照留念、感受水鄉(xiāng)韻味的需求，即日起，景區(qū)在游客中心、六大主題展館及每艘烏篷船上，增設(shè)了烏氈帽免費(fèi)拍照打卡體驗(yàn)點(diǎn)，歡迎各位游客試戴體驗(yàn)。
幾天時(shí)間過(guò)去，圍繞這起事件的討論實(shí)際上還一直存在，陸續(xù)有網(wǎng)友提出了不同意見(jiàn)，認(rèn)為這起事件中，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)其實(shí)都各有難處。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)帽子之前想要試戴看看效果和舒適度，是一個(gè)合理的需求，在大眾的認(rèn)知中帽子不像貼身內(nèi)衣，約定俗成的不可以試穿，這應(yīng)該是一種可以試戴的商品。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，會(huì)提出“試戴五元”其實(shí)也是合理的，烏氈帽是當(dāng)?shù)氐姆沁z產(chǎn)品，為手工制作，羊毛材質(zhì)易沾染頭油且難清理，若多人試戴會(huì)導(dǎo)致商品變形報(bào)廢，而且這樣一頂帽子利潤(rùn)微薄，收費(fèi)五元是合理止損手段，商家也在店鋪中張貼了“拍照五元”的標(biāo)識(shí)。烏氈帽店鋪收益微薄，手工制作的帽子成本高，還面臨大量只試不買(mǎi)的損耗，會(huì)出現(xiàn)“試戴收費(fèi)”“拍照收費(fèi)”也是無(wú)奈之舉，據(jù)此，有網(wǎng)友覺(jué)得洪劍濤的視頻是在挑事，平白讓賣(mài)家遭受批評(píng)，又有網(wǎng)友覺(jué)得洪劍濤的視頻可以促進(jìn)景區(qū)整改為游客帶來(lái)更好的體驗(yàn)，對(duì)他表示了支持，還有網(wǎng)友呼吁大家都別互相打嘴仗了，需要相互諒解。
這其實(shí)是一個(gè)小小的消費(fèi)摩擦事件，造成爭(zhēng)議的原因在于買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱，買(mǎi)家不知道帽子材質(zhì)特殊，很多網(wǎng)友也不清楚，導(dǎo)致了對(duì)“五元試戴”規(guī)則的不理解，對(duì)帽子材質(zhì)特殊性非常了解的商家對(duì)網(wǎng)友的批評(píng)感到委屈也在情理之中。解決這場(chǎng)矛盾，不能只靠雙方的善意妥協(xié)，更需要景區(qū)主動(dòng)補(bǔ)位、搭建橋梁，讓非遺產(chǎn)品的體驗(yàn)與保護(hù)形成良性循環(huán)。景區(qū)作為文旅體驗(yàn)的主導(dǎo)者，應(yīng)率先打破“商戶單打獨(dú)斗”的困境。當(dāng)前，景區(qū)推出的歡迎游客試戴的烏氈帽免費(fèi)拍照打卡體驗(yàn)點(diǎn)正是對(duì)解決此問(wèn)題的回應(yīng)，既滿足游客拍照打卡、感受文化的需求，又能將商戶在售商品與試戴樣品物理隔離，從源頭減少損耗。另一方面，景區(qū)需強(qiáng)化非遺特性可視化宣傳。在商戶門(mén)店、體驗(yàn)區(qū)張貼圖文說(shuō)明，用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言告知烏氈帽等非遺產(chǎn)品的材質(zhì)特點(diǎn)、制作工藝與損耗風(fēng)險(xiǎn)，讓游客直觀了解為何試戴需謹(jǐn)慎，也能減少因認(rèn)知偏差引發(fā)的沖突。這場(chǎng)沖突的導(dǎo)火索，既有商戶提示牌不夠醒目的疏忽，也有游客對(duì)非遺材質(zhì)特性的不了解。洪劍濤的致歉和景區(qū)火速推出的整改措施也說(shuō)明溝通與理解能化解大部分矛盾。對(duì)游客而言，了解非遺產(chǎn)品的特殊性后，不妨多一份包容，試戴前主動(dòng)詢問(wèn)規(guī)則，珍惜手工制品的不易；對(duì)商戶來(lái)說(shuō)，清晰明碼標(biāo)價(jià)、溫和解釋收費(fèi)原因，比直接拒絕更易獲得游客理解。
揚(yáng)子晚報(bào)|紫牛新聞?dòng)浾?沈昭