【理響中國】以品質(zhì)服務(wù)雙驅(qū)動推動零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級
來源： 光明日報
2025-12-24 15:37:00
在近日召開的全國零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會上，商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，構(gòu)建布局合理、供給優(yōu)質(zhì)、業(yè)態(tài)多元、智慧便捷、綠色低碳、競爭有序的現(xiàn)代零售體系，推動行業(yè)轉(zhuǎn)向品質(zhì)驅(qū)動、服務(wù)驅(qū)動，是零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的迫切需要。零售業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性行業(yè)，對于大力提振消費(fèi)，全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求，推動經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好具有重要支撐作用。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前三季度，我國批發(fā)和零售業(yè)增加值為10.5萬億元，同比增長5.6%，占GDP比重10.3%。把零售業(yè)作為培育完整內(nèi)需體系、做強(qiáng)國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵著力點(diǎn)，意義重大。
零售業(yè)一頭連接生產(chǎn)，一頭連接消費(fèi)。生產(chǎn)方式、消費(fèi)方式隨著時代變遷、代際更替發(fā)生深刻變化，零售體系自然需要變革調(diào)整。截至2024年，我國人均GDP連續(xù)兩年超過1.3萬美元，零售體系迎來從“好不好”到“新不新”轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期。近年來，零售業(yè)主力客群，已經(jīng)演變?yōu)?0后、00后年輕消費(fèi)群體。網(wǎng)絡(luò)生活無縫對接的“Z世代”，消費(fèi)觀念趨于個性，興趣優(yōu)先、注重體驗(yàn)、理性消費(fèi)等多元特征明顯，零售體系從“價格驅(qū)動”“商品驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)驅(qū)動”“服務(wù)驅(qū)動”成為必然。
構(gòu)建現(xiàn)代零售體系，關(guān)鍵在于回歸商業(yè)本質(zhì)。應(yīng)以技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新為手段，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。當(dāng)前，零售業(yè)規(guī)模擴(kuò)張必須堅持以價值創(chuàng)造為前提。煥新零售空間生命力，把平常的買賣變成溫暖的服務(wù)，消費(fèi)者的潛在需求會自然涌現(xiàn)。當(dāng)傳統(tǒng)文化、非遺技藝、多元業(yè)態(tài)、綠色生態(tài)、智慧設(shè)施越來越多占據(jù)傳統(tǒng)商業(yè)空間時，貨架品效、柜位坪效卻是不降反升。也要看到，現(xiàn)代零售體系不可能一蹴而就，在網(wǎng)點(diǎn)布局、供需適配、線上線下平衡等方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)。通過轉(zhuǎn)向品質(zhì)驅(qū)動、服務(wù)驅(qū)動，探索商業(yè)“流量”向商業(yè)“留量”轉(zhuǎn)化，正當(dāng)其時。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，有效拓展下沉市場。構(gòu)建現(xiàn)代零售體系，需要堅持盤活存量與做優(yōu)增量。2024年以來，商務(wù)部推動零售業(yè)創(chuàng)新提升工程，38個試點(diǎn)城市積極推動存量商業(yè)設(shè)施“一店一策”改造?，F(xiàn)代商貿(mào)流通體系建設(shè)試點(diǎn)、消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式新場景試點(diǎn)、國際化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)試點(diǎn)也陸續(xù)啟動。截至今年7月底，“一刻鐘便民生活圈”在210個試點(diǎn)地區(qū)已累計建成6255處，涉及養(yǎng)老、家政、餐飲、零售等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)約150萬個。日后，要積極挖掘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、親子經(jīng)濟(jì)、寵物經(jīng)濟(jì)、她經(jīng)濟(jì)等細(xì)分市場，通過高品質(zhì)供給、精細(xì)化運(yùn)營、全方位服務(wù)，現(xiàn)代零售體系廣闊空間將得到有效激活。
增強(qiáng)供需適配，創(chuàng)新培育首店經(jīng)濟(jì)。構(gòu)建現(xiàn)代零售體系，需要把握守正與創(chuàng)新。《關(guān)于增強(qiáng)消費(fèi)品供需適配性進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)的實(shí)施方案》提出，到2027年，消費(fèi)品供給結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化，形成3個萬億級消費(fèi)領(lǐng)域和10個千億級消費(fèi)熱點(diǎn)；到2030年，供給與消費(fèi)良性互動、相互促進(jìn)的高質(zhì)量發(fā)展格局基本形成。牽引市場供需適配，首店經(jīng)濟(jì)作用明顯。如北京西城區(qū)某商圈新近開業(yè)，就把北京胡同四合院和現(xiàn)代商業(yè)融為一體，首批入駐的150多家品牌中，超過半數(shù)是首店或定制店。此外，南京新街口新打造的一處商業(yè)地標(biāo)，首發(fā)品牌超50家，其中30%為南京首店。
融合線上線下，著力發(fā)展即時零售。構(gòu)建現(xiàn)代零售體系，還需要打通線上與線下。商務(wù)部研究院發(fā)布的《即時零售行業(yè)發(fā)展報告（2025）》顯示，2026年我國即時零售規(guī)模將突破1萬億元，2030年預(yù)計達(dá)到2萬億元，“十五五”期間年均增速達(dá)12.6%。傳統(tǒng)電商強(qiáng)調(diào)“所見即所買”，即時零售強(qiáng)調(diào)“所買即所達(dá)”，品質(zhì)驅(qū)動、服務(wù)驅(qū)動，精準(zhǔn)匹配年輕用戶即時消費(fèi)心理。數(shù)據(jù)顯示，某電商平臺今年上線不足一個月，日單量即突破4000萬單；某家電企業(yè)與閃購平臺合作上線“空調(diào)半日送裝”服務(wù)，配送安裝周期由3至7天壓縮至2至12小時，即時零售推動現(xiàn)代零售體系線上線下加速融合。
零售，唯有以品質(zhì)回報顧客、以服務(wù)滿足需求，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。從2025年到2035年，我國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值將進(jìn)一步躍升，這必將為構(gòu)建品質(zhì)服務(wù)雙驅(qū)動現(xiàn)代零售體系提供廣闊機(jī)遇。
（作者：馬小強(qiáng)，系江蘇省委黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)教研部講師、江蘇可持續(xù)發(fā)展研究基地研究員）