人民財(cái)評(píng)：以品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)躍升
來(lái)源： 人民網(wǎng)-觀點(diǎn)頻道
2026-01-15 12:38:00
近日，民政部等八部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于培育養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體 促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干措施》（以下簡(jiǎn)稱《措施》），聚焦養(yǎng)老服務(wù)品牌化建設(shè)，通過(guò)系統(tǒng)性政策引導(dǎo)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)從分散化、低水平向品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化躍升。
我國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿薮?，前景廣闊。截至2024年底，全國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)3.1億人，預(yù)計(jì)到2035年，這一群體數(shù)量將超4億人，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模有望突破30萬(wàn)億元。因此，養(yǎng)老服務(wù)品牌化建設(shè)是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，也能讓“銀發(fā)一族”更好地實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)，老有所享。
品牌化不僅是形象升級(jí)，更是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的起點(diǎn)。過(guò)去養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)長(zhǎng)期存在“小、散、亂”現(xiàn)象，機(jī)構(gòu)名稱雜亂、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失，導(dǎo)致消費(fèi)者信任度低、選擇困難。《措施》明確提出支持連鎖化養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體設(shè)置特色標(biāo)識(shí)牌匾、鼓勵(lì)商標(biāo)注冊(cè)，并擇優(yōu)將品牌納入中國(guó)消費(fèi)名品方陣。通過(guò)統(tǒng)一視覺(jué)標(biāo)識(shí)、強(qiáng)化商標(biāo)保護(hù)，服務(wù)主體從“雜貨店”蛻變?yōu)椤捌炫灥辍?。如此一?lái)，品牌效應(yīng)進(jìn)一步促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)從“被動(dòng)滿足”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)承諾”，為消費(fèi)者提供可預(yù)期、可驗(yàn)證的服務(wù)品質(zhì)保障，有效化解“不敢選、不愿試”的消費(fèi)心理障礙。這不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷，是嘗試用標(biāo)準(zhǔn)化重塑行業(yè)信任。
要讓品牌化的“骨架”真正立起來(lái)，還需要科技的賦能。《2025養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查研究報(bào)告》預(yù)計(jì)，未來(lái)五年，我國(guó)照護(hù)依賴人口增至4000萬(wàn)以上，5年凈增超過(guò)850萬(wàn)人，而護(hù)理員缺口將超過(guò)500萬(wàn)人。在這樣的大趨勢(shì)下，如何讓高科技產(chǎn)品幫助或替代護(hù)理人員提供服務(wù)，就成了“新賽道”?！洞胧芬蟆皩⒋髷?shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、北斗技術(shù)運(yùn)用到老年人健康監(jiān)測(cè)、安全報(bào)警以及個(gè)性化定制服務(wù)中”。品牌與科技的共同發(fā)力，使養(yǎng)老服務(wù)從“能保障”升級(jí)為“有品質(zhì)”，全面激活銀發(fā)消費(fèi)潛力。
養(yǎng)老服務(wù)不僅事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也事關(guān)我國(guó)社會(huì)保障兜底，相關(guān)部門(mén)需要維護(hù)經(jīng)營(yíng)主體權(quán)益，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。讓品牌化帶動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，最終形成服務(wù)更優(yōu)、消費(fèi)更旺、產(chǎn)業(yè)更活的可持續(xù)循環(huán)。
實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)從“量”的擴(kuò)張到“質(zhì)”的飛躍需要全方位、全鏈條發(fā)力，此次政策推動(dòng)現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)賽道升級(jí)，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量、規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)展奠定基礎(chǔ)，隨著政策的落地，必將吸引更多企業(yè)、資本和人才涌入，形成“服務(wù)—技術(shù)—產(chǎn)業(yè)”協(xié)同發(fā)展的新生態(tài)。