紫牛頭條|雅思技術故障影響考試成績？受影響考生：難以接受，希望合理化的賠償方案
來源： 紫牛新聞
2025-11-18 22:38:00
近日，多位網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖反饋，收到雅思主辦方的郵件或短信通知。通知中提及，因技術故障，部分考生在2023年8月至2025年9月間參加的雅思考試成績受到影響，目前相關成績已完成更新。主辦方就成績誤差問題向考生深表歉意，并表示將全額退還受影響場次的考試費用。
揚子晚報/紫牛新聞記者了解到，此次成績變更引發(fā)了部分考生的不滿，因最初的錯誤成績錯失升學機會、額外承擔多次報考成本，對于官方時隔兩年多才發(fā)現(xiàn)問題的遲緩響應提出質(zhì)疑，相關訴求在社交平臺發(fā)酵。據(jù)了解，目前已有部分考生收到退費。
多名考生收到雅思主辦方郵件
稱技術故障導致考試成績受到影響
近日，陸續(xù)有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，收到雅思主辦方的郵件通知。通知中提到：由于技術故障導致此前參加的雅思考試成績受到影響，目前考試成績已經(jīng)更新。對由此導致之前的成績有誤深表歉意，并將全額退還受影響場次的考試費。考生可以在雅思官方小程序提供個人郵箱用于接收更新版電子成績單。同時將寄送更新版紙質(zhì)成績單，可在雅思官方微信小程序確認成績單寄送地址。并提示之前收到的紙質(zhì)成績單不再有效?？忌稍?026年5月1日前登錄雅思官方微信小程序辦理全額退費，預計退費在提供準確銀行信息后30個工作日內(nèi)到賬。
雅思主辦方發(fā)送的郵件
值得注意的是，有不少網(wǎng)友對于此次成績變更事件仍持懷疑態(tài)度，整體反應較為謹慎。11月18日，記者致電BC雅思考試全國服務熱線詢問相關事宜，一名工作人員表示：“如果已經(jīng)收到考試主辦方郵件通知，可以根據(jù)主辦方郵件內(nèi)容指導進行操作。若有其他疑問，可聯(lián)系郵件中提供的電話進行咨詢。” 關于此前成績的有效性問題，該工作人員回復稱：“成績方面是由考試主辦方直接來負責，可以聯(lián)系他們。”
隨后，記者就相關消息的真實性，向“IELTS雅思考試官方”小紅書賬號再次進行了核實，賬號回復：此次因技術故障導致一小部分考生成績變更情況屬實，目前故障問題已全部修正。 此外，該官方賬號進一步提示：如已收到官方郵箱后綴為“chinaielts.org”發(fā)出的“Notification of IELTS Score Correction”為主題的郵件，可以依據(jù)郵件說明查詢更新成績并申請退費。
“IELTS雅思考試官方”小紅書賬號回復
記者以考生身份致電雅思主辦方專項客服中心電話，詢問因本次成績錯誤已注冊下一次雅思考試的考生，是否可辦理退考，一工作人員回復稱：“這個情況需要發(fā)郵件詢問，我們這邊是針對這一次技術故障辦理的退費處理?！?/p>
受影響考生表示影響升學規(guī)劃難以接受
希望有更合理化的賠償方案
根據(jù)雅思官方公布的《分數(shù)變更相關問答》中看到，此次成績誤差事件的受影響時間范圍是從2023年8月到2025年9月，全球僅有不到1%的雅思考試成績受到影響。但是仍有不少考生對雅思官方的處理提出質(zhì)疑，認為時隔兩年多才發(fā)現(xiàn)并修正技術故障導致的成績問題，響應過于遲緩。還有部分考生吐槽，成績誤差直接打亂了升學規(guī)劃，額外產(chǎn)生的時間與經(jīng)濟成本未能得到合理補償。
揚子晚報/紫牛新聞記者聯(lián)系到受影響考生任先生，他告訴記者自己參加的是今年8月的雅思考試，是準備申請墨爾本大學的留學項目，該校入學對雅思小分要求為6分、總分要求6.5分。“考完大概兩個月后，我收到了雅思主辦方的郵件，說成績有誤，涉及閱讀環(huán)節(jié)?！比蜗壬硎荆镜拈喿x成績是6.5分，更正后提升至7分，這讓他的總分從6分達標至6.5分，完全滿足學校的語言要求。
任先生8月份的成績單
任先生變更過后的成績單
但這份遲到的“達標成績”，并未給任先生帶來喜悅。由于最初收到的是未更正的成績，只能選擇繼續(xù)報考?！爸笪矣挚剂?次，基本兩周考一次，前后持續(xù)了一個半月?！比蜗壬f，后續(xù)的每次考試都卡在“總分或小分差0.5分”的節(jié)點，直到第四次補考才最終通過。多次報考也讓任先生承擔了高額費用。“4次下來差不多8000塊，這筆錢本來完全可以不用花?！比蜗壬寡裕私?jīng)濟壓力，備考過程中的精神壓力更讓他不堪重負，“那段時間每天醒了就學，學完了睡，一直處于焦慮狀態(tài)，壓力非常大?！?br/>
為了爭取合理補償，任先生曾嘗試聯(lián)系雅思官方。“上周，小紅書的雅思官方私信我，說看到了我發(fā)的帖子，讓我留下姓名、考試ID和電話，說會跟我取得聯(lián)系，但我至今沒收到任何電話?！比蜗壬硎荆俜教峁┝艘粋€投訴郵件地址，讓他發(fā)郵件反饋，“網(wǎng)上跟我經(jīng)歷相似的人太多了，有些人甚至因為雅思成績問題改變了人生軌跡?！?/p>
任先生和雅思官方的溝通記錄
對于官方對于考試費用的補償方案，任先生明確表示無法接受。“如果那次考試成績及時更正，我后面不需要再考，這些經(jīng)濟損失和精神壓力都不會有。”他認為，雅思官方的處理存在明顯問題，這并非個體事件，涉及范圍廣泛，不同考生的受影響程度不同。“賠償方案應該更合理化、更多元化，現(xiàn)在這樣根本沒辦法滿足所有人的訴求，他們需要進一步改進?！?/p>
目前，仍有不少考生在社交平臺持續(xù)反饋相關問題，希望雅思官方能出臺更全面的解決方案，彌補考生的額外損失。
已有考生收到退費
受影響的考生遍布世界各地
揚子晚報/紫牛新聞記者了解到，目前已有考生收到雅思退費。考生趙女士（化姓）告訴記者，自己是2024年4月參加雅思考試，11月12日收到成績存在錯誤的郵件，隨即提交退費申請材料；11月16日，她收到更新后的成績單；11月18日，退費款項已成功到賬。
趙女士向記者坦言：“其實去年申請英國學校的時候，已經(jīng)拿到了幾個con-offer（有條件錄?。?，但是因為口語少了0.5，沒達到院校的小分要求，最終沒能入學。當時連留位費都交了，卻還是錯過了入學機會，現(xiàn)在想來也挺可惜的。”
雅思（IELTS），全稱“國際英語測試系統(tǒng)（International English Language Testing System）”，是在全球具有高認可度的英語標準化水平測試之一。作為重要的“語言關”，雅思等英語水平考試日益成為留學、交換的重要門檻。近年來，全球頂尖院校對雅思語言成績的要求呈現(xiàn)顯著提升態(tài)勢。以劍橋大學為例，其碩士階段項目的雅思最低錄取標準已從2022年的總分7.0分上調(diào)至2025年的7.5分，且聽力、閱讀、寫作、口語四個單項成績均需不低于7.0分。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，此次雅思成績出錯事件中，受影響的考生遍布世界各地。據(jù)越南河內(nèi)語言與國際關系大學大一學生顏河（化名）透露，11月12日她收到英國文化教育協(xié)會的官方郵件，告知其2月28日參加的雅思考試成績存在錯誤。原本她的總分為7.0分，閱讀單項7.5分，重判后閱讀成績修正為8.5分，總分提高至7.5分。
“既感到震驚又失望，從沒想過這么大的考試體系會出現(xiàn)這種錯誤，還時隔八個月才告知我?！鳖伜訜o奈表示，由于升學時雅思未能達到7.5分的要求，她錯失了人民安全學院的第一志愿專業(yè)。
另一名河內(nèi)大學生坎·顏（化名）也表示，她當時收到郵件時一度以為是詐騙，核實后發(fā)現(xiàn)自己2023年12月25日的考試成績中，閱讀單項從7.5分修正為8.0分，總分從7.0分提升到7.5分。
據(jù)記者觀察，自11月12日晚間起，中國、俄羅斯、韓國、澳大利亞等多國考生紛紛反饋遭遇相同情況，相關話題在社交平臺快速傳播。
揚子晚報/紫牛新聞記者 徐悅
見習記者 馬斌
實習生 高磊
剪輯 馬斌
校對 陶善工