商家廣告大字宣傳，小字提醒？江蘇省消保委：此類“擦邊球”侵害消費(fèi)者權(quán)益
來源： 紫牛新聞
2025-12-08 11:33:00
據(jù)報(bào)道，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理了一起網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)糾紛案。消費(fèi)者李先生花費(fèi)4434元購買某品牌音響，商品頁面顯著位置主推“360穹頂功能”，但實(shí)際使用時(shí)該功能無法啟用。商家稱實(shí)現(xiàn)該功能需額外搭配后環(huán)繞音箱，相關(guān)提示以小字或隱晦方式標(biāo)注在頁面不起眼處。法院審理認(rèn)為，銷售者未全面、真實(shí)、準(zhǔn)確披露商品信息，未盡到法定告知義務(wù)，判決解除合同、退還貨款。但現(xiàn)有證據(jù)不足以認(rèn)定商家存在欺詐故意，故未支持消費(fèi)者三倍賠償?shù)脑V求。
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江蘇省消保委介紹，近年來有關(guān)產(chǎn)品宣傳產(chǎn)生的消費(fèi)爭議時(shí)有發(fā)生。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。但是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的部分商家卻利用網(wǎng)頁載體的特性，“打擦邊球”“搞小動(dòng)作”。除了前文案例中“大字宣傳、小字提醒”的手段，還有將不利條款或額外費(fèi)用隱藏在多層折疊的“詳情”內(nèi)，或置于需要手動(dòng)點(diǎn)擊多次才能打開的二級(jí)頁面；在平臺(tái)商品展示頁面使用“約”“起”“最高”“最優(yōu)惠”等模糊詞匯描述效果、價(jià)格或優(yōu)惠，為商品詳情頁面的不一致留出解釋的空間；利用閃爍、彈窗、自動(dòng)播放視頻等強(qiáng)干擾元素，遮蓋或分散用戶對(duì)關(guān)鍵信息的注意力。
這些套路并非簡單粗暴的隱瞞或欺騙消費(fèi)者，很難明確判定商家是否主觀故意侵犯消費(fèi)者權(quán)益。大部分消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榫S權(quán)成本和取證難度較高最終放棄，即使前文案例中的消費(fèi)者李先生通過法律手段獲得了一定的補(bǔ)償，但因證據(jù)不足以認(rèn)定商家存在欺詐故意，未能得到賠償支持。
江蘇省消保委認(rèn)為：這類“擦邊球”“小動(dòng)作”，實(shí)際上侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。醒目的大字形成強(qiáng)烈消費(fèi)預(yù)期，而隱蔽的小字則構(gòu)成“信息陷阱”。這不僅導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際購買的商品或服務(wù)與預(yù)期不符，引發(fā)體驗(yàn)落差與消費(fèi)糾紛，還大幅增加了消費(fèi)者的信息甄別成本與維權(quán)成本。若越來越多商家效仿這種套路，形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的市場環(huán)境，最終將侵蝕消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)平臺(tái)乃至線上購物的整體信任。
江蘇省消保委建議：平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主體責(zé)任，設(shè)立清晰的平臺(tái)營銷宣傳規(guī)則，壓縮商家模糊操作空間，建立完善商家宣傳的合規(guī)性審查機(jī)制，對(duì)涉嫌違規(guī)、投訴多的商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)審查，監(jiān)督整改。
網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和長遠(yuǎn)眼光，認(rèn)識(shí)到此類宣傳或許短期內(nèi)能夠提升交易活躍度與收入，但隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)和法律法規(guī)不斷完善，這些套路最終將使經(jīng)營者自絕于消費(fèi)者和市場。
建議消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，要注意看清商品或服務(wù)宣傳的效果、性能、價(jià)格等重要信息，及時(shí)截圖保留證據(jù)，防止發(fā)生消費(fèi)糾紛后難以維權(quán)。
通訊員 龔永壯 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕