電摩上路考證難 消費(fèi)者欲換車遭拒陷維權(quán)困境
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-12-06 22:37:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng) 12月6日訊（記者 姜婧儀 通訊員 王芙蓉）近日，南京高淳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者李女士的投訴，稱其2天前在某摩托車行預(yù)定一輛電動(dòng)摩托車，交費(fèi)2500元，尚未提車。當(dāng)晚李女士因個(gè)人原因想退款，遭商家拒絕。于是李女士向高淳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局尋求幫助。
接訴后，高淳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局派員調(diào)解。據(jù)了解，消費(fèi)者李女士預(yù)定電動(dòng)摩托車后，還須考取摩托車駕照才能上路。但是考慮到自身年齡較大，感覺(jué)難以通過(guò)，遂要求換車。但商家表示，購(gòu)車時(shí)已提醒消費(fèi)者需要考證，并已提交上牌材料。一旦變更，手續(xù)十分繁瑣。經(jīng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議：李女士支付200元材料更改費(fèi)，商家為其更換電動(dòng)自行車并負(fù)責(zé)重新上牌。
本案是一起因消費(fèi)者預(yù)購(gòu)商品后變更需求而引發(fā)的合同履行爭(zhēng)議。消費(fèi)者在支付預(yù)付款項(xiàng)后，因個(gè)人原因要求變更合同標(biāo)的物，涉及預(yù)付款消費(fèi)中經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間權(quán)利義務(wù)的平衡問(wèn)題。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者訂立的買賣合同應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用原則。本案中，李女士預(yù)購(gòu)電動(dòng)摩托車時(shí)，商家已履行告知義務(wù)，明確說(shuō)明使用電動(dòng)摩托車需要考取相應(yīng)駕駛證，并主動(dòng)為消費(fèi)者提供上牌協(xié)助服務(wù)，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)態(tài)度。
消費(fèi)者因自身原因無(wú)法完成駕駛證考試，要求將電動(dòng)摩托車更換為電動(dòng)自行車，屬于合同內(nèi)容的重大變更。商家已為原合同履行投入實(shí)際成本，若完全免除消費(fèi)者責(zé)任將造成經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的損失。
高淳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在調(diào)解過(guò)程中，準(zhǔn)確把握了合同雙方權(quán)利義務(wù)的平衡點(diǎn)，既尊重消費(fèi)者變更需求的權(quán)利，也充分考慮經(jīng)營(yíng)者已付出的履約成本。最終達(dá)成由消費(fèi)者承擔(dān)部分變更費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)提供服務(wù)的調(diào)解方案，符合公平原則和實(shí)質(zhì)正義的要求。
此案提示消費(fèi)者，在預(yù)購(gòu)商品時(shí)應(yīng)充分了解產(chǎn)品特性和使用要求，結(jié)合自身情況審慎決策。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者在銷售過(guò)程中應(yīng)繼續(xù)做好重要事項(xiàng)的明確告知工作，對(duì)于可能涉及消費(fèi)者特殊需求的產(chǎn)品，可建議消費(fèi)者充分評(píng)估后再作決定。市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解方式快速化解糾紛，體現(xiàn)了行政調(diào)解在維護(hù)市場(chǎng)交易秩序、促進(jìn)消費(fèi)公平方面的積極作用。
校對(duì) 陶善工