連續(xù)三年！江蘇相城高新區(qū)跑出營(yíng)商環(huán)境“加速度”
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-12-29 11:28:00
近日，2025年政務(wù)服務(wù)大廳數(shù)智化轉(zhuǎn)型研討會(huì)暨第六屆政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)召開。相城高新區(qū)便民服務(wù)中心憑借《政務(wù)服務(wù)增值化改革——“換位跑一次”精準(zhǔn)為企紓困解難》項(xiàng)目入選“營(yíng)商服務(wù)創(chuàng)優(yōu)類” 優(yōu)秀案例。至此，中心連續(xù)三年的政務(wù)服務(wù)改革成果均被選入政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力改革優(yōu)秀案例。
今年以來(lái)，相城高新區(qū)以“送政策、解難題、齊共創(chuàng)、促發(fā)展”為主題，通過(guò)開展“千名干部進(jìn)萬(wàn)企”活動(dòng)，構(gòu)建線上“云服務(wù)”與線下“群服務(wù)”一體化企業(yè)服務(wù)體系，精準(zhǔn)落實(shí)助企紓困舉措，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。同時(shí)，立足企業(yè)群眾視角，深化便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)改革，全面推動(dòng)區(qū)域服務(wù)效能提升與高質(zhì)量發(fā)展。
千名干部進(jìn)萬(wàn)企，精準(zhǔn)紓困解難題
相城高新區(qū)以“換位跑一次·千名干部進(jìn)萬(wàn)企”活動(dòng)為抓手，構(gòu)建全方位助企服務(wù)體系。成立企業(yè)綜合服務(wù)中心，設(shè)立專窗和熱線，組建“專職+兼職”助企隊(duì)伍，已培養(yǎng)助企員40余名。領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，深入一線掛鉤聯(lián)系企業(yè)，手持“政策明白卡”“企業(yè)需求調(diào)研單”“共創(chuàng)計(jì)劃”開展深度走訪，精準(zhǔn)送政策、問(wèn)需求、謀發(fā)展。充分動(dòng)員一線服務(wù)力量，完成“劃片區(qū)·建平臺(tái)”工作，將轄區(qū)企業(yè)劃分為不同服務(wù)區(qū)，建立“一企一檔”動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，實(shí)時(shí)更新企業(yè)訴求。建立首席企業(yè)綜合服務(wù)專員制度，采取“一窗受理、分類流轉(zhuǎn)、分級(jí)處置、綜合管理”運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，確保企業(yè)訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”，打造高效便捷、盡心為企的營(yíng)商環(huán)境。今年以來(lái)，已累計(jì)走訪企業(yè)20572家，解決企業(yè)訴求1742個(gè)。
優(yōu)化幫辦提效能，溫情服務(wù)暖人心
便民服務(wù)中心在法人服務(wù)大廳持續(xù)做優(yōu)“綜合輔導(dǎo)”，推行“即辦即走、肩并肩”式幫辦代辦服務(wù)，咨詢及業(yè)務(wù)輔導(dǎo)在窗口受理前一次性解決，窗口辦件效率得到顯著提升。今年已累計(jì)服務(wù)16000余人次。中心設(shè)立“綠色通道”，對(duì)重大項(xiàng)目、緊急事項(xiàng)實(shí)行容缺受理、并聯(lián)審批，有效壓縮辦理時(shí)限。全面推行“好差評(píng)”制度，企業(yè)群眾滿意度持續(xù)提升，讓辦事體驗(yàn)更有溫度、更具質(zhì)感。
企服驛站強(qiáng)平臺(tái)，增值服務(wù)再升級(jí)
大力推行增值服務(wù)改革，完成活力大廈產(chǎn)業(yè)園“企服驛站”建設(shè)。在原有高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一站式”辦理的基礎(chǔ)上，新增34項(xiàng)增值服務(wù)事項(xiàng)的預(yù)約辦理服務(wù)，包含黨團(tuán)業(yè)務(wù)、科技申報(bào)、政策兌現(xiàn)、安全、環(huán)保、法律咨詢等方面，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“政務(wù)服務(wù)+增值服務(wù)”需求一體響應(yīng)、一站集成。自今年5月成立以來(lái)，已累計(jì)服務(wù)企業(yè)593家次。
打造全時(shí)服務(wù)鏈，群眾辦事更舒心
相城高新區(qū)現(xiàn)已建成1個(gè)街道級(jí)、8個(gè)社區(qū)級(jí)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)高頻事項(xiàng)全天候自助辦理。在此基礎(chǔ)上，中心全面推行“午間不打烊”“周六預(yù)約辦”便民舉措，在工作日午休時(shí)段窗口全程在崗、周六開放預(yù)約服務(wù)，企業(yè)群眾可提前預(yù)約辦事時(shí)間，切實(shí)解決“上班沒(méi)空辦、下班無(wú)處辦”的難題，讓政務(wù)服務(wù)隨時(shí)可辦、就近好辦、舒心易辦。自服務(wù)開展以來(lái)，已為2231人次提供延時(shí)服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)增值化改革讓企服工作從“被動(dòng)接單”到“主動(dòng)配餐”，將改革紅利不斷轉(zhuǎn)化為企業(yè)的獲得感，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)注入源源不斷的新動(dòng)能。今后，相城高新區(qū)將繼續(xù)以政務(wù)服務(wù)增值化改革為方向，推出更多惠企助企的服務(wù)和舉措，不斷提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，鑄就營(yíng)商環(huán)境“硬支撐”。
通訊員 尤成鳳 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?梅方瀅
校對(duì) 盛媛媛