“霞姐”暖人心，智慧醫(yī)療賦能，南京市浦口人民醫(yī)院讓人文關(guān)懷滲透就醫(yī)全程
來源： 紫牛新聞
2025-07-02 19:25:00
近日，南京市浦口人民醫(yī)院（東南大學(xué)附屬兩江醫(yī)院）三期新大樓啟用，有效緩解了浦口及周邊區(qū)域醫(yī)療資源緊張局面，讓老百姓真正實現(xiàn)“家門口看名醫(yī)”。此外，醫(yī)院還推出了一系列創(chuàng)新舉措，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于患者就醫(yī)的全流程，使患者在診療過程中能真切感受到溫暖與尊重。
“霞姐工作站”：用溫情守護就醫(yī)之路
“我是霞姐，有事您找我！”一句親切的承諾，凝聚著“霞姐工作站”志愿者們的熱忱與擔(dān)當(dāng)。這支由醫(yī)療一線黨團員、巾幗志愿者及大學(xué)生志愿者組成的多元化服務(wù)團隊，駐守在門診大廳，為患者提供全方位、個性化的暖心服務(wù)。
一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶顫巍巍地走進門診大廳，導(dǎo)醫(yī)臺的“霞姐”見狀，立刻快步上前攙扶。從協(xié)助在自助機掛號，到陪同前往神經(jīng)內(nèi)科報到；在等待就診時，耐心解答老人關(guān)于健康的各種疑問；初診結(jié)束后，又全程陪同完成CT檢查、復(fù)診、取藥等流程，將用藥方法和劑量用大號標(biāo)簽工整地寫在藥盒上，反復(fù)叮囑。
當(dāng)“霞姐”發(fā)現(xiàn)單腳受傷、拖著行李箱艱難前行的年輕患者時，主動上前推來輪椅，全程陪伴其完成掛號、問診、繳費、檢查等環(huán)節(jié)。面對患者對服務(wù)收費的疑惑，“霞姐”細致解釋陪診的公益性，并告知“霞姐工作站”的服務(wù)內(nèi)容?；颊吒袆拥乇硎?，在異鄉(xiāng)感受到了家一般的溫暖，還迫不及待地拍照分享給朋友。
細節(jié)之處見真章，人文關(guān)懷潤無聲
浦口人民醫(yī)院把患者的每個需求都放在心上，將人文關(guān)懷融入就醫(yī)的每一個細微之處。清晨七點半，剛下公交車的李大爺拄著拐杖步履蹣跚，保安立即上前詢問情況，迅速呼叫院內(nèi)循環(huán)接駁車。短短一分鐘，李大爺便被送到門診大廳，志愿者無縫銜接，協(xié)助完成掛號、就診、檢查、取藥等全流程服務(wù)，讓李大爺從最初的焦慮不安，轉(zhuǎn)為滿心的感動與安心。
在散發(fā)著中藥芬芳的中醫(yī)館，竹簾輕晃，診療環(huán)境靜謐又溫馨。淺黃色的隔斷墻巧妙分隔問診區(qū)與治療區(qū)，保障患者隱私。王阿姨在完成艾灸治療后，笑著說道：“我兒子在外地，通過醫(yī)院公眾號就能幫我遠程繳費，不用我來回折騰，太方便了！”
午后，住院部鋼琴廳里，《致愛麗絲》的旋律緩緩流淌。候診區(qū)、兒童中心等地精心設(shè)置的“無界閱讀”點位，擺滿養(yǎng)生保健、文學(xué)經(jīng)典、科普讀物等書籍，讓患者在候診間隙，伴著音樂享受“碎片化閱讀”的治愈時光。
智慧醫(yī)療賦能，讓服務(wù)更有“溫度”
曾經(jīng)，掛號繳費排長隊、輾轉(zhuǎn)不同科室、異地就醫(yī)奔波等難題困擾著無數(shù)患者。如今，浦口人民醫(yī)院借助智慧醫(yī)療技術(shù)，逐一破解這些痛點。
AI輔助診斷系統(tǒng)助力醫(yī)生精準(zhǔn)識別影像中的細微病灶；遠程醫(yī)療平臺打破地域限制，實現(xiàn)患者與專家“云端面對面”；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院推出“脫卡支付”、線上問診、檢查預(yù)約等功能，讓患者足不出戶就能享受便捷服務(wù)；“互聯(lián)網(wǎng) + 護理”平臺將專業(yè)護理延伸至家庭，重點服務(wù)高齡、失能患者。
張女士抱著高熱的孩子來掛兒科陸世豐主任專家號，志愿者及時引導(dǎo)至兒科門診，協(xié)助完成網(wǎng)上預(yù)約掛號、診間報到和問診。診室里，陸主任指導(dǎo)張女士通過診間支付完成繳費，免去排隊煩惱。張女士感慨：“以前繳費要排半小時隊，現(xiàn)在在診室里就能搞定，太省時了！”
在橋林社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，一名腦出血患者通過云上影像診斷和線上MDT會診，快速被120救護車送往急診醫(yī)學(xué)中心，綠色通道隨即開啟，極大縮短了搶救時間，為患者贏得了寶貴生機。
互聯(lián)網(wǎng)+護理將專業(yè)護理延伸至家庭，“滴答”一聲，?？谱o士何為靜接到了互聯(lián)網(wǎng)的預(yù)約安排單，為80歲失能老人李阿姨提供上門護理服務(wù)。此前，李阿姨兒子通過互聯(lián)網(wǎng)護理完成預(yù)約。李阿姨因腦梗完全失能，靠鼻飼進食，需定期更換胃管。何為靜抵達后，熟練安置老人體位，仔細了解其身體狀況，迅速完成胃管更換，并耐心叮囑護理要點，全程由便攜攝像監(jiān)控同步至醫(yī)院后臺。不到30分鐘，護理工作順利結(jié)束，相比以往去醫(yī)院節(jié)省了大量人力和費用。在浦口人民醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護理”后臺，可按需匹配?？谱o士，首診雙護士評估，服務(wù)后還設(shè)有雙向評價機制，確保護理質(zhì)量與患者健康管理。
從院內(nèi)接駁的“秒響應(yīng)”，到診間支付的“快便捷”；從中醫(yī)館的“竹簾隔”，到鋼琴廳的悠揚旋律，南京市浦口人民醫(yī)院將就醫(yī)動線拆解為一個個充滿溫度的細節(jié)。在這里，每一處設(shè)計、每一項服務(wù)都在傳遞著同一個信念：讓患者的就醫(yī)之路不再匆忙慌張，讓每一次診療都浸潤著人文關(guān)懷，讓“就醫(yī)”二字長出治愈身心的力量。
通訊員：曹雪
揚子晚報/紫牛新聞記者：萬惠娟
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