打造有溫度的醫(yī)療體驗！江蘇省第二中醫(yī)院推出"全流程陪診服務"?
來源： 紫牛新聞
2025-08-30 16:54:00
為持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，近期，江蘇省第二中醫(yī)院全面升級門診服務體系，推出“導診+公益陪診+巡診”三位一體服務新模式，通過硬件改造和服務創(chuàng)新雙管齊下，為患者打造高效便捷、溫暖貼心的就醫(yī)環(huán)境。
優(yōu)化就診環(huán)境，打造舒適就醫(yī)空間
走進煥然一新的門診大廳，寬敞明亮的空間讓人眼前一亮。全新規(guī)劃的功能區(qū)域布局科學合理：入口左側(cè)就是便捷的自助服務區(qū)；入口右側(cè)愛心驛站隨時為特殊需求患者提供幫助；U型一站式服務中心集咨詢、掛號、繳費、打印病歷、辦理住院、領(lǐng)取診斷證明、打印清單等多項功能于一體，減少患者奔波。
人性化候診區(qū)色彩明快的弧形沙發(fā)座椅提升等候舒適度，緩解患者的緊張情緒?！拔覀兲貏e注重門診這個'第一窗口'的服務體驗?！遍T診部主任狄紅杰介紹，經(jīng)過重新規(guī)劃，現(xiàn)在就診動線更加流暢，患者等候時間明顯縮短。
中醫(yī)文化特色宣傳區(qū)通過精美的八段錦、六字訣、五禽戲等中醫(yī)養(yǎng)生圖片展示及中藥圖片及實物陳列，讓患者在等待就診的同時，學習中醫(yī)藥知識，提升自我保健意識。
此外，醫(yī)院還根據(jù)不同季節(jié)的氣候特點和人體健康需求，每天提供特色中藥茶飲供患者和訪客免費品嘗。這些茶飲不僅具有養(yǎng)生保健的功效，還能讓人們親身體驗到中醫(yī)藥的魅力，進一步加深對中醫(yī)藥文化的認識和了解。
專業(yè)導診服務，精準指引就醫(yī)流程
8位專業(yè)導診員經(jīng)過系統(tǒng)培訓，熟悉醫(yī)院各科室分布及就診流程，能夠為患者提供精準指引。對于高齡、行動不便等特殊患者，導診員會主動提供輪椅協(xié)助、攙扶等服務。
門診大廳內(nèi)還引入了多媒體發(fā)布集成系統(tǒng)，滾動播放醫(yī)院的就診指南、專家和科室介紹等信息?；颊呖梢栽诘群蚓驮\的過程中，通過觀看，更加便捷地獲取醫(yī)院的各項服務訊息。
公益陪診陪檢，溫暖特殊群體就醫(yī)路
新推出的公益陪診陪檢服務收到患者特別好評。71歲的伍奶奶因肺癌合并低鉀血癥獨自來院就診時，導診員金娟發(fā)現(xiàn)她雙下肢嚴重腫脹、無法行走，立即開展陪診服務。從代填資料、辦理住院到輪椅護送入院、協(xié)助生活護理，金娟全程貼心陪伴，讓無家屬陪同的伍奶奶倍感溫暖。
“這項服務特別針對獨自就醫(yī)的高齡、殘障等特殊群體。”狄紅杰主任表示，陪診人員會給患者貼上小紅花標識，便于接力式陪診，他們不僅提供全流程就醫(yī)協(xié)助，還會根據(jù)患者病情特點優(yōu)化就診路線，減少等候時間。同時，通過心理疏導、情緒安撫，讓患者在陌生的醫(yī)療環(huán)境中感受到"就醫(yī)有人幫"的踏實感。
流動巡診隊伍，保障就醫(yī)安全高效
醫(yī)院門診部還組建了18人的專業(yè)巡診隊伍，在門診各樓層開展流動服務。他們不僅隨時解答患者咨詢、維持就診秩序，還能及時發(fā)現(xiàn)急危重癥患者，確保綠色通道暢通無阻。“很多患者不熟悉醫(yī)院環(huán)境，找不到就診或者檢查的科室，我們會主動識別并提供幫助?！遍T診部護士長王小燕說。
醫(yī)院黨委副書記、院長李志偉表示：“提升就醫(yī)體驗是醫(yī)院的不懈追求?！蓖ㄟ^“服務細節(jié)+設施優(yōu)化”的雙重提升，醫(yī)院正將“人文醫(yī)療”理念貫穿到患者就醫(yī)全周期。數(shù)據(jù)顯示，服務升級后，患者滿意度顯著提升，真正實現(xiàn)了“讓醫(yī)療更有溫度”的服務宗旨。
通訊員 葛妍
校對 陶善工