資源統(tǒng)籌、數(shù)據(jù)共享、質(zhì)量同控！江蘇省12356心理援助熱線接聽與信息管理平臺(tái)今日正式啟用
來源： 紫牛新聞
2025-11-03 19:59:00
揚(yáng)子晚報(bào)訊（記者 呂彥霖）心理健康是健康的重要組成部分，心理安寧是社會(huì)長(zhǎng)治久安的基石。如何為市民提供更觸手可及又高質(zhì)高效的心理援助服務(wù)？11月3日，江蘇省12356心理援助熱線接聽與信息管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“熱線平臺(tái)“）正式啟用，標(biāo)志著江蘇覆蓋全省、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、響應(yīng)高效的心理支持網(wǎng)絡(luò)已初具雛形。
近年來，心理健康和精神衛(wèi)生受到社會(huì)越來越多的關(guān)注。國(guó)家衛(wèi)生健康委將2025-2027年確定為“兒科和精神衛(wèi)生服務(wù)年”，并提出推進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線12356的應(yīng)用。江蘇省自2025年1月起全面推進(jìn)全省心理援助熱線整合工作。原有的江蘇省心理危機(jī)干預(yù)熱線與南京市12356心理援助熱線完成業(yè)務(wù)與系統(tǒng)整合，于5月1日納入全省管理平臺(tái)。
12356心理援助熱線既是群眾心理健康的重要安全網(wǎng)，也是政府與民眾之間的連心橋。南京腦科醫(yī)院黨委副書記、院長(zhǎng)趙太宏指出，該熱線的開通與持續(xù)優(yōu)化標(biāo)志著江蘇省在心理健康服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了從被動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)向主動(dòng)守護(hù)群眾心理健康的跨越。依托南京腦科醫(yī)院建設(shè)并投入使用的熱線平臺(tái)，使12356熱線完成了由分散運(yùn)行向一體化調(diào)度的轉(zhuǎn)型，推動(dòng)全省心理援助工作邁入資源統(tǒng)籌、數(shù)據(jù)共享、質(zhì)量同控的新階段。
數(shù)據(jù)顯示，自5月試運(yùn)行以來，熱線坐席由原先分散于各地的29個(gè)增至85個(gè)。截至10月，已累計(jì)服務(wù)約5.4萬人次，總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過1萬小時(shí)，并成功干預(yù)多起自殺等高危風(fēng)險(xiǎn)個(gè)案。這些成效充分驗(yàn)證了12356熱線號(hào)碼的公眾接受度、心理援助服務(wù)能力以及省級(jí)平臺(tái)整合的初步成果。一個(gè)覆蓋全省、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、響應(yīng)高效的心理支持網(wǎng)絡(luò)已初具規(guī)模，為實(shí)現(xiàn)江蘇社會(huì)心理服務(wù)體系“全覆蓋”目標(biāo)提供了有力支撐。
南京腦科醫(yī)院醫(yī)學(xué)心理科副主任醫(yī)師、江蘇省應(yīng)急心理干預(yù)緊急醫(yī)學(xué)救援基地負(fù)責(zé)人馬輝介紹，整合后的熱線平臺(tái)邁入了智能化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的新階段，不僅是接聽來電，還拓展至信息管理與數(shù)據(jù)分析。平臺(tái)能夠掌握各地每日來電量、坐席運(yùn)行狀態(tài)、危機(jī)來電情況，以及來電者的性別、年齡等基本信息，為精準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。作為平臺(tái)質(zhì)控單位，南京腦科醫(yī)院還可實(shí)時(shí)調(diào)取各地通話錄音，實(shí)施統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)控。
據(jù)悉，2025年江蘇省12356心理援助熱線咨詢員第二階段培訓(xùn)于11月3日同步啟動(dòng)。馬輝表示，本輪培訓(xùn)課程設(shè)置注重專業(yè)深度與實(shí)踐導(dǎo)向，重點(diǎn)圍繞兩大核心模塊：一是專項(xiàng)群體心理干預(yù)技能，涵蓋精神障礙識(shí)別與處置、青少年及大學(xué)生群體常見心理問題應(yīng)對(duì)等內(nèi)容，旨在提升咨詢員對(duì)不同人群的精準(zhǔn)服務(wù)能力；二是熱線核心咨詢技術(shù)的深化應(yīng)用，包括認(rèn)知行為治療、哀傷輔導(dǎo)等專題，以全面強(qiáng)化咨詢員的專業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力。
校對(duì) 胡妍璐