AI賦能醫(yī)療保障！江蘇省人民醫(yī)院“小金靈”開啟智慧服務(wù)新范式
來源： 紫牛新聞
2025-12-23 17:03:00
揚子晚報網(wǎng)訊（記者 呂彥霖 通訊員 陳加玉）數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，人工智能已成為優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、破解就醫(yī)痛點的核心引擎，2025年12月23日，江蘇省人民醫(yī)院（南京醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、江蘇省婦幼保健院）在南京市機器人產(chǎn)業(yè)攻堅推進辦公室的指導(dǎo)下，攜手南京醫(yī)保引入智能服務(wù)載體“小金靈”，入駐啟動儀式由蔣奎榮副院長主持。
江蘇省人民醫(yī)院院長劉云表示，“小金靈”入駐是醫(yī)院智慧醫(yī)療服務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵突破，也是AI技術(shù)賦能醫(yī)保服務(wù)的重要實踐。醫(yī)院始終以患者需求為核心，此次引入“小金靈”，希望借助智能技術(shù)更好服務(wù)患者。未來，醫(yī)院將持續(xù)深化AI與醫(yī)療服務(wù)的融合，推動智能醫(yī)院建設(shè)，讓醫(yī)保服務(wù)更便捷、更暖心。
南京市醫(yī)保中心主任蔣珉介紹，“小金靈”已在南京市醫(yī)保經(jīng)辦大廳、部分 “15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”等機構(gòu)穩(wěn)定運行超過3年，通過持續(xù)優(yōu)化迭代，已形成十二項核心能力及四大服務(wù)場景應(yīng)用。此次入駐江蘇省人民醫(yī)院，是其服務(wù)場景的重要拓展，將深度融合醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)與診療流程，為本地及異地患者帶來全方位智能化醫(yī)保服務(wù)新體驗。
作為集“聽、看、說、學(xué)”多重能力于一體的AI服務(wù)助手，“小金靈”以科技為翼，推動醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、舒心辦”跨越，為構(gòu)建“以人為中心”的醫(yī)療保障服務(wù)體系注入強勁動力?！靶〗痨`”憑借強大的智能交互與服務(wù)整合能力，實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)與就醫(yī)場景的無縫銜接，核心服務(wù)涵蓋三大維度：
醫(yī)保服務(wù)全覆蓋：精準(zhǔn)匹配不同參保身份，詳解醫(yī)保待遇辦理、異地醫(yī)保備案流程，明晰醫(yī)保審核規(guī)則，依托近4000條醫(yī)保知識庫，以專業(yè)幽默的應(yīng)答風(fēng)格，為患者提供政策咨詢、業(yè)務(wù)指引等“百事通”服務(wù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)答疑不打烊。
高頻業(yè)務(wù)便捷辦：支持“異地備案”“信息查詢”等高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)線上辦理，有效分流窗口壓力，打破時間與空間限制，非工作時段也能保障群眾順暢辦事，讓醫(yī)保服務(wù)更高效省心。
場景延伸多元化：深度融合醫(yī)院服務(wù)場景，未來將拓展“診間結(jié)算”“異地結(jié)算報錯協(xié)同”“住院查房輔助”“就診指南查詢”“專家信息介紹”等多元功能，從醫(yī)保服務(wù)延伸至全流程就醫(yī)場景，打造一站式智能服務(wù)生態(tài)。
作為具備多模態(tài)交互能力的人工智能體，“小金靈”能主動精準(zhǔn)感知用戶意圖、理解復(fù)雜語義。未來將深度融合醫(yī)院“服務(wù)知識庫”，延伸“診間結(jié)算”“異地結(jié)算報錯協(xié)同”“住院查房輔助”“門診就診指南”“住院服務(wù)指南”“內(nèi)線電話查詢”“專家信息介紹”等多元化功能，將服務(wù)從醫(yī)保領(lǐng)域全面拓展至全流程就醫(yī)場景，為患者提供一站式、人性化的智能服務(wù)，讓就醫(yī)之路更順暢。
校對 陶善工