協(xié)助追討拖欠運(yùn)費(fèi)超12億元 交通運(yùn)輸部：聚焦貨車司機(jī)急難愁盼問題
來(lái)源： 央視新聞
2025-12-24 15:39:00
今天（23日），國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)李揚(yáng)表示，貨車司機(jī)常年以車為家、與路為伴，十分辛苦，需要社會(huì)的關(guān)心關(guān)愛，近年來(lái)，交通運(yùn)輸部主要做了四項(xiàng)工作。
一是讓貨車司機(jī)訴求有人管有人辦。交通運(yùn)輸部實(shí)施了12328熱線接訴即辦，開通了貨車司機(jī)專屬語(yǔ)音入口和微信小程序?qū)俜?wù)窗口，實(shí)行主要貨運(yùn)平臺(tái)直達(dá)辦理，明確“2252”辦理要求，即2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)辦、2個(gè)工作日內(nèi)反饋、5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)辦理意見，辦結(jié)后2個(gè)工作日內(nèi)回訪，緊急工單即接即轉(zhuǎn)即辦。目前，12328熱線訴求響應(yīng)率、解決率、滿意率分別達(dá)到97%、85%、89%，成為貨車司機(jī)反映訴求的主渠道。司機(jī)朋友如果想了解政策、反映訴求，可隨時(shí)撥打12328熱線。
二是讓“司機(jī)之家”成為貨車司機(jī)的舒心驛站。交通運(yùn)輸部組織開展了高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化提升行動(dòng)，目前已建成863個(gè)，為貨車司機(jī)提供停車休息、熱水供應(yīng)、飯菜加熱、淋浴、洗衣等5項(xiàng)基本服務(wù)，努力讓司機(jī)朋友在運(yùn)輸途中有休息的驛站，感受到家的溫馨。司機(jī)朋友可通過導(dǎo)航地圖查找、就近使用。
三是讓貨車司機(jī)高頻訴求解決更規(guī)范。
四是讓貨車司機(jī)獲得更多關(guān)愛幫扶。交通運(yùn)輸部聯(lián)合有關(guān)部門，圍繞貨車司機(jī)運(yùn)輸途中可能發(fā)生的意外，實(shí)施了“護(hù)航行動(dòng)”，提供關(guān)懷慰問、車貨護(hù)送、善后處置等幫扶救助服務(wù)。撥打12328，或中國(guó)職工發(fā)展基金會(huì)電話010-87711189申請(qǐng)。
下一步，交通運(yùn)輸部將繼續(xù)聚焦廣大貨車司機(jī)急難愁盼，持續(xù)提升12328熱線接訴即辦質(zhì)效，加大標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化“司機(jī)之家”建設(shè)力度，深化貨運(yùn)平臺(tái)治理，不斷提升貨車司機(jī)的從業(yè)獲得感和職業(yè)歸屬感。
（總臺(tái)央視記者 唐穎）